Este artículo está dirigido a todos los usuarios del portal de CDP, divulgador o solicitante, y proporciona consejos para solucionar problemas de acceso. Intente los pasos a continuación y, si aún tiene problemas, comuníquese con CDP para obtener más ayuda.
Contenidos:
- Errores de acceso al portal
- Sugerencias para la solución de problemas
- Volver a enviar la configuración del cuestionario
Al iniciar sesión en su cuenta de CDP Portal, es posible que encuentre uno de los siguientes problemas de acceso. Los problemas de acceso pueden deberse a una serie de factores, como firewalls, bloqueadores de anuncios, VPN, listas blancas de proxy, sistemas de protección de red, filtros de seguridad, etc.
Es posible que vea los siguientes errores de acceso:
1. Algo salió mal. Vuelve a intentarlo.
2. Error en la solicitud de red. No se dispone de datos. Vuelva a intentarlo más tarde.
3. Common.nav.header.error.
Sugerencias para la solución de problemas
Si encuentra uno de los errores anteriores, pruebe las siguientes sugerencias para habilitar su acceso a nuestro Portal.
1. Hable con su equipo de TI para comprobar si hay bloqueadores en la red/incluir nuestros dominios en la lista blanca
Es posible que la configuración de TI de su organización impida que el portal se cargue correctamente. Puede impedir que el Portal acceda a los servicios relacionados. Póngase en contacto con su equipo de TI y pídales que investiguen más a fondo.
Te recomendamos que incluyas los siguientes dominios en la lista blanca de tu firewall y/u otros sistemas de protección de red relevantes:
| URL | Descripción de lo que se contiene en la URL |
| identity.cdp.net | Azure B2C Identity Management |
| myportal.cdp.net | La URL de producción del portal |
| api-prd.cdpgreenstar.net | La URL de producción de la API de backend |
| cdn.cookielaw.org | Consentimiento de cookies de OneTrust |
| ota.eu.phrase.com | Traducción |
| cdn.phraseapp.com | Traducción |
| devcycle.com | Implementación de marcas de características |
| Ideally they should also add '*.cdp.net' and '*.cdpgreenstar.net' | URL principales para portales de CDP |
| globaliris.com | Proveedor de pagos |
También recomendamos incluir estas direcciones de correo electrónico en la lista blanca para que pueda acceder a los enlaces de verificación y restablecer las contraseñas:
Los correos electrónicos proceden de Azure y se envían desde esta dirección de correo electrónico: msonlineservicesteam@microsoftonline.com
Asimismo, los correos electrónicos de activación se envían desde esta dirección de correo electrónico: mail@cdp.net
2. Realice una actualización completa de su navegador
Puede encontrar instrucciones en línea sobre cómo hacer esto, para Chrome, Firefox, Edge y otros navegadores, en Mac o PC. Normalmente, deberá mantener presionada la tecla Ctrl y hacer clic en el botón Volver a cargar. O bien, mantenga presionada la tecla Ctrl y presione F5. Esto obligará a su navegador a cargar el sitio desde el servidor, en lugar de la caché.
3. Asegúrese de que los bloqueadores de anuncios estén desactivados en su navegador y en otras partes de su sistema operativo
Puede encontrar instrucciones en línea sobre cómo hacer esto para varios navegadores como Chrome, Firefox, Edge y otros, en Mac o PC.
4. Deshabilite o apague su VPN de trabajo en su computadora
Si has activado una VPN en tu ordenador, desactívala o desactívala temporalmente en tu ordenador e intenta volver a iniciar sesión en tu cuenta.
Si las siguientes sugerencias de solución de problemas no han funcionado, póngase en contacto con CDP para obtener más asistencia. Seleccione la categoría Cuentas y acceso y la subcategoría Informar de un problema con la plataforma.
5. Permitir ventanas emergentes para nuestro sitio
Siga los pasos a continuación para habilitar o deshabilitar ventanas emergentes en Microsoft Edge®:
- Haga clic en Configuración y más ••• en la parte superior derecha del navegador.
- Haga clic en Configuración.
- Haga clic en Cookies y permisos del sitio.
- Seleccione Ventanas emergentes y redireccionamientos y cambie para alternarlo entre Desactivado y Activado.
Firefox
Seleccione Configuración. Haga clic en Privacidad y seguridad ubicado en el lado izquierdo. Seleccione Bloquear ventanas emergentes debajo de la sección Permisos. Para permitir ventanas emergentes en todos los sitios, desactive la casilla de verificación Bloquear ventanas emergentes.
Chrome
Para activar/desactivar las ventanas emergentes:
- Abre Chrome.
- En la parte superior derecha, haz clic en Más. Configuración.
- En "Privacidad y seguridad", haz clic en Configuración del sitio.
- Haz clic en Ventanas emergentes y redireccionamientos.
- Para habilitar ventanas emergentes: seleccione Los sitios pueden enviar ventanas emergentes y usar redireccionamientos.
- Para inhabilitar ventanas emergentes: selecciona No permitir que los sitios envíen ventanas emergentes o usen redireccionamientos.
Volver a enviar el cuestionario configurado
También es posible que deba volver a enviar el cuestionario configurado por varias razones. Por ejemplo, si otros Solicitantes te lo han solicitado después de configurar el envío de tu cuestionario.
Tenga en cuenta que volver a enviar su cuestionario configurado por cualquier motivo no provocará la pérdida de datos en su entrada de respuesta al cuestionario hasta el momento.
También puede resultarle útiles los siguientes artículos: Si no has encontrado la respuesta que buscabas, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través de Mi Soporte. Deberá iniciar sesión para acceder a esto.
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