Este artigo destina-se a todos os usuários do Portal CDP, Divulgador ou Solicitante, e fornece dicas para solucionar problemas de acesso. Tente seguir as etapas abaixo e, se ainda estiver com problemas, entre em contato com o CDP para obter mais suporte.
Índice:
Erros de acesso do Portal
Ao fazer login na sua conta do Portal CDP, você pode encontrar um dos seguintes problemas de acesso. Os problemas de acesso podem ser causados por vários fatores, como firewalls, bloqueadores de anúncios, VPNs, listas de permissões de proxy, sistemas de proteção de rede, filtros de segurança e assim por diante.
Você pode ver os seguintes erros de acesso:
1. Algo deu errado. Tente novamente.
2. Falha na solicitação de rede. Não há dados disponíveis. Tente novamente mais tarde.
3. Common.nav.header.error.
Sugestões de solução de problemas
Se você encontrar um dos erros acima, tente as seguintes sugestões para habilitar seu acesso ao nosso Portal.
1. Fale com a sua equipe de TI para verificar se há bloqueadores na rede/lista branca de nossos domínios
A configuração de TI da sua organização pode estar impedindo que o Portal seja carregado corretamente. Isso pode impedir que o Portal acesse os serviços relacionados. Entre em contato com sua equipe de TI e peça que investiguem mais a fundo.
Recomendamos colocar os seguintes domínios na lista de permissões de seu firewall e/ou outros sistemas de proteção de rede relevantes:
| URL | Descrição do que é mantido no URL |
| identity.cdp.net | Gerenciamento de Identidade B2C do Azure |
| myportal.cdp.net | A produção de URL do Portal. |
| api-prd.cdpgreenstar.net | O URL de produção da API de backend |
| cdn.cookielaw.org | Consentimento de cookies da OneTrust |
| ota.eu.phrase.com | Tradução |
| cdn.phraseapp.com | Tradução |
| devcycle.com | Implementação do sinalizador de recursos |
| Ideally they should also add '*.cdp.net' and '*.cdpgreenstar.net' | URLs principais para portais CDP |
| globaliris.com | Provedor de pagamento |
Também recomendamos que esses endereços de e-mail sejam incluídos na lista de permissões para que você possa acessar os links de verificação e redefinir as senhas:
Os e-mails vêm do Azure e são enviados a partir deste endereço de e-mail: msonlineservicesteam@microsoftonline.com.
Da mesma forma, os e-mails de ativação são enviados a partir deste endereço de e-mail: mail@cdp.net.
2. Faça uma atualização completa de seu navegador
Você pode encontrar instruções on-line sobre como fazer isso, para Chrome, Firefox, Edge e outros navegadores, no Mac ou PC. Normalmente, você precisará manter pressionada a tecla Ctrl e clicar no botão Recarregar. Ou, mantenha pressionada a tecla Ctrl e pressione F5. Isso forçará seu navegador a carregar o site a partir do servidor, e não do cache.3. Certifique-se de que os bloqueadores de anúncios estejam desativados no navegador e em outras partes do sistema operacional
Você pode encontrar instruções on-line sobre como fazer isso em vários navegadores, como Chrome, Firefox, Edge e outros, no Mac ou PC.4. Desative ou desligue a VPN de trabalho em seu computador
Se você tiver ativado uma VPN no computador, desative-a ou desligue-a temporariamente no computador e tente fazer login na sua conta novamente.
Se as sugestões de solução de problemas a seguir não funcionarem, entre em contato com o CDP para obter mais suporte. Selecione a categoria Contas e acesso e a subcategoria Informar um problema de plataforma.
5. Permitir pop-ups em nosso site
Siga as etapas abaixo para ativar ou desativar pop-ups no Microsoft Edge®:
- Clique no botão Configurações e mais --- no canto superior direito do navegador.
- Clique em Configurações.
- Clique em Cookies e permissões de site.
- Selecione Pop-ups e redirecionamentos e alterne para alternar entre Desativado e Ativado.
Firefox
Selecione Settings (Configurações). Clique em Privacy & Security (Privacidade e segurança), localizado no lado esquerdo. Selecione Block pop-up windows (Bloquear janelas pop-up) abaixo da seção Permissions (Permissões). Para permitir pop-ups em todos os sites, desmarque a caixa de seleção Block pop-up windows (Bloquear janelas pop-up).
Chrome
Para ativar/desativar pop-ups:
- Abra o Chrome.
- No canto superior direito, clique em Mais. Configurações.
- Em “Privacidade e segurança”, clique em Configurações do site.
- Clique em Pop-ups e redirecionamentos.
- Para ativar pop-ups - Selecione Sites podem enviar pop-ups e usar redirecionamentos.
- Para desativar pop-ups - Selecione Não permitir que os sites enviem pop-ups ou usem redirecionamentos.
Reenvio da configuração do questionário
Talvez você também precise reenviar a configuração do questionário por vários motivos. Por exemplo, se você tiver sido solicitado por outros Solicitantes após o envio da configuração do questionário.
Observe que o reenvio da configuração do seu questionário, por qualquer motivo, não resultará em perda de dados na entrada de respostas do questionário até o momento.
Os artigos a seguir também podem lhe ser úteis:
Caso não tenha encontrado a resposta que procurava, entre em contato com nossa equipe de suporte por meio do Meu Suporte. Você precisará estar conectado para acessá-lo.
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