帮助中心是专为CDP用户提供支持与指导的平台。该平台提供指南资料、内容全面的知识库，以及联系 CDP 客户支持的渠道，用户可通过提交并跟踪工单来获取帮助。
请注意：CDP 披露门户是一个独立的系统，是贵组织在CDP披露时的主要工作平台。你可以在此完成并提交问卷、管理组织数据、查看评分结果、跟踪披露进度以及向其他组织发起披露邀请。帮助中心通过提供支持和指导，对门户网站形成补充。虽然 CDP 披露门户和帮助中心的登录页面的看起来外观相同，但其功能有所不同。如果你是首次使用 CDP Portal 的新用户，需要通过邀请链接才能获得访问权限。请参阅作为披露方访问和浏览 CDP 披露门户或者作为邀请方访问和浏览 CDP 披露门户，来了解更多信息。
本文重点介绍如何使用帮助中心。文中提供了访问帮助中心、浏览知识库、提交问询以及跟踪您的问询的分步指南。为确保高效、有效地解决问题，请通过帮助中心提交问询，并选择相应的案例类别和子类别创建工单。
目录
访问CDP 帮助中心
已有 CDP 披露门户访问权限的用户
为确保你的问询能正确关联到你的账户与组织，我们建议您始终通过 CDP 披露门户访问 CDP 帮助中心。操作步骤如下：
登录 CDP 披露门户网站或者，您可以访问CDP网站，并点击顶部导航菜单最右侧的“登录”按钮。
请注意：本网站的“登录”按钮旁边的下拉菜单可引导您访问“旧版仪表盘”，这是一个独立的数据存储平台，您可在其中查阅历史数据集和报告。更多相关指南，请参阅我们的文章作为邀请方访问和浏览 CDP 披露门户，以及作为披露方访问您的回复文章中的相关章节。
登录门户后，请打开左侧可展开侧边栏中的“帮助”下拉菜单。该菜单以“问号”图标显示。
在下拉菜单中，请选择：
帮助中心这将带您进入 CDP 帮助中心的“知识库”页面。请使用顶部导航栏中的“主页”图标访问帮助中心的主页。
联系支持这将直接带您进入“联系支持”页面，您可在该页面填写工单表单以提交您的问询。请参阅以下章节以获取进一步的说明。
跳转至帮助中心后，系统将自动使用您在披露门户的账户登录。您可在整个帮助中心浏览知识文章，并点击任意页面底部的“联系支持”以提交工单。
访问 CDP 帮助中心的另一种方式是通过 CDP 网站。操作步骤如下：
访问CDP 网站。
从顶部导航菜单中选择“信息”，然后点击“帮助中心”，如下图所示。
在帮助中心首页，点击右上角的“登录”。
这将带您进入 CDP 的“注册或登录”页面。
在此页面中，请输入您用于访问 CDP 披露门户的电子邮件地址，并在随后出现的页面中输入您 登录CDP 披露门户的密码。
如果您没有 CDP 披露门户账户但仍希望提交问询，可在此处点击“注册”以创建 CDP 帮助中心账户。在创建账户前，请参阅下文的进一步指引。
帮助中心新用户
若要通过帮助中心提交工单联系支持团队，您无需拥有 CDP 披露门户账户。但您需要一个帮助中心账户才能登录并提交工单。
如果您是 CDP 或帮助中心的新用户，并希望通过提交工单联系支持团队以获取帮助，请按照以下步骤创建帮助中心账户：
访问 CDP 的“注册或登录”页面。
点击“继续”按钮下方“不是 CDP 用户？”旁边的“注册”链接。
在随后出现的“用户详情”页面中（如下图所示），请填写所需信息：
电子邮件地址
密码
确认密码
名字
姓氏
重要提醒：在继续操作之前，您还需勾选页面底部的复选框，以确认您同意 CDP 的条款以及隐私政策。
填写完所有信息后，页面底部的“注册”按钮将变为可用状态，点击该按钮，并在随后出现的页面中确认您填写的信息。
请注意：此注册仅允许您访问帮助中心。并不能提供访问 CDP 披露门户的权限。
注册成功后，您将收到一封确认邮件。如果您未直接跳转至 CDP 帮助中心，请返回“注册或登录”页面，并填写您刚刚创建的登录信息。
您应该能在帮助中心的右上角看到您的姓名。您现在已登录帮助中心。
浏览知识库
在提交工单之前，建议您先查阅知识库，这在帮助中心可以找到，并且这通常是解决常见问题最快捷的方式。知识库中包含大量以文章形式呈现的指南，其中包括分步操作说明、关键流程的解释以及已知问题的最新动态。为了有效利用知识库，请在搜索栏中输入清晰具体的关键词；如果您的查询涉及特定主题，也可以按类别浏览。文章还按用户角色进行了分类，并按照披露方或邀请方的操作流程顺序进行了排列。您还可以参考其中的相关文章，这可能会对您有所帮助。
在联系客服之前，您可以尝试查阅知识库，这不仅能立即获得解答，还能帮助您更好地了解问题所在。这也能确保您遵循最新的官方指南。如果您在查阅知识库中的文章后仍无法解决问题，我们建议您通过 CDP 帮助中心提交工单并联系我们的客户支持团队。
如何提交支持工单
登录后，如需联系我们的客户支持团队：
在帮助中心或知识库文章的任意页面底部，点击“联系支持”。
或者，点击顶部导航栏中的“我的支持”。
在“我的支持”页面中，点击“联系支持”按钮，如下图所示。
请按以下格式填写工单：
主题行：请简明地概括您的问询内容。当您在主题行中开始输入时，某些关键词会显示与您的查询相关的知识库文章。
工单的类别和子类别：请选择最符合您的要求或问题的选项。关于各类别和子类别的说明，请参阅本文的下一部分。
描述框：请详细描述您遇到的问题或想要问询内容。请包含相关背景、辅助信息以及您的具体疑问。
附件：上传一个或多个文件、文档或图片，以便更清晰地说明您遇到的问题和/或困难。
最后，点击底部的蓝色“提交”按钮，确认提交您的工单。
提交工单后，您将收到一封自动回复邮件，确认您的工单已收到并被录入至我们的系统中。该邮件将包含一个参考案例编号（如 CAS…）。如果您未收到此邮件，请检查您的垃圾邮件和垃圾文件夹。
提交工单后，您还将被重定向至“我的支持”页面，该页面将显示您的新建或当前“待处理工单”及其对应的工单号。
工单的类别和子类别
查看工单状态以及获取支持
您可通过“我的支持”主页左侧的下拉菜单，查看您提交的所有工单及其状态。在下拉菜单中，可切换至“我的未结工单”、“我的已结工单”或“我的所有工单”，如下图所示。
提交工单或访问“我的支持”页面时，“我的未结工单”为默认视图。提交工单后，我们的客户支持团队成员将查阅您的问询，并通过电子邮件回复，协助您处理相关问题。您还可以在帮助中心的此部分查看工单回复。
如需查看已关闭/已解决的工单，请从下拉菜单中选择“我的已结工单”。在此视图中，如果您认为工单未完全解决，可在工单关闭后的 7 天内选择重新开启该工单。7 天后，该工单将被标记为已完成，无法再被重新开启。
如有任何新的问题，请返回帮助中心并提交一个新工单。
您也可以参考以下文章，它们可能会对您有所帮助：