Cómo plantear un caso en el Centro de ayuda de CDP

Vistas:

El Centro de ayuda es nuestra plataforma dedicada a la asistencia y orientación de los usuarios de CDP. Proporciona acceso a materiales de orientación, una amplia base de conocimientos y un canal para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de CDP mediante la presentación y el seguimiento de casos de asistencia.

Nota: El Portal CDP es un sistema independiente que constituye el entorno de trabajo principal de su organización. Aquí es donde puede cumplimentar y enviar su cuestionario, gestionar los datos de su organización, ver los resultados de la puntuación, seguir el progreso de la divulgación y solicitar a las organizaciones que divulguen. El Centro de Ayuda complementa el Portal proporcionando apoyo y orientación. Aunque la página de inicio de sesión en el Portal CDP y el Centro de ayuda tienen el mismo aspecto, funcionan de forma diferente. Si es usted un nuevo usuario que necesita acceder al Portal CDP, necesitará un enlace de invitación. Consulte nuestra guía para acceder y navegar por el Portal CDP como divulgador o como solicitante para obtener más información.

Este artículo se centra en la navegación por el Centro de ayuda. Proporciona instrucciones paso a paso para acceder al Centro de ayuda, navegar por la Base de conocimientos, enviar una consulta y realizar un seguimiento de sus consultas de asistencia. Para garantizar una resolución eficiente y eficaz, las consultas deben enviarse a través del Centro de ayuda planteando un caso utilizando la categoría y subcategoría de caso adecuadas.

Contenido

Acceder al Centro de ayuda de CDP
- Para usuarios existentes con acceso al Portal CDP
- Para los nuevos usuarios del Centro de asistencia
Revisar los recursos de conocimiento
Cómo plantear un caso para ponerse en contacto con el servicio de asistencia
- Categorías y subcategorías de casos
Seguimiento de sus casos y asistencia en los mismos

Acceder al Centro de ayuda de CDP

Para usuarios existentes con acceso al Portal CDP

Para asegurarse de que su consulta está correctamente vinculada a su cuenta y organización, le recomendamos que acceda siempre al Centro de Ayuda de CDP a través del Portal CDP. Para ello:

Inicie sesión en elPortal CDP. También puede navegar por elSitio web de CDP y utilice el botón "Iniciar sesión" situado en el extremo derecho del menú de navegación superior.

Nota: El menú desplegable situado junto al botón "INICIAR SESIÓN" de nuestro sitio web proporciona acceso a nuestros "Cuadros de mando heredados", una plataforma independiente de depósito de datos en la que se puede acceder a conjuntos de datos e informes históricos. Encontrará más información en la sección correspondiente de nuestro Acceder y navegar por el Portal CDP como Solicitante y en nuestra sección Acceso a sus respuestas como divulgador artículos.

Una vez conectado a su Portal, abra el menú desplegable "Ayuda" en la barra lateral desplegable de la izquierda. Se representa con un icono de interrogación.
En el menú desplegable, seleccione:
- Centro de ayuda: Accederá a la página "Base de conocimientos" del Centro de ayuda de CDP. Utilice el icono "Inicio" de la barra de navegación superior para acceder a la página principal del Centro de ayuda.
- Póngase en contacto con el servicio de asistencia: Esto le llevará directamente a la página "Contactar con soporte", donde podrá rellenar el formulario de casos para enviar sus consultas. Consulte las secciones siguientes para obtener más instrucciones.

Una vez redirigido al Centro de ayuda, iniciará sesión automáticamente con su cuenta del Portal. Puede navegar por todo el Centro de ayuda consultando los artículos de conocimiento y haciendo clic en "Póngase en contacto con el servicio de" (Contactar con soporte) en la parte inferior de cualquier página para plantear un caso.

Una forma alternativa de acceder al Centro de Ayuda de CDP es a través del sitio web de CDP. Para ello:

Navegue hasta elSitio web del CDP.
En el menú de navegación superior, seleccione "Información" y, a continuación, haga clic en "Centro de ayuda", como se muestra a continuación.

En la página de inicio del Centro de ayuda, haga clic en "Inicia sesión" en la esquina superior derecha.

Esto le llevará a la página "Registrarse o iniciar sesión" de CDP.

Introduzca aquí la dirección de correo electrónico que utiliza para acceder al Portal CDP y, a continuación, su contraseña del Portal CDP en la página siguiente
Si no tiene una cuenta en el portal de CDP y desea enviar una consulta, puede hacer clic en"Registrarse" para crear una cuenta en el Centro de ayuda de CDP aquí. A continuación encontrará más información antes de crear una cuenta.

Para los nuevos usuarios del Centro de asistencia

Para plantear un caso y ponerse en contacto con el servicio de asistencia a través del Centro de asistencia, no es necesario tener una cuenta en el portal de CDP. Sin embargo, necesitará una cuenta del Centro de ayuda para poder iniciar sesión y plantear un caso.

Si es nuevo en CDP o en el Centro de ayuda y desea ponerse en contacto con el servicio de asistencia planteando un caso para obtener ayuda, siga los pasos que se indican a continuación para crear una cuenta en el Centro de ayuda:

Navegar a CDP's Registrarse o iniciar sesión página.
Haga clic en el enlace "Registrarse" situado junto a "¿No es usuario de CDP?", debajo del botón "Continuar".

En la página "Datos del usuario" que aparece, como se muestra a continuación, rellene la información solicitada:
- Dirección de correo electrónico
- Contraseña
- Confirmar contraseña
- Nombre
- Apellido

Importante: También tendrá que marcar la casilla de la parte inferior, confirmando que acepta las Condiciones generales y Política de privacidad antes de continuar.

Una vez completada toda la información, se desbloqueará el botón "Registrarse" en la parte inferior de la página, haga clic en él y, a continuación, confirme los datos elegidos en la siguiente página que aparece.

Nota: Este registro sólo le permite acceder al Centro de ayuda. No le da acceso al Portal CDP.

Una vez registrado correctamente, recibirá un correo electrónico de confirmación. Si no accede directamente al Centro de ayuda de CDP, vuelva a la página "Registrarse o iniciar sesión" e introduzca los datos de acceso que acaba de crear.
Debería ver su nombre en la parte superior derecha del Centro de ayuda. Ya ha iniciado sesión en el Centro de ayuda.

Revisar los recursos de conocimiento

Antes de enviar un caso, le aconsejamos que consulte la Base de conocimientos del Centro de ayuda, ya que suele ser la forma más rápida de resolver problemas comunes. La Base de conocimientos contiene una amplia gama de orientaciones en forma de artículos, e incluye instrucciones paso a paso, explicaciones de procesos clave y actualizaciones sobre problemas conocidos. Para utilizarla eficazmente, introduzca palabras clave claras y específicas en la barra de búsqueda o navegue por categorías si su consulta se refiere a un tema concreto. Los artículos también se organizan por funciones de usuario y se clasifican en el orden de la jornada divulgador o solicitante. También puede resultarle útil consultar los artículos relacionados.

Tomarse un tiempo para consultar la Base de conocimientos puede proporcionarle respuestas inmediatas y ayudarle a comprender mejor su problema antes de ponerse en contacto con el servicio de asistencia. También garantiza que se siguen las orientaciones oficiales más recientes. Si no puede resolver su consulta después de navegar por los artículos de la Base de conocimientos, le animamos a que plantee un caso y se ponga en contacto con nuestro Equipo de atención al cliente a través del Centro de ayuda de CDP.

Cómo plantear un caso para ponerse en contacto con el servicio de asistencia

Una vez iniciada la sesión, para ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

Haga clic en "Contacte a soporte" en la parte inferior de cualquier página del Centro de ayuda o del artículo de conocimiento.
También puede hacer clic en "Mi apoyo" en la barra de navegación superior.

En la página "Mi apoyo", haga clic en el botón "Contacte a soporte", como se muestra a continuación.

Cumplimente el formulario del caso como se indica a continuación:
- Asunto: Resuma claramente el tema de su consulta. Cuando empiece a escribir el asunto, ciertas palabras clave mostrarán cualquier artículo de Knowledge relevante relacionado con su consulta.
- Categoría y subcategoría: Seleccione la opción que mejor se ajuste a su solicitud o pregunta. Consulte la siguiente sección de este artículo para ver las descripciones de cada categoría y subcategoría.
- Descripción Caja: Proporcione información detallada sobre su problema o consulta. Incluya cualquier contexto relevante, información de apoyo y sus preguntas específicas.
- Adjuntar un archivo: Adjunte uno o varios archivos, documentos o imágenes para identificar mejor el problema y/o la dificultad presentada.

Por último, haga clic en el botón azul "Enviar" de la parte inferior para confirmar el envío de su caso.
Tras enviar su caso, recibirá una respuesta automática por correo electrónico confirmando que su caso ha sido recibido y registrado en nuestro sistema. Este correo electrónico contendrá un número de caso de referencia (es decir, CAS...). Si no recibe este correo electrónico, compruebe sus carpetas de spam y correo no deseado.
Una vez enviada la solicitud, se le redirigirá a la página "Mi soporte", donde se mostrarán los casos abiertos nuevos o actuales con su correspondiente número de referencia.

Categorías y subcategorías de casos

Categoría	Subcategoría	Descripción
Apoyo al solicitante	Solicitar lista & Asistencia relacionada con el número DUNS	Ayuda a los solicitantes para la creación de listas de solicitudes. Por ejemplo: Errores en la lista de solicitudes, falta del número DUNS, etc.
Apoyo al solicitante	Apoyo a las colecciones de los firmantes	Ayuda a los Signatarios del Mercado de Capitales para crear colecciones de datos en el Portal CDP. Por ejemplo: Error al crear una colección, elegir organizaciones para añadir a la colección, etc.
Apoyo a cuentas/organizaciones	Acceso al portal CDP	Ayuda para acceder al portal CDP. Indique el nombre completo de la organización, la dirección y el número DUNS.
Apoyo a cuentas/organizaciones	Solicitud de eliminación de cuenta/datos	Ayuda para eliminar datos personales/de cuenta del sistema CDP.
Apoyo a cuentas/organizaciones	Consulta relacionada con el número DUNS	Ayuda en relación con el número DUNS de una organización. Por ejemplo: Se requiere actualización del número DUNS, DUNS incorrecto, sin número DUNS, etc.
Apoyo a cuentas/organizaciones	Actualizar los datos de la cuenta	Ayuda para actualizar los datos de la cuenta. Por ejemplo: Cambio de dirección de correo electrónico, nombre o dirección de la organización, etc.
Portal CDP - Soporte del sistema	Problemas para iniciar sesión	Ayuda para registrarse en el portal CDP. Por ejemplo: No se puede iniciar sesión, mensaje de error al iniciar sesión, etc.
Portal CDP - Soporte del sistema	Problemas con el portal CDP	Ayuda con problemas en el Portal CDP que estén interrumpiendo el progreso del usuario en el cuestionario. Por ejemplo: Mensajes de error del sistema, página/pregunta que no se carga, no se pueden importar/exportar archivos, etc.
Portal CDP - Soporte del sistema	Otros problemas del sistema	Ayuda con problemas en el Portal CDP que estén interrumpiendo el progreso del usuario en el cuestionario. Por ejemplo: Mensajes de error del sistema, página/pregunta que no se carga, no se pueden importar/exportar archivos, etc.
Apoyo relacionado con la puntuación	Privacidad de la puntuación (pública/no pública)	Ayuda para solicitar la modificación del estatuto de privacidad de una organización Score. Por ejemplo: Hacer pública mi puntuación CDP.
Apoyo relacionado con la puntuación	Solicitud de prórroga del plazo de puntuación	Ayuda para una nueva prórroga del plazo de puntuación. Nota: Podría aplicarse una tasa.
Apoyo relacionado con la puntuación	Convocatoria de resultados	Ayude a solicitar una llamada para conocer mejor las puntuaciones CDP. Nota: Podría aplicarse una tasa.
Apoyo relacionado con la puntuación	Consulta sobre la puntuación de la organización	Ayude a solicitar una llamada para conocer mejor las puntuaciones CDP. Por ejemplo: Podría aplicarse una tasa.
Apoyo al cuestionario	Cuestionario Orientación Consulta	Ayuda con orientación adicional sobre el cuestionario. Por ejemplo: Necesita ayuda con una pregunta o preguntas concretas del cuestionario, requisitos del cuestionario, etc.
Apoyo al cuestionario	Acceso a la respuesta de años anteriores	Ayuda para solicitar una respuesta de divulgación previa. Por ejemplo: respuesta 2024 y anteriores.
Apoyo al cuestionario	Privacidad de la respuesta (pública/no pública)	Ayudar a solicitar un cambio en el estado actual de privacidad de la respuesta del CDP. Por ejemplo: Hacer pública o no pública mi respuesta de divulgación.
Apoyo al cuestionario	Presentación del cuestionario Consulta	Ayuda para la presentación de cuestionarios. Por ejemplo: Cómo enviar el cuestionario, si mi cuestionario ha sido enviado, etc.
Solicitudes de información	Consulta sobre la solicitud recibida	Ayuda en relación con la(s) solicitud(es) recibida(s). Por ejemplo: Falta una solicitud, por qué he recibido esta solicitud, cómo acepto una solicitud tardía, etc.
Solicitudes de información	Fusionar solicitudes de filiales	Ayuda con una filial u organización matriz desea consolidar las solicitudes juntas.
Comentarios	Comentarios y sugerencias	Ayude a compartir cualquier comentario o sugerencia sobre CDP y nuestros sistemas para ayudarnos a mejorar.
Comentarios	Presentar una denuncia	Ayuda con una queja o asunto urgente con CDP.
Afiliaciones, servicios y productos de datos	Kit de marca CDP	Ayuda con el kit de marca CDP, directrices para el uso del logotipo/insignia o cualquier solicitud especial para la marca CDP. Por ejemplo: Uso del distintivo de divulgación/puntuación de CDP, solicitud del logotipo de CDP y del kit de marca, etc.
Afiliaciones, servicios y productos de datos	Productos de datos e informes para los miembros actuales	Ayuda a los actuales miembros de CDP con sus ventajas de afiliación. Por ejemplo: Consulta sobre un producto de datos, solicitud de informe, etc.
Afiliaciones, servicios y productos de datos	Solicitar licencia de datos CDP	Ayuda para que un nuevo usuario solicite datos a CDP. Por ejemplo: Solicitar una licencia de datos CDP o determinados productos de datos CDP o informes, etc.
Afiliaciones, servicios y productos de datos	Solicitar información sobre afiliaciones	Ayuda con más información sobre las afiliaciones al CDP. Por ejemplo: Estoy interesado en los servicios de divulgación de CDP o en las ventajas de ser miembro de la cadena de suministro, me gustaría saber cómo ser signatario del mercado de capitales de CDP, etc.
Apoyo a los pagos	Soporte de pago (factura/tarjeta de crédito)	Ayuda con facturas o pagos con tarjeta. Por ejemplo: No ha recibido la factura, ha rechazado el pago con tarjeta, etc.
Apoyo a los pagos	Consulta general sobre tasas administrativas	Ayuda con más información sobre las tasas administrativas de los CDP. Por ejemplo: Cuál es la tasa administrativa aplicable, cuáles son las ventajas de la tasa administrativa mejorada, etc.
Apoyo a los pagos	Solicitud de certificado de residencia	Ayuda para solicitar un "Certificado de residencia fiscal" que confirme la situación de residencia fiscal en una jurisdicción.
Apoyo a los pagos	Creación de proveedores	Ayuda para establecer CDP como proveedor. Proporcione la información del proveedor necesaria para completar el pago.
Apoyo a los proveedores de soluciones acreditados	Cuestionario o guía de puntuación Consulta	Ayuda a los Proveedores de Soluciones Acreditados (ASP) específicamente para dar soporte con cuestionarios técnicos y consultas de puntuación.

Seguimiento de sus casos y asistencia

Puede consultar todos los casos que ha planteado y su estado a través de la página de inicio "Mi apoyo", utilizando el menú desplegable de la izquierda. En este menú desplegable, cambie entre "Mis casos abiertos", "Mis casos cerrados" y "Todos mis casos", como se muestra a continuación.

mis casos abiertos" es la vista por defecto cuando envías un ticket o accedes a la página "Mi apoyo". Una vez que envíe un caso, un miembro de nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y le responderá por correo electrónico para ayudarle con su caso. También puede consultar las respuestas a sus casos en esta sección del Centro de ayuda.

Para ver sus casos cerrados/resueltos, seleccione "Mis casos cerrados" en el menú desplegable. Desde este punto de vista, tendrá la opción de reabrir el caso en un plazo de 7 días desde que se cerró si cree que su caso no se resolvió por completo. Transcurridos 7 días, el caso se dará por concluido y no podrá reabrirse.

Si tiene nuevas preguntas, vuelva al Centro de ayuda y envíe un nuevo caso.

También pueden resultarle útiles los siguientes artículos:

Palabras clave: caso, consulta, soporte, Centro de ayuda, asistencia en casos, monitor, seguimiento, contacto, soporte, categoría, subcategoría, acceso, base de conocimientos, artículos de conocimiento