Este artículo es para Solicitantes y ofrece orientación sobre cómo resolver los errores encontrados al cargar su lista como un archivo CSV en el Portal. Por favor, consulte nuestro artículo sobre cómo utilizar y cargar su archivo CSV para obtener orientación sobre el proceso y más información sobre la plantilla CSV.
Contenido
- Acerca del archivo CSV upload log
- Cómo se añaden los números DUNS
- Errores comunes de carga de archivos CSV y sus soluciones
- La organización ya existe en la base de datos CDP
- La organización ya existe en la base de datos CDP con un número DUNS
- El número DUNS no debe ser nulo
- El valor DUNS no es válido
- Formato DUNS incorrecto
- La cuenta ya existe, pero no se han encontrado datos
- La organización solicitada no debe ser nula
- Asignación incorrecta de columnas
Acerca del archivo CSV upload log
Una vez que haya rellenado la plantilla de archivo CSV y haya intentado cargarlo siguiendo las instrucciones en cargar su lista de solicitudes utilizando un archivo CSV, puede que haya encontrado un mensaje de error indicando que ‘su última carga de archivo ha fallado’, como se muestra a continuación.
Si este es el caso, le recomendamos que descargue el registro de errores para identificar y corregir los errores, antes de volver a cargar el archivo. Para ver y descargar los registros de carga:
- Haga clic en ‘cargar registros’,
- Haz clic en ‘mostrar registro’ para obtener más detalles,
- Descargue el archivo/registro de errores para comprobar si hay errores
Los registros de carga proporcionan un historial de las organizaciones añadidas a la lista de solicitudes. El registro contiene los siguientes detalles:
- Fecha: Fecha de carga.
- Organizaciones: Número de organizaciones cargadas. Tenga en cuenta que será 0 si la carga falló.
- Resumen de estado: Correcto, Fallido o Formato de archivo no válido.
Cómo se añaden los números DUNS
Cuando se añaden organizaciones utilizando un archivo CSV, los números DUNS del archivo se cotejan con la base de datos CDP. Si hay coincidencia, la organización se añade correctamente a la lista de solicitudes.
Si no hay ninguna coincidencia, el sistema busca los números DUNS en la base de datos Dun & Bradstreet (D&B). Si D&B devuelve una coincidencia, se crea una nueva organización en la base de datos CDP utilizando los detalles de la base de datos D&B. A continuación, la organización puede añadirse a la lista de solicitudes. Si no hay ninguna coincidencia en la base de datos D&B, verá un error en el registro de carga.
Visite nuestras preguntas frecuentes para más información sobre los números DUNS y la base de datos D&B.
Errores comunes de carga de archivos CSV y soluciones
1. La organización ya existe en la base de datos CDP
La organización ‘XYZ’ ya existe en la base de datos CDP. Para evitar que se cree un registro duplicado, elimine esta fila de este archivo CSV y vuelva a cargar el archivo. Esta organización debe añadirse manualmente para poder asignarle un número DUNS. Para ello, haga clic en ‘añadir una organización’ para buscarla y añadirla por separado.
Motivo: existe una organización con el nombre exacto en la base de datos CDP sin número DUNS.
Resolución: utilice la función 'añadir una organización' para encontrar y añadir la organización en la base de datos CDP. Esto asignará el número DUNS a la organización.
2. La organización ya existe en la base de datos CDP con un número DUNS
El número DUNS que ha introducido para la organización ‘XYZ’ no coincide con el número DUNS que tenemos asociado a esa organización en nuestra base de datos. Para evitar que se cree un registro duplicado, corrija el número DUNS en este archivo CSV y vuelva a cargar el archivo.
Consejo: pulse ‘Añadir una organización’, busque la organización que está intentando añadir y compruebe que ha seleccionado la organización correcta.
Motivo: existe una organización con el mismo nombre en la base de datos CDP con un número DUNS diferente.
Resolución: actualice el número DUNS de la organización en el archivo CSV. Si cree que los registros de CDP son incorrectos, plantee un caso a través del centro de ayuda de CDP para actualizar el nombre de la organización o el número DUNS.
3. El número DUNS no debe ser nulo
Motivo: Ha proporcionado una fila en la que la columna ‘DUNS’ está en blanco. Se trata de un campo obligatorio.
Resolución: Añada el número DUNS correcto que corresponda a la organización en la misma fila del archivo CSV y vuelva a cargar el archivo.
4. El valor DUNS no es válido
Razón: El número DUNS introducido de la base de datos D&B no coincide con ningún número DUNS.
Resolución: Revise el número DUNS en el archivo CSV y asegúrese de que es correcto. Si es correcto, plantee un caso a través del centro de ayuda.
5. Formato DUNS incorrecto
Razón: Los números DUNS son identificadores únicos de nueve dígitos. El número DUNS de su archivo CSV no coincide con este formato.
Resolución: Revise el número DUNS suministrado, asegúrese de que es correcto, y cargue de nuevo el archivo.
6. La cuenta ya existe, pero no se han encontrado datos
Razón: Esto podría indicar un posible problema de sincronización entre las bases de datos de CDP.
Resolución: Abra un caso en el centro de ayuda de CDP solicitando soporte. Proporcione información de la organización que está intentando solicitar y el mensaje de error recibido. El equipo de CDP investigará e intentará resolver el problema. Puede eliminar esta organización y cargar el resto del archivo; será necesario añadir esta organización a su lista manualmente una vez que se resuelva el problema.
7. El nombre de la organización solicitada no debe ser nulo
Motivo: Ha proporcionado una fila en la que la columna ‘RequestedOrganization’ está en blanco. Se trata de un campo obligatorio.
Resolución: Añada el nombre de la organización en la columna ‘Organización solicitada’ o elimine las filas con datos parciales y vuelva a cargar el archivo.
8. Asignación incorrecta de columnas
Razón: Las columnas de su archivo CSV no coinciden exactamente con las columnas de la plantilla proporcionada.
Resolución: Descargue de nuevo la plantilla navegando de nuevo a su portal de solicitantes. En la barra izquierda del panel de navegación, haga clic en ‘gestionar organizaciones’ y, a continuación, en ‘cargar registro’. En la ventana emergente que aparece encontrará un enlace para descargar de nuevo la plantilla, desde aquí pegue la información en las columnas correctas. Asegúrese de no añadir, eliminar, mover o editar ninguna columna del archivo.
Plantear un caso por un problema con un archivo CSV
Si no puede resolver algún error o problema siguiendo las instrucciones de este u otros artículos, póngase en contacto con nosotros a través de mi asistencia en el centro de ayuda.
Cuando plantees un caso sobre un problema con un archivo CSV, elige la categoría ‘soy un solicitante y tengo una consulta’ y la subcategoría ‘tengo un problema con mi lista de solicitudes’ para asegurarse de que su caso llega al equipo adecuado. Adjunte su archivo CSV y el registro de errores al caso para que el equipo pueda investigar el problema.
Debe iniciar sesión para crear un caso. Si es un usuario nuevo, puede registrarse aquí. Una vez que haya iniciado sesión, vuelva al centro de ayuda a través del enlace situado en la parte superior de la página.
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