Este artigo destina-se aos Solicitantes e oferece orientação sobre como resolver erros encontrados ao carregar sua lista como um arquivo CSV no Portal. Consulte nosso artigo sobre como usar e carregar seu arquivo CSV para obter orientação sobre o processo e mais informações sobre o modelo CSV.
Conteúdo
- Sobre o registro de upload do arquivo CSV
- Como os números DUNS são adicionados
- Erros comuns de upload de arquivos CSV e suas soluções
- A organização já existe no banco de dados do CDP
- A organização já existe no banco de dados do CDP com um número DUNS
- O número DUNS não deve ser nulo
- O valor do DUNS não é válido
- Formato DUNS incorreto
- A conta já existe, mas nenhum dado foi encontrado
- A organização solicitada não deve ser nula
- Mapeamento de colunas incorreto
Sobre o registro de upload de arquivo CSV
Depois de preencher o modelo de arquivo CSV e tentar carregá-lo seguindo as instruções no artigo faça o upload da sua lista de Solicitante utilizando um arquivo CSV, você pode ter encontrado uma mensagem de erro informando que ‘Your last file upload failed’ (Seu último upload de arquivo falhou), conforme mostrado abaixo.
Se esse for o caso, recomendamos baixar o registro de erros para identificar e corrigir os erros, antes de carregar o arquivo novamente. Para visualizar e fazer download dos registros de upload:
- Clique em ‘Upload logs’ (Carregar arquivos);
- Clique em ‘Mostrar registro’ para obter mais detalhes;
- Faça download do arquivo para verificar se há erros.
Os registros de upload fornecem um histórico das organizações adicionadas à lista de solicitações. O registro contém os seguintes detalhes:
- Data: Data do upload.
- Organizações: Número de organizações carregadas. Observe que esse valor será 0 se o upload falhar.
- Status do resumo: Bem-sucedido, falha ou formato de arquivo inválido..
Como os números DUNS são adicionados
Quando as organizações são adicionadas usando um arquivo CSV, os números DUNS no arquivo são verificados no banco de dados do CDP. Se houver uma correspondência, a organização será adicionada com êxito à lista de solicitações.
Se não houver correspondência, o sistema procurará os números DUNS no banco de dados do Dun & Bradstreet (D&B). Se o D&B retornar uma correspondência, uma nova organização será criada no banco de dados CDP usando os detalhes do banco de dados D&B. Em seguida, a organização pode ser adicionada à lista de solicitações. Se não houver correspondência no banco de dados do D&B, você verá um erro no registro de upload.
Acesse nossas perguntas frequentes para obter informações adicionais sobre os números DUNS e o banco de dados D&B.
Erros comuns de upload de arquivos CSV e soluções
1. A organização já existe no banco de dados do CDP
A organização ‘XYZ’ já existe no banco de dados do CDP. Para evitar a criação de um registro duplicado, remova essa linha do arquivo CSV e carregue o arquivo novamente. Essa organização deve ser adicionada manualmente para que um número DUNS possa ser atribuído a ela. Para isso, clique em '‘Add an organization’ para localizá-la e adicioná-la separadamente.
Motivo: uma organização com exatamente o mesmo nome existe no banco de dados do CDP sem um número DUNS.
Resolução: use o recurso ‘Add an organization’ para localizar e adicionar a organização no banco de dados do CDP. Isso atribuirá o número DUNS à organização.
2. A organização já existe no banco de dados do CDP com um número DUNS
O número DUNS que você inseriu para a organização ‘XYZ’ não corresponde ao número DUNS que temos associado a essa organização em nosso banco de dados. Para evitar a criação de um registro duplicado, corrija o número DUNS nesse arquivo CSV e carregue o arquivo novamente.
Dica: Clique em ‘Add an organization’, pesquise a organização que está tentando adicionar e verifique se selecionou a organização correta.
Motivo: uma organização com o mesmo nome existe no banco de dados do CDP com um número DUNS diferente.
Resolução: atualize o número DUNS da organização no arquivo CSV. Se achar que os registros da CDP estão incorretos, abra um caso por meio da Central de Ajuda do CDP para atualizar o nome da organização ou o número DUNS.
3. O número DUNS não deve ser nulo
Motivo: Você forneceu uma linha na qual a coluna ‘DUNS’ está em branco. Esse é um campo obrigatório.
Resolução: Adicione o número DUNS correto que corresponde à organização na mesma linha do arquivo CSV e carregue o arquivo novamente.
4. O valor do DUNS não é válido
Motivo: O número DUNS inserido não corresponde a nenhum número DUNS no banco de dados do D&B.
Resolução: Revise o número DUNS no arquivo CSV e verifique se está correto. Se estiver correto, abra um caso por meio da Central de Ajuda.
Motivo: Os números DUNS são identificadores exclusivos de nove dígitos. O número DUNS em seu arquivo CSV não corresponde a esse formato.
Resolução: Revise o número DUNS fornecido, certifique-se de que seja o correto e carregue o arquivo novamente.
6. A conta já existe, mas nenhum dado foi encontrado
Motivo: Isso pode indicar um possível problema de sincronização entre os bancos de dados do CDP.
Resolução: Abra um caso na Central de Ajuda do CDP solicitando suporte. Forneça informações sobre a organização que está tentando solicitar e a mensagem de erro recebida. A equipe do CDP investigará e tentará resolver o problema. Você pode remover essa organização e carregar o restante do arquivo; essa organização precisará ser adicionada à sua lista manualmente quando o problema for resolvido.
7. O nome da organização solicitada não deve ser nulo
Motivo: Você forneceu uma linha na qual a coluna ‘Requested Organization’ (Organização solicitada) está em branco. Esse é um campo obrigatório.
Resolução: Adicione o nome da organização na coluna ‘Requested Organization’ (Organização solicitada) ou remova todas as linhas com dados parciais e carregue o arquivo novamente.
8. Mapeamento de colunas incorreto
Motivo: As colunas em seu arquivo CSV não correspondem exatamente às colunas do modelo fornecido.
Solução: Faça o download do modelo novamente navegando de volta ao Portal do Solicitante. Na barra esquerda do painel de navegação, clique em ‘Manage organizations’ (Gerenciar organizações) e, em seguida, clique em ‘Upload log’ (Carregar registro). Na janela pop-up que aparece, você encontrará um link para fazer o download do modelo mais uma vez. A partir daí, cole as informações nas colunas corretas. Certifique-se de não adicionar, remover, mover ou editar nenhuma coluna no arquivo.
Levantamento de um caso de problema de arquivo CSV
Se não conseguir resolver quaisquer erros ou problemas usando as orientações deste ou de outros artigos, entre em contato conosco por meio do My Support na Central de Ajuda.
Ao abrir um caso sobre um problema de arquivo CSV, escolha a categoria ‘Sou um Solicitante e tenho uma dúvida’ e a subcategoria ‘Tenho um problema com minha lista de solicitações’ para garantir que seu caso seja encaminhado à equipe certa. Anexe o arquivo CSV e o registro de erros ao caso para que a equipe possa investigar o problema.
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