Como criar um caso na Central de Ajuda do CDP

Exibições:

A Central de Ajuda é nossa plataforma dedicada de suporte e orientação para usuários do CDP. Ela fornece acesso a materiais de orientação, a uma Base de Conhecimento abrangente e a um canal para entrar em contato com o Suporte ao Cliente da CDP, criando e acompanhando casos de suporte.

Observação: O CDP Portal é um sistema separado que é o principal ambiente de trabalho de sua organização. É aqui que você preenche e envia seu questionário, gerencia os dados da sua organização, visualiza os resultados da pontuação, acompanha o progresso da divulgação e solicita a divulgação de organizações. A Central de Ajuda complementa o Portal, fornecendo suporte e orientação. Embora a página de login do Portal CDP e da Central de Ajuda tenham a mesma aparência, elas funcionam de forma diferente. Se você for um novo usuário que precisa de acesso ao Portal CDP, precisará de um link de convite. Consulte as nossas orientações para acessar e navegar no Portal CDP como um Declarante ou como Solicitante para obter mais informações.

Este artigo se concentra na navegação pela Central de Ajuda. Ele fornece instruções passo a passo para acessar a Central de Ajuda, navegar na Base de Conhecimento, enviar uma consulta e rastrear suas consultas de suporte. Para garantir uma resolução eficiente e eficaz, as consultas devem ser enviadas por meio da Central de Ajuda, criando um caso usando a categoria e a subcategoria de caso apropriadas.

Conteúdo

Acesse a Central de Ajuda do CDP
- Para usuários existentes com acesso ao Portal CDP
- Para novos usuários da Central de Ajuda
Revisar recursos de conhecimento
Como levantar um caso para entrar em contato com o suporte
- Categorias e subcategorias de casos
Monitoramento de seus casos e assistência aos casos

Acesse a Central de Ajuda do CDP

Para usuários existentes com acesso ao CDP Portal

Para garantir que sua consulta esteja corretamente vinculada à sua conta e organização, recomendamos que você sempre acesse a Central de Ajuda do CDP por meio do Portal do CDP. Para fazer isso:

Faça login noPortal CDP. Como alternativa, navegue até oSite do CDP e use o botão "Fazer Log In" na extrema direita do menu de navegação superior.

Observação: O menu suspenso ao lado do botão "Fazer Log In" em nosso site fornece acesso ao nosso "Painel de Legado", uma plataforma de depósito de dados separada onde conjuntos de dados e relatórios históricos podem ser acessados. Mais informações podem ser encontradas na seção relevante dos nossos artigos Acesso e navegação no Portal CDP como Solicitante e Como acessar suas respostas como um Declarante.

Uma vez conectado ao seu Portal, abra o menu suspenso "Ajuda" na barra lateral expansível no lado esquerdo. Isso é representado por um ícone de "ponto de interrogação".
No menu suspenso, selecione:
- Central de Ajuda: Isso o levará à página "Base de conhecimento" na Central de ajuda do CDP. Use o ícone "Página Inicial" na barra de navegação superior para acessar a página inicial da Central de Ajuda.
- Entre em contato com o suporte: Isso o levará diretamente para a página "Contate o suporte", onde você poderá preencher o formulário de caso para enviar suas dúvidas. Consulte as seções abaixo para obter mais instruções.

Quando for redirecionado para a Central de Ajuda, você será automaticamente conectado com sua conta do Portal. Você pode navegar por toda a Central de Ajuda navegando pelos artigos de conhecimento e clicar em "Contatar o suporte" (Entrar em contato com o suporte) na parte inferior de qualquer página para abrir um caso.

Uma forma alternativa de acessar a Central de Ajuda do CDP é por meio do site do CDP. Para fazer isso:

Navegue até oSite do CDP.
No menu de navegação superior, selecione "Informações" e clique em "Central de Ajuda", conforme mostrado abaixo.

Na página inicial da Central de Ajuda, clique em "Fazer Log In" no canto superior direito.

Isso o levará à página "Inscreva-se ou faça login" do CDP.

Aqui, insira o endereço de e-mail que você usa para acessar o CDP Portal e, em seguida, sua senha do CDP Portal na página a seguir
Se você não tiver uma conta no Portal CDP e quiser enviar uma consulta, clique em"Registrar" para criar uma conta na Central de Ajuda CDP aqui. Consulte abaixo para obter mais orientações antes de criar uma conta.

Para novos usuários da Central de Ajuda

Para criar um caso e entrar em contato com o suporte por meio da Central de Ajuda, não é necessário ter uma conta no CDP Portal. No entanto, você precisará de uma conta na Central de Ajuda para poder fazer login e abrir um caso.

Se você for novo no CDP ou na Central de Ajuda e quiser entrar em contato com o suporte criando um caso para obter ajuda, siga as etapas abaixo para criar uma conta na Central de Ajuda:

Navegar para a página CDPRegistrar-se ou fazer login.
Clique no link "Registrar" ao lado de "Não é um usuário do CDP?", abaixo do botão "Continuar".

Na página "Detalhes do usuário" exibida, conforme mostrado abaixo, preencha as informações solicitadas:
- Endereço de e-mail
- Senha
- Confirmar senha
- Primeiro nome
- Sobrenome

Importante: Você também terá que marcar a caixa na parte inferior, confirmando que concorda com os Termos e Condições e Política de Privacidade antes de prosseguir.

Depois que todas as informações forem preenchidas, o botão "Registrar" na parte inferior da página será desbloqueado. Clique nele e confirme os detalhes escolhidos na próxima página que aparecer.

Observação: Esse registro permite apenas o acesso à Central de Ajuda. Isso não lhe dá acesso ao Portal CDP.

Uma vez registrado com sucesso, você receberá um e-mail de confirmação. Se você não for levado diretamente para a Central de Ajuda do CDP, volte para a página "Inscreva-se ou faça login" e preencha as informações de login que acabou de criar.
Você deverá ver seu nome no canto superior direito da Central de Ajuda. Agora você está conectado à Central de Ajuda.

Revisar recursos de conhecimento

Antes de enviar um caso, recomendamos que você leia a Base de Conhecimento na Central de Ajuda, pois essa costuma ser a maneira mais rápida de resolver problemas comuns. A Base de Conhecimento contém uma ampla gama de orientações na forma de artigos e inclui instruções passo a passo, explicações sobre os principais processos e atualizações sobre problemas conhecidos. Para usá-lo com eficiência, insira palavras-chave claras e específicas na barra de pesquisa ou navegue por categoria se sua consulta estiver relacionada a um tópico específico. Os artigos também são organizados por funções de usuário e categorizados na ordem da jornada do divulgador ou solicitante. Também pode ser útil revisar os artigos relacionados.

Reservar um tempo para consultar a Base de Conhecimento pode fornecer respostas imediatas e ajudá-lo a entender melhor o problema antes de entrar em contato com o suporte. Isso também garante que você esteja seguindo as orientações oficiais mais recentes. Se não conseguir resolver sua dúvida depois de navegar pelos artigos da Base de Conhecimento, recomendamos que abra um caso e entre em contato com nossa Equipe de Suporte ao Cliente por meio da Central de Ajuda do CDP.

Como criar um caso para entrar em contato com o suporte

Uma vez conectado, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente:

Clique em "Entrar em contato com o suporte" na parte inferior de qualquer página da Central de Ajuda ou do artigo de conhecimento.
Como alternativa, clique em "Meu suporte" na barra de navegação superior.

Na página "Meu suporte", clique no botão "Contacte o suporte", conforme mostrado abaixo.

Preencha o formulário do caso da seguinte forma:
- Linha de assunto: Resuma claramente o tópico de sua consulta. Quando você começar a digitar a linha de assunto, determinadas palavras-chave exibirão qualquer artigo relevante da Base de conhecimento relacionado à sua consulta.
- Categoria e subcategoria: Selecione a opção que melhor se alinha com sua solicitação ou pergunta. Consulte a próxima seção deste artigo para ver as descrições de cada categoria e subcategoria.
- Caixa de descrição: Forneça informações detalhadas sobre seu problema ou consulta. Inclua qualquer contexto relevante, informações de apoio e suas perguntas específicas.
- Anexar um arquivo: Anexe um ou mais arquivos, documentos ou imagens para identificar melhor o problema e/ou a dificuldade apresentada.

Por fim, clique no botão azul "Enviar" na parte inferior para confirmar o envio do caso.
Após enviar o seu caso, você receberá uma resposta automática por e-mail confirmando que o seu caso foi recebido e registrado em nosso sistema. Esse e-mail conterá um número de referência do caso (Ex., CAS...). Se você não receber esse e-mail, verifique suas pastas de spam e lixo eletrônico.
Você também será redirecionado para a página "Meu suporte" depois que o caso for enviado, que exibirá seus "Casos abertos" novos ou atuais com o número de referência apropriado.

Categorias e subcategorias de casos

Categoria	Subcategoria	Descrição
Suporte ao solicitante	Lista de solicitações & Suporte relacionado ao número DUNS	Ajuda para solicitantes com a criação de listas de solicitações. Por exemplo: Erros na lista de solicitações, número DUNS ausente, etc.
Suporte ao solicitante	Suporte para coleções de signatários	Ajuda aos signatários do mercado de capitais para criar coleções de dados no Portal CDP. Por exemplo: Erro ao criar uma coleção, escolher organizações para adicionar à coleção, etc.
Suporte a contas/organizações	Acesso ao Portal CDP	Ajuda com o acesso ao Portal CDP. Forneça o nome completo da organização, o endereço e o número DUNS.
Suporte a contas/organizações	Solicitação de remoção de conta/dados	Ajuda para remover detalhes pessoais/da conta do sistema CDP.
Suporte a contas/organizações	Consulta relacionada ao número DUNS	Ajuda com relação ao número DUNS de uma organização. Por exemplo: Necessidade de atualização do número DUNS, DUNS incorreto, ausência de número DUNS, etc.
Suporte a contas/organizações	Atualizar detalhes da conta	Ajuda para atualizar os detalhes da conta. Por exemplo: Mudança de endereço de e-mail, nome ou endereço da organização, etc.
Portal CDP - Suporte ao sistema	Problemas para fazer login	Ajuda para fazer login/registro no Portal CDP. Por exemplo: Não é possível fazer login, mensagem de erro ao fazer login, etc.
Portal CDP - Suporte ao sistema	Problemas do portal CDP	Ajuda com problemas no Portal CDP que estejam interrompendo o progresso do usuário no questionário. Por exemplo: Mensagens de erro do sistema, página/pergunta que não está carregando, não é possível importar/exportar arquivos, etc.
Portal CDP - Suporte ao sistema	Outros problemas do sistema	Ajuda com todos os outros sistemas CDP. Por exemplo, problemas com o site do CDP, dificuldade para acessar o Legacy Dashboard (Painel Legado) ou outras ferramentas, etc.
Suporte relacionado à pontuação	Privacidade da pontuação (pública/não pública)	Ajuda para solicitar uma alteração no status de privacidade do Score de uma organização. Por exemplo: Tornar público meu CDP Score.
Suporte relacionado à pontuação	Solicitação de prorrogação do prazo de pontuação	Ajuda para uma nova extensão do prazo de pontuação. Observação: Pode ser cobrada uma taxa.
Suporte relacionado à pontuação	Chamada de feedback de pontuação	Ajude a solicitar uma chamada para obter mais informações sobre os CDP Scores. Observação: Pode ser cobrada uma taxa.
Suporte relacionado à pontuação	Consulta de pontuação da organização	Ajuda na compreensão da Metodologia de Pontuação. Por exemplo, pergunta sobre categorias/ponderações de pontuação, critérios essenciais, etc.
Suporte a questionários	Questionário Consulta de orientação	Ajuda com orientações adicionais sobre o questionário. Por exemplo: Precisa de ajuda com uma ou mais perguntas específicas do questionário, requisitos do questionário, etc.
Suporte a questionários	Acesso às respostas do(s) ano(s) anterior(es)	Ajuda para solicitar uma resposta de divulgação anterior. Por exemplo: resposta de 2024 e anterior.
Suporte a questionários	Privacidade da resposta (pública/não pública)	Ajude a solicitar uma alteração no status atual de privacidade da resposta do CDP. Por exemplo: Tornar minha resposta de divulgação pública ou não pública.
Suporte a questionários	Consulta de envio de questionário	Ajuda com relação ao envio do questionário. Por exemplo: Como enviar o questionário, se meu questionário foi enviado, etc.
Solicitações de divulgação	Consulta sobre a solicitação recebida	Ajuda com relação à(s) solicitação(ões) recebida(s). Por exemplo: Solicitação ausente, por que recebi essa solicitação, como faço para aceitar uma solicitação atrasada etc.
Solicitações de divulgação	Solicitações de fusão de subsidiárias	A ajuda de uma subsidiária ou organização matriz gostaria de consolidar as solicitações em conjunto.
Feedback	Comentários e sugestões	Ajude a compartilhar qualquer feedback ou sugestão sobre a CDP e nossos sistemas para nos ajudar a melhorar.
Feedback	Registre uma reclamação	Ajuda com uma reclamação ou problema urgente com a CDP.
Associações, serviços e produtos de dados	Kit de marca da CDP	Ajuda com o kit da marca CDP, diretrizes para o uso do logotipo/bandeira ou qualquer solicitação especial para a marca CDP. Por exemplo: Uso do crachá de divulgação/pontuação do CDP, solicitação do logotipo do CDP e kit de branding, etc.
Associações, serviços e produtos de dados	Produtos de dados e relatórios para membros existentes	Ajuda para membros existentes do CDP com seus benefícios de associação. Por exemplo: Consulta sobre um produto de dados, solicitação de relatório, etc.
Associações, serviços e produtos de dados	Solicitar licença de dados CDP	Ajuda para um novo usuário solicitar dados da CDP. Por exemplo: Solicitar uma licença de dados CDP ou produtos ou relatórios de dados CDP específicos, etc.
Associações, serviços e produtos de dados	Solicite informações sobre associações	Ajuda com mais informações sobre as associações ao CDP. Por exemplo: Estou interessado nos benefícios de associação do CDP Disclosure Services ou Supply Chain, gostaria de saber como ser um signatário do CDP Capital Market, etc.
Suporte ao pagamento	Suporte a pagamentos (fatura/cartão de crédito)	Ajuda com faturas ou pagamentos com cartão. Por exemplo: Não recebeu a fatura, pagamento com cartão recusado, etc.
Suporte ao pagamento	Consulta sobre a taxa de administração geral	Ajuda com mais informações sobre as taxas de administração do CDP. Por exemplo: Qual é a taxa de administração aplicável, quais são os benefícios da taxa de administração aprimorada, etc.?
Suporte ao pagamento	Solicitação de certificado de residência	Ajuda para solicitar um "Certificado de Residência Fiscal" para confirmar o status de residência fiscal em uma jurisdição.
Suporte ao pagamento	Criação do fornecedor	Ajuda para configurar o CDP como fornecedor. Forneça as informações do fornecedor necessárias para concluir o pagamento.
Suporte para provedores de soluções credenciados	Questionário ou consulta de orientação de pontuação	Ajuda para Provedores de Soluções Credenciados (ASPs), especificamente para dar suporte a questionários técnicos e consultas de pontuação.

Monitorar seus casos e a assistência aos casos

Você pode revisar todos os casos que levantou e o status deles na página inicial "Meu Suporte" usando o menu suspenso no lado esquerdo. Nesse menu suspenso, alterne entre "Meus casos abertos", "Meus casos fechados" e "Todos os meus casos", conforme mostrado abaixo.

"Meus casos abertos" é a visualização padrão quando você envia um tíquete ou acessa a página "Meu Suporte". Depois de enviar um caso, um membro da nossa equipe de suporte ao cliente analisará a solicitação e responderá por e-mail para ajudá-lo com o caso. Também é possível visualizar as respostas aos seus casos nessa seção da Central de Ajuda.

Para visualizar seus casos encerrados/resolvidos, selecione "Meus casos fechados" no menu suspenso. Nessa visão, você terá a opção de reabrir o caso dentro de 7 dias a partir da data em que o caso foi encerrado, se achar que seu caso não foi totalmente resolvido. Após 7 dias, o caso será concluído e não poderá ser reaberto.

Para novas perguntas, retorne à Central de Ajuda e envie um novo caso.

Os artigos a seguir também podem lhe ser úteis:

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