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请您CDP建议时执行以下步骤。 

内容

如果您在加载问卷时遇到问题,特别是在尝试打开问卷时看到空白屏幕(如下方截图所示),请尝试下文概述的故障排除建议,以解决您的访问问题。
 

故障排除建议

在线恢复系统(ORS)的访问问题可能由许多因素引起,例如防火墙广告拦截器、VPN、代理白名单、网络保护系统、安全过滤器等。请尝试以下建议,以便您能够访问ORS中的问卷。

请确保在执行下述步骤时不会违反贵组织的IT规范。您可以考虑向您的IT部门申请特殊豁免权以执行这些步骤。

1. 按照文章浏览器说明清除您的互联网浏览器缓存和cookies;

2. 在个人网络下使用个人笔记本电脑(例如,连接到家庭wifi的个人笔记本电脑);

3. 推荐使用火狐浏览器,谷歌浏览器和微软Edge浏览器使用Chromium网络技术,这可能会引发一些问题;

4. 确保在浏览器和操作系统的其它位置关闭广告拦截器;

5.禁用/关闭计算机上的工作VPN;

6. 将以下域名列入防火墙和/或其它相关网络保护系统的白名单:

  • CDP网站:CDP.net 
  • CDP OKTA cdpidentity.okta.com
  • CDP平台:cdp.credit360.com


更换主用户

如果上述步骤无法解决您的问题,您可能需要将主用户角色移交给可以访问ORS的同事。这将有助于确保您在截止日期之前提交回复。为此,当前主用户需要:

1. 登录他们的帐户

2. 找到仪表板上的“用户模块

3. 单击已有的其他用户姓名旁边的“设为主用户”选项。这将向所选用户发送电子邮件通知,并替代上一个主用户的角色。要想将新用户添加为主用户,需要先单击同一页面中的“添加用户选项

4. 新的主用户需要检查是否可以登录其帐户并访问ORS。 此外,还要检查他们是否可以在ORS中看到“提交”按钮。当您准备好提交问卷时,请指导新的主用户完成相应部分,并指导他们完成提交过程

注意:如果主用户已离开贵组织且需要更改此设置,则贵组织负责披露的主要联系人或高层同事需要通过“我的支持”与我们联系,以便进行更改。

故障诊断说明

如果您已尝试所有故障排除建议且已更改主用户,但这仍未解决您的访问问题,那么我们需要一份故障诊断报告以进一步为您提供支持。请按照以下步骤获取诊断报告。

1. 登录您的CDP帐户→在ORS中打开问卷时发现“页面加载失败”的错误提示消息。

2. 当显示“页面加载失败”时,按 F12 键访问“控制台”选项(请参阅下图的绿色标注)。

注意:在某些笔记本电脑或特殊键盘上,F12是共享键。因此,用户可能需要先按住Fn键(或类似键),再按F12。



3. “控制台”选项卡中的数据会显示各种出现故障的信息(请参阅粉红色虚线突出显示区域)。单击右键将类似于cdp.credit360.com/api.surveys/survey=responseID=19xx89:1的地址栏文本复制粘贴到新电子邮件中。 截取类似于上图的屏幕截图(包括网址、“页面加载失败”错误提示消息和控制台),并将此屏幕截图复制粘贴到同一封新电子邮件中。 

4. 将此电子邮件发送给您的IT部门,并要求他们解释无法从其网络内访问这些资源的原因。例如,无法访问的原因可能是防火墙、VPN、代理白名单、安全过滤器等。请您的IT部门查看您在电子邮件中提到的故障信息。

5. 确认您的IT部门已检查故障,找到原因并采取了替代方法或永久修复。 再次测试您是否可以从您经常访问问卷的渠道和位置(例如办公室、家庭等)访问资源。

6. 请与CDP确认(通过在我们的帮助中心提出新案例;如果问题已经提过,则通过现有案例)您的IT部门是否检查了该问题,以及以下哪些情况适用于您:i、ii 或 iii:

i)您没有看到“页面加载失败”的错误提示消息,现在可以正常访问问卷。(连接始终成功)

ii)您有时会看到“页面加载失败”的错误提示消息,具体取决于您从何处(办公室、家庭等)访问问卷。(连接有时成功)

iii)每次尝试连接时,您仍然会看到“页面加载失败”的错误提示消息。(连接失败)

以下文章或对您有帮助:

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