ヘルプセンター とは、CDPユーザー向けの専用サポートおよびガイダンスを提供するプラットフォームです。各種ガイダンス資料や充実したナレッジベースを利用できるほか、ケースの作成および追跡により、CDPカスタマーサポートへ直接のお問い合わせが可能です。
注：作業用プラットフォームである CDPポータル とは別のシステムです。CDPポータルでは質問書の入力や提出、企業データの管理、スコアの閲覧、開示組織の進捗追跡、および回答要請ができるのに対し、ヘルプセンターはサポートやガイダンスを提供し、ポータルの機能を補います。CDPポータルとヘルプセンターのサインインページは共通のインターフェースを採用しているものの、それぞれの機能は異なります。CDPポータルを初めて利用するには、招待リンクが必要です。詳細につきましては、情報開示組織向け：CDPポータルにアクセスする方法または回答要請機関向け：CDPポータルにアクセスする方法をご参照ください。
この記事は、ヘルプセンターの利用方法について説明しています。ヘルプセンターへのアクセス、ナレッジベースの閲覧、お問い合わせおよびその追跡方法について順に解説します。ヘルプセンターよりお問い合わせの際は、正しいカテゴリーおよびサブカテゴリーをご選択ください。担当チームへ通知され、迅速な解決が可能になります。
目次
CDPヘルプセンターへアクセスする
CDPポータルアカウントをお持ちの方
お問い合わせが貴組織のアカウントおよび組織情報と正しく紐づけされるよう、ヘルプセンターへのお問合せには必ずCDPポータルに記載のリンクをご利用ください。手順は以下の通りです：
注：「サインイン」の横にあるドロップダウンメニューより、「レガシーダッシュボード」にもアクセスがで可能です。データ保管用プラットフォームで、過去のデータやレポートを閲覧できます。詳細につきましては、回答要請機関向け：CDPポータルにアクセスする方法および情報開示組織向け：自組織の回答にアクセスするをご参照ください。
CDPポータルにサインイン後、画面左のサイドバーを開き、「ヘルプ」をクリック。「？」マークのアイコンが目印です。
ドロップダウンメニューより、用途に合わせ以下をご選択ください：
ヘルプセンター：CDPヘルプセンター「ナレッジベース」ページが開きます。ヘルプセンターホーム画面へは、上部ナビゲーションバーの「ホーム」アイコンをクリックして移動します。
サポートに問い合わせる：「サポートチームへのお問い合わせ」ページが開き、ケースの作成フォームが表示されます。詳細は、以下の項目をご参照ください。
ヘルプセンターに戻ると、ポータルアカウントで自動的にサインインされます。ナレッジベース記事の閲覧ができるほか、ページ下部の「サポートに問い合わせる」よりケースの作成も可能です。
CDPウェブサイトからヘルプセンターへアクセスする手順は以下の通りです：
CDPウェブサイトを開きます。
ページ上部のナビゲーションメニュー「お問い合わせ」より「ヘルプセンター」を選択。
ヘルプセンターホーム画面右上の「サインイン」をクリック。
CDP「サインイン」ページが開きます。
CDPポータルにご登録のメールアドレス、パスワードを入力。
CDPポータルアカウントをお持ちでない場合、「登録」よりヘルプセンターアカウントを作成し、お問い合わせください。アカウントのご登録に際しましては次の項目を事前にご確認ください。
CDPヘルプセンターを初めて利用される方
ヘルプセンター経由のお問い合わせに必要となるアカウントは、ヘルプセンターアカウントです。CDPポータルアカウントとは異なります。お問い合わせには、ヘルプセンターアカウントでサインインして、ケースを作成します。
CDPヘルプセンターを 初めて利用される場合 、ケースの作成およびヘルプセンターアカウントの作成手順は以下の通りです：
CDP サインインページを開きます。
「CDPのユーザーではありませんか？」の横、「続ける」の下にある「登録」をクリック。
表示された「ユーザー詳細」ページに必要事項を入力します：
メールアドレス
パスワード
確認パスワード
名
姓
重要：ページ下部の利用規約とプライバシーポリシーをご確認の上、同意のチェックを入れて次に進みます。
必要項目がすべて入力されると「登録」ボタンが有効になります。クリックし、次のページで入力内容をご確認ください。
注：上記はヘルプセンターアカウントのご登録手順です。CDPポータルアカウントとは異なります。上記の登録でポータルへのアクセスはできません。
登録が完了すると、確認メールが送られます。CDPヘルプセンター画面に自動で切り替わらない場合には、「サインイン」ページに戻り、登録したアカウント情報をご入力ください。
ヘルプセンターページの右上に、ご登録のお名前が表示されている状態でサインイン完了です。
ナレッジベースの閲覧
お急ぎの場合には、ヘルプセンターのナレッジベースもご確認ください。ナレッジベースには、各記事ごとに幅広い内容を網羅したガイダンスが掲載され、各種手順やプロセスの説明、およびシステム不具合についての最新情報が確認できます。キーワード検索や、カテゴリーごとの閲覧が可能で、お探しの問題を素早く解決できるのも大きなメリットです。また、情報開示組織向け、回答要請機関向けなど役割ごとに分類された内容で、各記事に関連する情報も併せて参照できます。
ナレッジベースの活用により、あらゆる疑問点が直ちに解消できます。関連する情報も含めた包括的な理解につながると同時に、常に最新の情報がご確認いただけます。なおナレッジベースをお読みいただいても問題が解決しない場合、CDPヘルプセンターよりカスタマーサポートにお問い合わせいただくことも可能です。ケースを作成してお問い合わせください。
ケースを作成し問い合わせる
サインイン後、カスタマーサポートへのお問い合わせ方法は以下の通りです：
ヘルプセンターもしくは各ナレッジベース記事下部「サポートチームに照会」のボタンをクリック。
または、上部ナビゲーションバー「マイサポート」からも開始できます。
「マイサポート」ページより、「サポートチームに照会」をクリック。
フォームに入力します：
サポート案件のタイトル：お問い合わせ内容を簡潔にご記入ください。お問い合わせのキーワードに関連するナレッジベース記事も表示されます。
カテゴリーとサブカテゴリー：お問い合わせ内容に最も近いものをお選びください。詳細は次の項目をご参照ください。
説明：お問い合わせ内容をご記入ください。内容の詳細に加え、状況および付随する情報についても詳しくお知らせください。
添付ファイル：内容に関連する各種ファイルやスクリーンショットの添付が可能です。複数のファイルも添付できます。
最後に青い「送信」ボタンをクリックして完了です。
自動メールが送られ、お問い合わせ送信完了が通知されます。お問い合わせはシステム上記録され、CASから始まるお問い合わせ番号がメールにも記載されます。メールが届かない場合には、迷惑メールフォルダ等もご確認ください。
送信後は「マイサポート」ページに自動で切り替わり、「照会中のお問い合わせ」にもお問合せ番号が表示されます。
カテゴリーとサブカテゴリー
お問合せの追跡
作成したケース、およびその状況については「マイサポート」のドロップダウンメニューより確認ができます。「照会中のお問お合わせ」「私の閉じた事例」「すべての私の事例」よりお選びください。
マイサポートを開くと「照会中のお問い合わせ」が最初に表示されます。お問い合わせが送信されると、カスタマーサポートチームが内容を確認しメールにてお返事いたします。返信のご確認はヘルプセンターページからも可能です。
すでにクローズまたは解決済みのケースを確認するには、ドロップダウンより「私の閉じた事例」を選択します。該当の件について追加のお問い合わせがある場合、クローズから7日以内は再オープンが可能です。7日を過ぎるとケースは完全にクローズし、再オープンはできません。
それまでのお問い合わせと異なる内容についてのご質問は、新規のケースを作成しお問い合わせください。
以下の記事もご参照ください：