本記事は すべてのCDPユーザー 向けのもので、CDPポータルおよび質問書における既知の問題、プラットフォームの制限事項、および一般的な技術的仕様について説明しています。問題の回避策、トラブルシューティング、および修正の進捗状況についても解説します。トラブルシューティングで問題が解決しない場合には、CDPサポートまでご連絡ください。なお、本記事に記載の問題および解決策は、一部のユーザー のみ に影響し、すべての組織にあてはまるものでは ありません 。
本記事の利用方法：「内容」内のリストより、関連する問題にジャンプできます。各項目には発生状況、原因、および回避策が記載されています。ページ上部の「既知の問題一覧」では、各問題の状況について、調査中、既知の制限事項、または想定される動作であるのかが、わかりやすく示されます。
不具合の多くは、本記事に記載のトラブルシューティング、またはキャッシュクリアやVPNの無効化、ネットワーク設定の確認により解消できます。あらかじめ「サポートへお問い合わせの前に」をよくお読みいただき、本記事に記載のない不具合、または記載の回避策でも解消しない問題につきましては、この記事の最後にある「サポートに問い合わせる」よりご連絡ください。ヘルプセンターのマイサポートからもお問い合わせが可能です。
既知の問題一覧
以下の表では、該当の問題について一覧で表示し、既知の制限事項、想定内の動作、調査中または解決済み等、それぞれの概要が確認できます。さらに対応状況、またその回避策についても明示します。この記事下部の「内容」からは、各項目へのリンクが利用できます。
状況の定義：
-
調査中：CDP内にて調査中。プラットフォーム全体に影響する不具合は確認されていません。
-
既知の制限事項：既知の問題として報告済み。質問により回避策あり。2026年開示サイクル中の修正は予定されていません。
-
想定される動作：設計通りの動作。技術的な不具合ではありません。
-
解消済み：動作は解決されました。
内容
サポートへお問い合わせの前に
ポータルアクセス、サインイン、ページの読み込み、招待メール、および質問書に関する不具合の多くは、以下の手順により解消できます。サポートへお問い合わせの前にご確認ください。
ブラウザとデバイスの確認
以下の手順をお試しください：
-
ページの更新
-
ブラウザのハードリフレッシュ（Windows：Ctrl + F5、Mac：Cmd + Shift + R）
-
ブラウザのキャッシュクリアとクッキーの削除
-
ブラウザをシークレットモードまたはプライベートモードに切り替え
-
サポート対象の別のブラウザに切り替え
-
PCの再起動
ネットワークとセキュリティの確認
社内ネットワークやセキュリティの設定によりアクセスできない場合もあります。以下の手順をお試しください：
-
ブラウザの拡張機能と広告ブロッカーを無効化
-
VPN接続を一時的に無効化
-
CDPウェブサイトに対するポップアップを許可
-
ファイアウォール、プロキシ、セキュリティフィルタ、ネットワーク保護ツール等によりCDPへの接続が遮断されていないことを確認
-
社内ネットワークを使用の場合、IT担当部署へ確認
ドメインのホワイトリスト登録
ネットワーク制限、ファイアウォール、プロキシサービス、その他のセキュリティツールを利用している場合には、以下のドメインのホワイトリスト登録をお願いいたします：
また、パスワードリセット時の認証メールを受け取れるよう、以下のアドレスのホワイトリスト登録をお願いいたします：
-
msonlineservicesteam@microsoftonline.com - Azureからのメールはこちらから送信されます。
-
mail@cdp.net - アカウントの有効化に関するメールはこちらから送信されます。
過去の請求書や支払い履歴を確認する場合
お支払い履歴の確認は、CDPポータルの「設定」→「請求」より閲覧できます。「請求」ページでは過去の開示サイクル分についても履歴の確認が可能です。詳細につきましては、情報開示組織向け：CDP回答事務費用の支払い方法をご参照ください。
不具合が解消されない場合
上記の手順で不具合が解消されない場合には、関連記事をご参照の上、ガイダンスに沿ってお手続きをお願いいたします。記載のない問題について、または記載の手順で解消されない場合には、このページ最後にある「サポートに問い合わせる」、または マイサポート よりお問い合わせください。ケースの作成方法、およびヘルプセンターアカウントの作成方法につきましては、CDPヘルプセンターへのお問い合わせ方法をご参照ください。
ポータルアクセス、サインイン、お支払い
問題：ポータルへのサインイン時、エラーメッセージが表示される
対象：情報開示組織および回答要請機関
回避策の有無：あり
発生状況：CDPポータルにサインインできない、またはエラーメッセージが表示され、以下の不具合が見られる：
-
サインイン時、上記エラーメッセージが表示される。
-
サインインができない。
-
ポータル画面が正常に読み込まれない。
-
サインイン情報を正しく入力しているにもかかわらず、アクセスできない。
原因：アクセス不具合はローカルネットワーク、ブラウザ、またはセキュリティ設定等さまざまな要因により発生します。ファイアウォール、広告ブロッカー、VPN、プロキシのホワイトリスト設定、ネットワーク保護システム、セキュリティフィルター、ブラウザの設定等が主な原因となります。
回避策：前述の項目、サポートへお問い合わせの前にに記載の手順をお試しください。質問書の設定の再送信で解決される場合もあります。詳細につきましては、情報開示組織向け：回答要請の管理をご参照ください。
上記の手順で解決しない場合には、マイサポートより、ヘルプセンターへお問い合わせください。お問い合わせの際は、カテゴリー「CDPアカウント/組織情報の登録」サブカテゴリー「CDPポータル新規アカウント登録」をご選択ください。担当部署にて対応いたします。
対応状況：CDPエンジニアリングチームにて現在調査中です。最新情報については随時更新されます。
問題:ポータルへの招待リンクが届かない
対象：新規ユーザー、招待済みまたは新規に追加されたチームメンバー
回避策の有無：あり
発生状況：情報開示登録済み、回答要請を受けている、または組織の新規メンバーとして追加されたにも関わらず、ポータルアクセスの招待メールが届かない。
原因：招待メールは自動で送信され、以下の理由により遅れる場合があります：
-
メール配信の遅延。
-
迷惑メールとして振り分けられた。
-
組織のセキュリティ設定により受信拒否されている。
-
メールアドレスが間違っている。
招待メールが届かない場合には、以下をお試しください：
-
そのまま５分程度お待ちください。ウェブサイトの混雑により、すぐに届かない場合もございます。
-
迷惑メールフォルダをご確認ください。
-
ご登録のメールアドレスが正しいことをご確認ください。
既にポータルにアクセス可能なチームメンバーがいる場合、招待の再送信が可能です。手順は以下の通りです：
-
ポータルホーム画面のサイドバー「設定」をクリック、またはサイドバー最上部にあるドロップダウン「チームメンバー X 名」より「チームメンバー」タブを開きます。
-
リストより該当のユーザー行を選択しクリック（Statusは「Invited」と表示されています。）
-
「ユーザー情報」ウィンドウが開きます。右下の「招待を再送信」をクリック。
引き続きメールが届かない場合には、 マイサポート より、カスタマーサポートへご連絡ください。お問い合わせの際は「システムサポート」、サブカテゴリー「サインインができない」をご選択ください。担当部署にて対応いたします。
対応状況：状況についてCDPにて調査中です。招待メールの送信に影響するプラットフォーム全体の問題は確認されていません。
問題：有効なVAT番号であるにもかかわらず、受け付けられない
対象：（一部のユーザー）請求書支払い時
回避策の有無：あり
発生状況：ポータルからの請求書支払い時、以下のエラーメッセージが表示される：「VAT number is invalid」。請求書作成ページの「Billing address」欄の「EU VAT number」欄に有効なVAT番号を入力しても、エラーになる。
原因：VAT番号検証プロセスの不具合により、支払い時に一部の有効なVAT番号が誤って無効とされる場合があります。
回避策：以下の手順をお試しください：
-
「EU VAT number」欄に、ランダムな10桁の番号を入力。
-
入力欄以外の余白をクリック。
-
正しいVAT番号を入力し直す。
-
「Check VAT」をクリック。
上記手順後、お支払い手続きにお進みください。詳細につきましては、情報開示組織向け：CDP回答事務費用の支払い方法をご参照ください。
対応状況：CDPエンジニアリングチームにて現在調査中です。最新情報については随時更新されます。
ポータルアクセス、サインイン、お支払い
問題：質問書の変更が保存されない（エラーメッセージが表示される）
対象：一部の情報開示組織
回避策の有無：あり
発生状況：質問書の入力時、自動保存のエラーメッセージが画面右上に表示される：
直前の変更が正常に保存されず、一時的に読み取り専用として表示される。
原因：質問書の自動保存およびデータ同期の不具合により、回答が正常に保存されていない状況です。
回避策：上記のエラーメッセージが表示された場合：
-
質問書の入力をお控えください。
-
保存されていない回答をコピー。
-
ページを再読み込み。
-
質問書ページが完全に表示されるまでお待ちください。
-
先ほどコピーした回答を再度入力。
再度ページを更新すると、質問書のデータが同期され、保存機能が有効になります。
対応状況：CDPエンジニアリングチームにて現在調査中です。最新情報については随時更新されます。
問題：自動計算項目に「自動計算」と表示される
対象：情報開示組織（自動計算入力時）
回避策の有無：あり
発生状況：一部の質問書回答時、自動計算の列に以下のメッセージが表示される：数値の代わりに「自動計算」。関連する項目に数値が入力されているにもかかわらず、上記の表示となる。
原因：この問題は 計算式内で使用される分母が0となる場合 に発生します。分母が0となる割り算は数学的に成立しないため、Portalで計算ができません。2026年 質問書では、同一の表形式質問内の計算のみに限定されたため、影響は少なくなる見込みです。異なる質問間での計算機能は廃止されました。
回避策：自動計算で分母となる欄には 0 を入力せず、0以外の有効な数値が入力されていることをご確認ください。
対応状況：2026年についても仕様上の変更はありません。将来的な改良については予定されています。
問題：集計機能の合計が間違っている
対象：情報開示組織（集計機能利用時）
回避策の有無：なし
発生状況：集計機能を使用する質問で、ポータルに表示された数値が実際の合計と一致しない場合がある。いずれかの列に０が入力された場合に発生し、誤った合計が表示される。
原因：集計計算のロジックに不具合が確認されています。対象となる値に0が含まれる場合、Portalで誤った合計値の算出および表示がされる可能性があります。
回避策：現時点での回避策はありません。
対応状況：CDPエンジニアリングチームにて現在調査中です。
問題：初回提出後、表形式質問の行が削除できない
対象：情報開示組織（質問書提出後の編集時）
回避策の有無：一部あり
発生状況：表形式の質問では「行の追加」より、複数行の追加が可能であるにもかかわらず、質問書を提出すると、その後の編集で行の削除ができなくなる。削除またはゴミ箱のアイコンが無効になり、以下のメッセージが表示される：「この行から回答を削除するには、個々のセルから回答内容を削除してください」
原因：この不具合は現行のプラットフォーム上の制限によるものであり、初回提出時に追加されていた行をその後削除することはできません。
重要：表形式の質問においては事前に回答行をご確認いただき、不要な行については 初回提出前に 削除をお願いいたします。一度入力された行を空欄にしたまま再提出された場合、 スコアに影響する可能性があります。不要な行は空欄のままにせず、提出前に削除が必要です。
回避策：初回提出後に編集が必要となり、行が削除できない場合：
-
不要な行の個々のセルに入力された回答を削除。
-
残りの回答行の中に開示予定の内容がすべて網羅されていることをご確認ください。
-
空欄の行を削除せずそのまま提出された場合、 スコアに影響する可能性があります 。あらかじめご了承ください。
必ず初回提出前に不要な行がすべて削除されていることをご確認ください。
対応状況：2026年開示サイクル中の修正は予定されておりません。
問題：ポータルの添付ファイルが表示されない
対象：情報開示組織（ファイルのアップロード時）
回避策の有無：なし
発生状況：質問書にアップロードされたファイルが開かず、ポータル上で閲覧およびダウンロードができない。ポータル上添付ファイルがあることは確認できるものの、内容が確認できない。
原因：アップロードされたファイルについて、閲覧機能は利用できません。
回避策：現時点での回避策はありません。ファイルのアップロード前に正しいファイルが選択されていることをご確認ください。アップロード後の確認はできません。
対応状況：CDPエンジニアリングチームにて現在調査中です。
問題：変更した組織名が質問書に反映しない
対象：サポートに連絡し、名称を変更した組織
回避策の有無：あり
発生状況：CDPサポートにて組織名を変更し、ポータル上「組織の詳細」ページは新名称に変わっているものの、「質問書」ページおよびWordエクスポートには旧名称で表示される：
原因：組織名または国名の変更については、質問書へ自動反映されません。
回避策：質問書の設定を再送信 します。設定内容の変更は不要です。詳細につきましては、情報開示組織向け：CDPポータル・オンボーディング・ステップの「質問書の設定の編集と再送信」をご参照ください。
対応状況：2026年開示サイクル中の修正は予定されておりません。
問題：回答提出確認の自動送信メールが届かない。
対象: 情報開示共同編集者。
回避策の有無: なし
発生状況: アンケートを提出しましたが、すぐに確認メールが届きません。
原因: アンケートの提出後、即時自動提出確認メールは現在送信されていません。
回避策: アクションは必要ありません。ポータルに表示される送信確認画面は、アンケートが正常に送信されたことの確認として機能します。
情報開示共同編集者には、提出後の金曜日に確認メールが届きます。送信後の金曜日 に確認メールが受信されない場合は、マイ サポートからカスタマー サポート チームにお問い合わせください。ケースを提起するときは、カテゴリ「アンケート サポート」とサブカテゴリ「アンケート送信クエリ」を選択して、ケースが適切なチームによって取り上げられるようにしてください。
対応状況：想定される動作。
Wordエクスポート
問題：Wordエクスポートしたファイルの日付が違っている
対象：質問書のエクスポート時（Microsoft Word使用時）
回避策の有無：一部あり
発生状況：エクスポートしたWordファイルの日付が、ポータルに入力した日付と一致しない。
原因：日付はUTC（協定世界時）を基準としたタイムゾーンで処理および保存されます。ユーザーの設定するタイムゾーンにより、エクスポートファイル上の日付が前後の日付で表示される場合があります。UTCより進んだタイムゾーンで特に発生しやすい現象です。
回避策：ポータル上の入力と一致した日付を反映させるには：
-
PCのタイムゾーンを一時的にUTCに設定。
-
ポータル上の日付を更新。
-
質問書を再度エクスポート。
UTCマイナス圏のタイムゾーンに設定されている場合、特別な対応は不要です。
重要：エクスポートファイル上の日付がポータルと異なる場合でも、ポータルに入力された日付は正しく保存されます。スコアリングにもポータルの日付が使用され、採点への影響もありません。
対応状況：CDPエンジニアリングチームにて現在調査中です。
以下の記事もご参照ください：