Problemas conhecidos com o Portal CDP e os questionários

Este artigo destina-se a todos os Declarantes e o site lista problemas e limitações comuns do Portal CDP e das páginas do questionário. Ele também fornece dicas para o gerenciamento de problemas. Examine e tente seguir as etapas abaixo e, se ainda tiver problemas, entre em contato com o CDP para obter mais suporte. Observe que os problemas abaixo estão afetando apenas alguns usuários e podem não se aplicar a você.

Para obter informações sobre as atualizações que os Declarantes talvez precisem conhecer em relação à orientação para relatórios dos questionários e metodologias de pontuação, consulte o seguinte documento do CDP .


Conteúdo

• Como fazer login/configurar o Portal do Declarante

• O progresso do questionário não está sendo salvo; a mensagem de erro continua aparecendo.
• Alguns números de IVA não estão sendo aceitos, embora o número de IVA seja válido.
• Mensagens de erro que aparecem ao tentar acessar o Portal.
• Você não recebeu um link de convite para acessar o Portal.


• Portal de questionários


• As linhas em uma pergunta de matriz não podem ser removidas após o envio inicial.
• Nenhum e-mail de confirmação de envio automático foi recebido.
• A porcentagem de conclusão de seu questionário (%) foi alterada durante ou após o envio.
• Não é possível acessar ou visualizar anexos no Portal do questionário.
• As atualizações feitas no nome de uma organização não estão sendo refletidas no Portal do questionário.
• Dificuldade para remover anexos de arquivos usando o Windows.

• Importação do Excel

• O recurso de importação do Excel não aceita números negativos nos campos de latitude/longitude.
• Exportação do Word
• As informações do Membro Solicitante estão faltando no questionário exportado.
• (Resolvido) O Word não consegue abrir o arquivo de exportação do questionário baixado.
• (Resolvido) Alguns símbolos/caracteres podem não ser exibidos na exportação do Word.
• As datas aparecem incorretas no arquivo de exportação do Word.

Como fazer login/configurar o Portal do Declarante

Problema: O progresso do questionário não está sendo salvo; a mensagem de erro continua aparecendo.

Ao preencher o questionário, é possível que apareçam várias mensagens de erro no lado direito da tela relacionadas a problemas com o recurso de salvamento automático.

Solução alternativa: se você vir a mensagem de erro listada acima, pare de adicionar respostas ao questionário, copie as atualizações mais recentes e atualize a página. Isso permitirá que seus dados sejam sincronizados e salvos como esperado novamente. Depois de atualizar a página, você poderá colar as respostas copiadas de volta no questionário.

Correção: a equipe de engenharia do CDP está atualmente investigando uma solução; se necessário, forneceremos mais atualizações assim que possível.



Problema: Alguns números de IVA não estão sendo aceitos, embora o número de IVA seja válido.

Ao efetuar o pagamento de uma fatura no Portal, é possível que na página 'Detalhes da fatura', na seção 'Endereço de cobrança' (Billing address), o campo do número de IVA da UE exiba a seguinte mensagem de erro: 'O número de IVA é inválido' (VAT number is invalid), mesmo quando o número de IVA é válido.

Solução alternativa: Para quaisquer pagamentos em que um número de IVA válido esteja sendo rejeitado:

• tente alterar o número de IVA no campo 'Número de IVA da UE' (EU VAT Number) para um número aleatório de 10 dígitos,
• clique fora do campo de entrada,
• altere o número de IVA de volta para o número correto,
• clique no botão 'Check VAT' (Verificar IVA).

Em seguida, você poderá prosseguir e concluir o pagamento no Portal.

Consulte nosso artigo sobre o pagamento da taxa de administração do CDP para obter mais orientações sobre como concluir o pagamento da administração.

Correção: a equipe de engenharia da CDP está atualmente investigando uma solução; conforme necessário, forneceremos mais atualizações assim que possível.



Problema: Mensagens de erro aparecendo ao tentar acessar o Portal.

Ao fazer login na sua conta do Portal CDP, você pode encontrar um dos seguintes problemas de acesso. Os problemas de acesso podem ser causados por vários fatores, como firewalls, bloqueadores de anúncios, VPNs, listas de permissões de proxy, sistemas de proteção de rede, filtros de segurança e outros.

Solução alternativa: Consulte as sugestões de solução de problemas a seguir.

1. Fale com a sua equipe de TI para verificar se há bloqueadores na rede e colocar na lista de permissões os domínios CDP relevantes. Recomendamos colocar os seguintes domínios na lista de permissões de seu firewall e/ou outros sistemas de proteção de rede relevantes:

Também recomendamos que os seguintes endereços de e-mail sejam incluídos na lista de permissões para que você possa acessar os links de verificação e redefinir as senhas:

• msonlineservicesteam@microsoftonline.com - E-mails que vêm do Azure.
• mail@cdp.net - Os e-mails de ativação vêm desse endereço de e-mail.

2. Faça uma atualização completa de seu navegador. Na maioria dos PCs e navegadores, você pode manter pressionada a tecla Ctrl e clicar no botão Recarregar ou manter pressionada a tecla Ctrl e pressionar F5. Isso forçará seu navegador a carregar o site a partir do servidor, e não do cache.
    
3. Certifique-se de que os bloqueadores de anúncios estejam desativados no navegador e em outras partes do sistema operacional. Você pode encontrar instruções on-line sobre como fazer isso para vários navegadores, como Chrome, Firefox, Edge e outros, no Mac ou PC.
    
4. Desative ou desligue a VPN de trabalho em seu computador. Se tiver ativado uma VPN no seu computador, desative-a ou desligue-a temporariamente no seu computador e tente fazer login na sua conta novamente.
    
5. Permitir popups para nosso site. Você pode encontrar instruções on-line sobre como fazer isso em vários navegadores, como Chrome, Firefox, Edge e outros, no Mac ou PC.
    
6. Tente reenviar a configuração de seu questionário. Para obter mais instruções, consulte nosso artigo sobre como reenviar a configuração de seu questionário.
    

1. 1. Aguarde até cinco minutos para que o e-mail seja entregue. Esse processo pode não ser imediato, especialmente durante períodos de maior tráfego no site do CDP.
       
2. 2. Verifique suas pastas de spam e de lixo eletrônico para garantir que o e-mail não esteja lá por engano.
       
   3. Se outro membro de sua organização tiver acesso ao Portal, peça a ele que reenvie o convite. Isso pode ser feito navegando até a página 'Membros da equipe' depois de clicar no botão 'Convidar membros da equipe' no painel de navegação esquerdo. Navegue até a guia 'Convidado', localize e clique em qualquer lugar na linha do convidado, abra a página de detalhes do usuário e clique no botão vermelho 'Reenviar convite' na parte inferior.
       

Se, após as tentativas listadas acima, você ainda não conseguir encontrar o link do convite, abra um caso com a categoria 'Tenho um problema técnico' e a subcategoria 'Não consigo acessar a conta da minha organização' para garantir que seu caso seja encaminhado à equipe certa.

Correção: as equipes de engenharia estão monitorando ativamente nossas jornadas de e-mail automatizadas. Não há problemas conhecidos com o envio de e-mails.



Portal de questionários

Problema: As linhas em uma pergunta de matriz não podem ser removidas após o envio inicial.

Algumas perguntas de matriz do questionário podem exigir que os Declarantes informem dados em várias linhas. Isso pode ser feito usando o botão 'Adicionar linha' no canto inferior esquerdo da pergunta. Os Declarantes só podem remover linhas antes de terem feito o envio inicial do questionário.Se você precisar alterar o questionário depois de ele ter sido enviado pelo Líder de Envio do Declarante, não será mais possível excluir as linhas que foram adicionadas em resposta às perguntas da matriz.

Na coluna 'Ações' (Actions) da pergunta da matriz, o ícone da lixeira está acinzentado para as linhas adicionadas antes do envio e não pode ser clicado. A mensagem 'Para remover as respostas desta linha, exclua o conteúdo das células individualmente' é exibida, conforme mostrado abaixo.

Solução alternativa: Os divulgadores que desejarem remover as linhas da matriz durante a alteração do questionário deverão remover as respostas dentro da linha. Exclusão de todo o conteúdo das células individuais.

Você só terá a opção de remover as linhas da matriz que foram adicionadas antes do envio inicial do questionário. Depois de enviadas, as linhas ainda poderão ser adicionadas no estado de alterações, mas não será possível removê-las depois de adicionadas.

Correção: esse problema não será corrigido para o ciclo de divulgação de 2025; siga as etapas acima se precisar remover as linhas da matriz após o envio inicial.



Problema: Nenhum e-mail de confirmação de envio automático foi recebido.

Solução alternativa: Não é necessário realizar nenhuma ação - nenhum e-mail de confirmação de envio automatizado será enviado este ano; em vez disso, a tela de envio a seguir funcionará como sua confirmação inicial do envio do questionário. O Líder de Envio do Declarante também receberá um e-mail de confirmação na sexta-feira seguinte à data de envio.

Se nenhum e-mail de confirmação for recebido na sexta-feira seguinte ao seu envio, abra um caso com a categoria 'Tenho um problema técnico' e a subcategoria 'Gostaria de suporte na submissão da resposta do meu questionário' para garantir que o seu caso seja analisado pela equipe certa.

Correção: continuaremos a iterar e melhorar as jornadas de e-mail antes do ciclo de divulgação de 2026.

Problema: A porcentagem de conclusão do seu questionário (%) foi alterada durante ou após o envio.

Perguntas com matrizes incompletas que foram marcadas como respondidas ou revisadas por Declarantes podem causar uma alteração na porcentagem de conclusão.

Na atualização, após o envio ou sempre que um usuário navegar pelo questionário, as condições das perguntas de matriz são reavaliadas, o que pode fazer com que o status da pergunta volte a ser 'Em andamento' (In progress).

Solução alternativa: Se você notar uma alteração na porcentagem de conclusão, verifique sua resposta e certifique-se de ter inserido todos os dados que deseja enviar.

Correção: esse problema foi detectado pelas equipes de engenharia, que estão investigando ativamente uma solução.



Problema: Os usuários não conseguem abrir ou visualizar anexos no Portal.

Todas as perguntas com anexos em que um arquivo for carregado no Portal indicarão apenas que há um anexo e não permitirão que os divulgadores acessem ou façam download do anexo depois que ele tiver sido carregado com sucesso na pergunta.

Solução alternativa: No momento, não há solução alternativa. Os Declarantes devem se certificar de que o arquivo que estão carregando é o correto, pois não haverá como verificar novamente depois que ele for carregado.

Correção: a equipe de engenharia do CDP está atualmente investigando uma solução; se necessário, forneceremos mais atualizações assim que possível.



Problema: As atualizações do nome da organização não são refletidas no Portal do questionário.

Depois de ter levantado um caso por meio da Central de Ajuda para atualizar o nome da sua organização e isso ter sido concluído, você pode descobrir que o nome atualizado é refletido no Portal como o nome da sua conta no painel de navegação esquerdo e na página de detalhes da sua organização, mas o novo nome não é refletido no Portal do questionário ou na exportação do Word.

Solução alternativa: Para que essa atualização também seja refletida no questionário, o Líder de Envio do Declarante precisará editar e reenviar a configuração do questionário. Não são necessárias alterações na configuração do questionário, a única exigência é que o Líder reenvie o questionário. Para obter mais instruções, consulte nosso artigo sobre como reenviar a configuração de seu questionário.

Depois que a configuração do questionário tiver sido reenviada, o questionário (incluindo a exportação do Word) terá o nome correto. Após o envio da resposta, o nome correto da organização também será passado para o Scoring e para quaisquer produtos de dados relevantes.

Correção: esse problema não será resolvido no ciclo de divulgação de 2025; se você for afetado, siga as etapas acima.



Problema: Dificuldade para remover anexos de arquivos usando o Windows.

Quando você anexa um arquivo inválido, como um vídeo .png ou .mp4, a uma pergunta, pode ter dificuldade para removê-lo se estiver usando o Windows.

Solução alternativa: Você precisará clicar no botão "X" duas vezes para remover o anexo inválido quando estiver usando o Windows. Esse não é o caso quando se usa um Mac, onde o anexo inválido pode ser removido com um único clique.

Correção: a equipe de engenharia do CDP está atualmente investigando uma solução; se necessário, forneceremos mais atualizações assim que possível.



Importação do Excel

Problema: O recurso de importação do Excel não aceita números negativos nos campos de latitude/longitude.

Algumas perguntas do questionário podem ser respondidas pelos Declarantes por meio do recurso 'Importação do Excel'. As perguntas e instruções específicas sobre o uso desse recurso podem ser encontradas em nosso artigo sobre como importar. Os Declarantes podem descobrir que não conseguem importar uma resposta por meio desse recurso se estiverem tentando importar valores negativos de latitude/ longitude para uma pergunta. Esse problema pode ocorrer com as seguintes perguntas:

• 1.8.1, 7.17.2, 9.3.1 para Corporates,
• e 3.1.3 para CSTAR.

Solução alternativa: Para resolver esse problema, os Declarantes devem importar apenas números positivos para a resposta dos campos de latitude/longitude e, em seguida, editar os valores para negativos na pergunta depois que eles forem carregados diretamente no Portal. Mais instruções sobre como editar caixas podem ser encontradas em nosso artigo sobre como navegar no questionário.

Correção: a equipe de engenharia da CDP está atualmente investigando uma solução; se necessário, forneceremos mais atualizações assim que possível.



Exportação do Word

Problema: As informações do Membro Solicitante estão ausentes no questionário exportado.

Você pode descobrir que, na exportação do questionário para o Word, especificamente na Pergunta 7.26, o(s) membro(s) solicitante(s) selecionado(s) não aparece(m) no arquivo.

Solução alternativa: Não há uma solução atual para esse problema, mas os Declarantes devem observar que esse problema está relacionado apenas ao documento exportado; as respostas são salvas corretamente no Portal. O problema não afetará sua pontuação, pois a equipe de avaliação receberá as informações corretas.

Correção: A equipe de engenharia da CDP está investigando uma solução; se necessário, forneceremos mais atualizações assim que possível.



Problema: (Resolvido) O Word não conseguir abrir o arquivo de exportação do questionário baixado

Os usuários podem encontrar a seguinte mensagem de erro ao tentar abrir a exportação do Word de todo o questionário.

Solução alternativa: Esse problema geralmente é causado por dados específicos contidos em seções específicas do questionário que o Word não consegue interpretar. Portanto, os Declarantes que encontrarem esse problema devem:

1. Fazer o download do arquivo de exportação do Word como seções individuais em vez de fazer o download do questionário inteiro. Consulte nosso artigo sobre como exportar seu questionário para obter mais orientações. Isso pode funcionar, pois os dados problemáticos provavelmente só existirão em determinados locais.
    
2. Se você descobrir que o erro está em uma determinada seção, é provável que alguns caracteres/símbolos estranhos estejam incluídos em uma caixa de texto em algum lugar dessa seção do questionário. Se eles forem encontrados e removidos, o próximo download poderá ser aberto sem problemas. Lembre-se de inserir novamente as informações removidas após o download do questionário.

• [～] til
• [^] acento circunflexo
• [+] mais
• [÷] divisão
• [×] sinal de multiplicação
• [＝] sinal de igual
• [℃] graus Celsius
• [＞] maior que
• [＜] menor que
• [£] libra esterlina
• [$] Dólar
• [€] Euro

Isso também inclui algumas perguntas respondidas e caixas de texto que não exportam texto após o símbolo [<].

Solução alternativa: Não há uma solução atual para esse problema, mas os Declarantes devem observar que as respostas são salvas corretamente no Portal e que somente o arquivo exportado mostrará ou não os caracteres e símbolos listados anteriormente.O problema não afetará sua pontuação, pois a equipe de pontuação receberá as informações corretas.

Correção: Esse problema já foi resolvido. Se o problema persistir, abra um caso com a categoria "Tenho um problema técnico" e a subcategoria "Tenho erros no sistema" para garantir que o seu caso seja analisado pela equipe certa e resolvido o mais rápido possível.



Problema: As datas podem parecer erradas no arquivo Word exportado.

Ao trabalhar com fusos horários globais, é importante entender como os deslocamentos de UTC afetam o armazenamento de dados. Por exemplo, se você estiver em Cingapura (UTC +8) e salvar um valor de data como 13/01/2025, a data será salva no Portal com um carimbo de hora invisível de 00:00:00. No entanto, o banco de dados backend armazena o valor da data depois de convertê-lo para o fuso horário UTC, o que significa que o valor do banco de dados da data salva seria 12/01/2025 16:00:00. Para obter mais informações, consulte o Cenário 1 abaixo.

Isso significa que, ao visualizar a data no Portal de diferentes fusos horários UTC, o dia exibido pode se deslocar para frente ou para trás, dependendo da diferença de horário. O Word Export exporta a data com base no fuso horário UTC. Portanto, são esperadas discrepâncias na data exportada.

Observação: o valor exportado para o arquivo do Word Export não é afetado pela conversão de fuso horário.

Solução alternativa: para garantir que as datas da exportação correspondam às do Portal, com base em sua região, ajuste a região do seu PC/laptop para negligenciar o efeito do deslocamento do fuso horário. Por exemplo, se você estiver em Cingapura (UTC + 8), mude para o fuso horário UTC (Londres/Islândia, por exemplo) e atualize as datas necessárias no Portal. Isso manteria as datas do portal e do banco de dados em sincronia. Para obter mais informações, consulte o Cenário 2 abaixo.

Observação: Para países com UTC - x horas, isso não será necessário.

Correção: a equipe de engenharia do CDP está atualmente investigando uma solução; se necessário, forneceremos mais atualizações assim que possível.


Os artigos a seguir também podem lhe ser úteis:

• Acesse o Portal do CDP como um Declarante
• Navegue pelo novo Portal da CDP como um Declarante
• Orientações sobre como inserir dados numéricos no Portal CDP

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