Este artigo destina-se a todos os usuários, Declarantes e Solicitantes do Portal CDP e fornece dicas para solucionar problemas de acesso. Leia e tente seguir as etapas abaixo e, se ainda estiver com problemas, entre em contato com o CDP para obter mais suporte.
Conteúdo
Ao fazer login na sua conta do Portal CDP, você pode encontrar um dos seguintes problemas de acesso. Os problemas de acesso podem ser causados por vários fatores, como firewalls, bloqueadores de anúncios, VPNs, listas de permissões de proxy, sistemas de proteção de rede, filtros de segurança e outros.
Você pode encontrar os seguintes erros de acesso:
- Algo deu errado. Tente novamente.
- Falha na solicitação de rede. Não há dados disponíveis. Tente novamente mais tarde.
- Common.nav.header.error.
Sugestões de solução de problemas
Se você encontrar um dos erros mencionados anteriormente, tente as seguintes sugestões para habilitar seu acesso ao nosso Portal.
- Fale com a sua equipe de TI para verificar se há bloqueadores na rede/lista branca de nossos domínios.
A configuração de TI da sua organização pode estar impedindo que o Portal seja carregado corretamente. Isso pode impedir que o Portal acesse serviços relacionados. Entre em contato com sua equipe de TI e peça que investiguem mais a fundo.
Recomendamos colocar os seguintes domínios na lista de permissões do seu firewall e/ou de outros sistemas de proteção de rede relevantes:
| URL | Descrição do que é mantido no URL |
| identity.cdp.net | Gerenciamento de Identidade do Azure B2C |
| myportal.cdp.net | A URL de produção do Portal |
| api-prd.cdpgreenstar.net | A URL de produção da API de back-end |
| cdn.cookielaw.org | Consentimento de cookies da OneTrust |
| ota.eu.phrase.com | Tradução |
| cdn.phraseapp.com | Tradução |
| devcycle.com | Implementação do sinalizador de recursos |
| Idealmente, eles também deveriam adicionar '*.cdp.net' e '*.cdpgreenstar.net' | URLs principais para portais CDP |
| globaliris.com | Provedor de pagamento |
Também recomendamos que os seguintes endereços de e-mail sejam incluídos na lista de permissões para que você possa acessar os links de verificação e redefinir as senhas:
- msonlineservicesteam@microsoftonline.com - E-mails provenientes do Azure.
- mail@cdp.net - Os e-mails de ativação vêm desse endereço de e-mail.
- Faça uma atualização completa de seu navegador
Você pode encontrar instruções on-line sobre como fazer isso no Chrome, Firefox, Edge e outros navegadores, no Mac ou PC. Normalmente, você precisará manter pressionada a tecla Ctrl e clicar no botão Recarregar ou manter pressionada a tecla Ctrl e pressionar F5. Isso forçará seu navegador a carregar o site a partir do servidor, e não do cache.
- Certifique-se de que os bloqueadores de anúncios estejam desativados no navegador e em outras partes do sistema operacional
Você pode encontrar instruções on-line sobre como fazer isso em vários navegadores, como Chrome, Firefox, Edge e outros, no Mac ou PC.
- Desative ou desligue a VPN de trabalho em seu computador
Se você ativou uma VPN no seu computador, desative-a ou desligue-a temporariamente no seu computador e tente fazer login na sua conta novamente.
Se as sugestões de solução de problemas a seguir não funcionarem, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo ‘Meu Suporte’. Ao abrir um caso, certifique-se de escolher a categoria 'Tenho um problema técnico' e a subcategoria 'Não consigo acessar a conta da minha organização' para garantir que o seu caso seja encaminhado à equipe certa.
- Permitir pop-ups em nosso site
Siga as etapas abaixo para habilitar ou desabilitar pop-ups em:
Microsoft Edge®
- Clique no botão de três pontos (---) no canto superior direito de seu navegador.
- Clique em 'Settings' (Configurações).
- Clique em 'Cookies e permissões de site'.
- Clique em 'Pop-up permissions' (Permissões de pop-up), o que abrirá a página 'Pop-ups and redirects' (Pop-ups e redirecionamentos). Aqui, adicione nosso site à seção de permissão.
Observação: o Portal pode funcionar melhor para os usuários abrindo uma janela de navegação privada usando o Microsoft Edge.
Firefox
- Selecione 'Configurações'.
- Clique em 'Privacidade e segurança', localizado no lado esquerdo.
- Selecione 'Bloquear janelas pop-up' abaixo da seção Permissões.
- Para permitir pop-ups em todos os sites, desmarque a caixa de seleção 'Block pop-up windows' (Bloquear janelas pop-up).
Chrome
- Abra o Chrome.
- No canto superior direito do navegador, clique nos três pontos (
).
- Clique em 'Configurações'.
- Em 'Privacidade e segurança', clique em 'Configurações do site'.
- Clique em 'Pop-ups e redirecionamentos' na seção 'Conteúdo'.
- Para ativar os pop-ups, selecione 'Os sites podem enviar pop-ups e usar redirecionamentos'.
- Para desativar os pop-ups, selecione 'Não permitir que os sites enviem pop-ups ou usem redirecionamentos'.
Reenvio da configuração do questionário
Talvez você também precise reenviar a configuração do questionário por vários motivos. Por exemplo, se você tiver sido solicitado por outros Solicitantes após o envio da configuração do questionário.
Observação: o reenvio da configuração do questionário não resultará em perda de dados na entrada de respostas do questionário.
Você também pode achar úteis os artigos a seguir:
- Acesse o Portal do CDP como um Divulgador
- Navegando no Portal do CDP e nos questionários como um Divulgador
Caso não tenha encontrado a resposta que procurava, entre em contato com nossa equipe de suporte por meio do ‘Meu Suporte’. Você precisará estar conectado para acessá-lo.
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