Este artigo é destinado a todos os usuários do CDP e lista problemas conhecidos, limitações da plataforma e comportamentos técnicos comuns que podem afetar a experiência no Portal do CDP e no preenchimento de questionários. Sempre que possível, incluímos soluções alternativas, orientações para resolução de problemas e atualizações de status. Antes de entrar em contato com o Suporte do CDP, verifique o problema relevante abaixo e tente seguir as etapas de solução de problemas recomendadas. Observe que os problemas listados neste artigo podem afetar apenas alguns usuários e talvez não se apliquem à sua organização.
Como utilizar este artigo: Você pode usar a seção “Índice” para acessar diretamente o assunto de seu interesse. Cada seção inclui sintomas, causas e soluções alternativas (se disponíveis). Você também pode usar a seção “Em resumo”, na parte superior da página, para verificar rapidamente se um problema está sendo investigado, se é uma limitação conhecida ou se trata de um comportamento esperado.
Muitos problemas podem ser resolvidos seguindo as etapas de solução de problemas fornecidas neste artigo ou realizando verificações básicas, como limpar o cache, desativar VPNs ou verificar as configurações de rede. Por favor, consulte a seção “Antes de entrar em contato com o suporte” antes de abrir um ticket de suporte. Se o seu problema não estiver listado ou se a solução alternativa sugerida não resolver a questão, use o botão “Contacte o suporte” no final deste artigo ou abra um ticket diretamente pela página “Meu Suporte” na Central de Ajuda.
Em resumo
Use a tabela abaixo para identificar rapidamente se um problema é uma limitação conhecida, um comportamento esperado, está sendo monitorado ou já foi resolvido. Você também poderá verificar se o seu problema já foi identificado e se há uma solução alternativa disponível. Utilize os links na seção “Índice”, abaixo desta tabela, para acessar a edição específica.
Definições de status:
-
Monitoramento: O CDP está monitorando os relatórios e o comportamento do sistema, mas, até o momento, não foi identificada nenhuma falha que afete toda a plataforma.
-
Limitação conhecida: Esse comportamento já foi compreendido e documentado. Pode haver uma solução alternativa disponível, mas, no momento, não há planos para uma correção para o ciclo de divulgação de 2026.
-
Comportamento esperado: Esse comportamento está de acordo com o projetado e não representa um defeito técnico.
-
Resolvido: O comportamento foi resolvido.
Conteúdo
-
-
O andamento do questionário não está sendo salvo; uma mensagem de erro continua aparecendo.
-
“Calculado automaticamente” é exibido nos campos de cálculo automático.
-
As linhas de uma questão de matriz não podem ser removidas após o envio inicial.
-
Os usuários não conseguem abrir ou visualizar anexos no Portal.
-
As atualizações no nome da organização ou no país não são refletidas no questionário.
-
Antes de entrar em contato com o suporte
Muitos problemas relacionados ao acesso ao Portal, ao login, ao carregamento da página, aos e-mails de convite e aos questionários podem ser resolvidos seguindo as etapas abaixo antes de abrir um ticket de suporte.
Verificações de navegador e dispositivo
Por favor, tente o seguinte:
-
Atualize a página e tente novamente.
-
Faça uma atualização forçada do seu navegador (Ctrl + F5 no Windows; Cmd + Shift + R no Mac).
-
Limpe o cache e os cookies do seu navegador.
-
Abra o Portal em uma janela de navegação anônima/privada.
-
Experimente usar um navegador compatível diferente.
-
Reinicie o computador e reabra o Portal.
Redes e verificações de segurança
Alguns problemas de acesso podem ser causados pelas configurações da rede corporativa ou por softwares de segurança. Por favor, tente o seguinte:
-
Desative as extensões do navegador e os bloqueadores de anúncios.
-
Desconecte-se temporariamente de qualquer VPN.
-
Permita janelas pop-up nos sites da CDP.
-
Verifique se o firewall, o proxy, os filtros de segurança ou as ferramentas de proteção de rede não estão bloqueando os serviços CDP.
-
Fale com sua equipe de TI caso esteja usando uma rede corporativa.
Lista de permissões de domínios e e-mails
Caso sua organização utilize filtragem de rede ou controles de firewall, serviço de proxy ou outras ferramentas de segurança de rede, recomendamos que os seguintes domínios sejam incluídos na lista de permissões:
Para garantir que você receba e-mails relacionados à sua conta, links de verificação e e-mails para redefinir senha, recomendamos que você inclua os seguintes endereços de e-mail na lista de remetentes confiáveis:
-
msonlineservicesteam@microsoftonline.com - E-mails enviados a partir dos serviços do Microsoft Azure.
-
mail@cdp.net - Ativação do CDP e e-mails relacionados à conta.
Está procurando uma fatura anterior ou um registro de pagamento?
Agora é possível acessar o histórico de pagamentos pela aba “Faturamento” na página “Configurações” do Portal CDP. A página “Faturamento” permite que os usuários visualizem informações de pagamento referentes a vários ciclos de divulgação sem precisar entrar em contato com o Suporte. Consulte o artigo “Como pagar sua taxa administrativa do CDP” para obter mais informações.
Ainda está enfrentando problemas?
Se você já seguiu as etapas acima e ainda estiver enfrentando problemas, verifique o problema relevante listado no artigo e siga as orientações de solução alternativa disponíveis. Se o problema não estiver listado ou se a solução alternativa sugerida não resolver a questão, use o botão “Entrar em contato com o suporte” no final do artigo ou abra um ticket diretamente pelo Meu Suporte. Para obter orientação sobre como registrar um caso de suporte ou criar uma conta na Central de Ajuda, consulte a seção Como registrar um caso na Central de Ajuda do CDP.
Acesso ao Portal, login e pagamentos
Assunto: Mensagens de erro exibidas ao tentar acessar o Portal.
Usuários afetados: Divulgadores e Solicitantes que tentam acessar o Portal do CDP.
Solução alternativa disponível: Sim
Sintomas: Ao fazer login no Portal do CDP, alguns usuários podem receber mensagens de erro ou ter dificuldade para acessar a plataforma. Os problemas de acesso podem incluir:
-
Mensagens de erro exibidas ao fazer login (conforme mostrado acima).
-
Não consigo fazer login.
-
As páginas do Portal não carregam corretamente.
-
Problemas de acesso que ocorrem mesmo com credenciais de login válidas.
Motivo: Problemas de acesso podem ser causados por uma série de configurações da rede local, do navegador ou de segurança, incluindo firewalls, bloqueadores de anúncios, VPNs, listas de permissões de proxy, sistemas de proteção de rede, filtros de segurança e configurações do navegador.
Solução alternativa: Por favor, siga as etapas de solução de problemas fornecidas no artigo Antes de entrar em contato com o suporte; além disso, também recomendamos que você reenvie a configuração do seu questionário. Para obter mais instruções, consulte nosso artigo sobre como reenviar a configuração do seu questionário.
Se o problema persistir após concluir as etapas de solução de problemas sugeridas, entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente por meio de Meu Suporte. Ao abrir um ticket, certifique-se de selecionar a categoria “Suporte à conta/organização” e a subcategoria “Acesso ao Portal do CDP” para garantir que seu ticket seja encaminhado à equipe correta.
Status atual: Limitação conhecida.
Problema: Você não recebeu um link de convite para acessar o Portal.
Usuários afetados: Novos usuários, usuários convidados e membros da equipe recém-adicionados.
Solução alternativa disponível: Sim
Sintomas: Você se cadastrou para divulgar informações, foi convidado a divulgá-las ou foi adicionado como membro de uma equipe dentro de uma organização, mas não recebeu o e-mail de convite necessário para acessar o Portal.
Motivo: Os e-mails de convite são enviados automaticamente e, ocasionalmente, podem sofrer atrasos devido a:
-
Atrasos na entrega de e-mails.
-
Filtragem de spam ou lixo eletrônico.
-
Políticas de segurança de e-mail corporativo.
-
Endereços de e-mail incorretos.
Caso você não tenha recebido o link de convite, mas saiba que deveria tê-lo recebido, por favor:
-
Aguarde até cinco minutos até que o e-mail chegue. Esse processo pode não ser imediato, especialmente durante os períodos de maior movimento no site do CDP.
-
Verifique suas pastas de spam e lixo eletrônico para ter certeza de que o e-mail não foi enviado para lá por engano.
-
Confirme se o endereço de e-mail utilizado está correto.
Se outro membro da sua organização já tiver acesso ao Portal, ele poderá reenviar o convite. Para fazer isso:
-
Acesse a aba “Membros da equipe” clicando em “Configurações” na barra de navegação à esquerda do seu Portal ou clicando em “X membros da equipe” no menu suspenso na parte superior da mesma barra de navegação.
-
Localize o usuário na lista de contatos (seu status será “Convidado”) e clique em qualquer lugar na linha do contato.
-
Isso abrirá a janela “Detalhes do usuário”. Na parte inferior, clique no botão vermelho “Reenviar convite”.
Se, após as tentativas listadas acima, você ainda não conseguir encontrar o link do seu convite, entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente por meio de Meu Suporte. Ao abrir um ticket, certifique-se de selecionar a categoria “Portal CDP – Suporte ao Sistema” e a subcategoria “Problemas ao fazer login” para garantir que seu ticket seja encaminhado à equipe correta.
Status atual: O CDP monitora ativamente os processos automatizados de envio de e-mails. No momento, não há problemas conhecidos em toda a plataforma que afetem os e-mails de convite.
Problema: Alguns números de IVA (VAT) não estão sendo aceitos, embora sejam válidos.
Usuários afetados: Usuários que efetuam o pagamento de faturas por meio do Portal.
Solução alternativa disponível: Sim
Sintomas: Ao efetuar o pagamento de uma fatura pelo Portal, você pode receber a seguinte mensagem de erro: A mensagem “Número de IVA(VAT) inválido” aparece no campo “Número de IVA da UE”, embora o número de IVA inserido seja válido. Isso ocorre na página “Detalhes da fatura”, na seção “Endereço de cobrança”.
Motivo: O processo de validação do IVA(VAT) pode rejeitar indevidamente alguns números de IVA válidos durante o processamento do pagamento.
Solução alternativa: Se um número de IVA(VAT) válido for rejeitado:
-
Insira um número aleatório temporário de 10 dígitos no campo “Número de IVA(VAT) da UE”.
-
Clique fora do campo.
-
Substitua o número provisório pelo número de IVA correto.
-
Selecione “Verificar IVA(VAT)”.
Você deverá, então, conseguir prosseguir e concluir o pagamento. Para obter mais orientações, consulte nosso artigo sobre Como pagar sua taxa administrativa do CDP.
Status atual: Limitação conhecida.
Acesso ao Portal, login e pagamentos
Problema: O andamento do questionário não está sendo salvo; uma mensagem de erro continua aparecendo.
Usuários afetados: Alguns divulgadores preenchendo questionários.
Solução alternativa disponível: Sim
Sintomas: Ao preencher o questionário, alguns usuários podem ver uma ou mais mensagens de erro relacionadas ao salvamento automático aparecendo no lado direito da tela. Entre os exemplos estão:
Quando essas mensagens aparecerem, as alterações recentes podem não ser salvas corretamente, e o questionário pode ficar temporariamente na modalidade somente leitura.
Motivo: Um problema relacionado ao salvamento automático do questionário e à sincronização de dados está impedindo que algumas respostas sejam salvas corretamente.
Solução alternativa: Se você receber alguma das mensagens de erro listadas acima:
-
Por favor, pare de inserir respostas adicionais no questionário.
-
Copie qualquer texto recente que ainda não tenha sido salvo.
-
Atualize a página.
-
Aguarde até que o questionário seja totalmente recarregado.
-
Cole a resposta copiada de volta no questionário.
Atualizar a página deve permitir que o questionário se sincronize e retome o salvamento normalmente.
Status atual: Limitação conhecida.
Problema: “Calculado automaticamente” é exibido nos campos de cálculo automático.
Usuários afetados: Divulgadores que respondem a perguntas contendo campos de cálculo automático.
Solução alternativa disponível: Sim
Sintomas: Em algumas respostas do questionário, as colunas de cálculo automático podem exibir o texto: “Calculado automaticamente” em vez de um valor numérico. Isso pode ocorrer mesmo quando um valor já tiver sido inserido nos campos de cálculo relacionados.
Motivo: Isso ocorre quando o denominador utilizado no cálculo é 0. A divisão por zero é matematicamente indefinida e, portanto, o Portal não pode calcular um resultado. Para 2026, espera-se que esse problema afete menos usuários, pois os cálculos agora se limitam a valores dentro da mesma questão matricial. Os cálculos de contra-interrogatório foram removidos.
Solução alternativa: Evite inserir 0 nos campos que serão usados como valor do denominador em expressões calculadas automaticamente. Sempre que possível, verifique os valores utilizados no cálculo e certifique-se de que o denominador contenha um número válido diferente de zero.
Status atual: Limitação conhecida.
Problema: Discrepância no valor total da função soma.
Usuários afetados: Divulgadores que preenchem perguntas que utilizam a função de soma de agregação.
Solução alternativa disponível: Não
Sintomas: Em questionários que utilizam a função de soma, o valor total exibido no Portal pode não corresponder à soma real dos valores inseridos. Isso ocorre quando uma ou mais linhas contêm o valor 0. Como resultado, o total calculado apresentado na questão pode estar incorreto em comparação com o total esperado.
Motivo: Foi identificado um problema na lógica de cálculo da soma de agregação. Quando um valor igual a 0 é incluído no cálculo, o Portal pode calcular e exibir o total de forma incorreta.
Solução alternativa: No momento, não há nenhuma solução alternativa disponível.
Status atual: Limitação conhecida.
Problema: As linhas de uma questão de matriz não podem ser removidas após o envio inicial.
Usuários afetados: Divulgadores que alteram os questionários após o envio inicial.
Solução alternativa disponível: Parcial
Sintomas: Algumas questões em forma de matriz permitem que os usuários adicionem várias linhas usando o botão “Adicionar linha”. Depois que o questionário for enviado pela primeira vez, as linhas que existiam no momento do envio não poderão mais ser excluídas. O ícone de exclusão/lixo fica indisponível, e a seguinte mensagem é exibida: “Para remover respostas desta linha, apague o conteúdo das células individuais”.
Motivo: Essa é uma limitação atual da plataforma. As linhas que existiam no momento do envio inicial não podem ser removidas posteriormente.
Importante: Sempre que possível, os divulgadores devem analisar cuidadosamente as perguntas da matriz e remover quaisquer linhas desnecessárias antes do envio inicial. Nossa equipe de avaliação confirmou que, em muitos casos, deixar em branco as linhas já preenchidas pode ter um impacto negativo na pontuação. Portanto, os usuários devem evitar recorrer a linhas em branco como alternativa à exclusão de linhas nos casos em que a linha não seja necessária.
Solução alternativa: Se você precisar alterar um questionário após o envio inicial e não conseguir remover uma linha:
-
Exclua o conteúdo das células individuais dessa linha.
-
Analise a pergunta com atenção para garantir que o restante da resposta ainda reflita as informações que você pretende divulgar.
-
Esteja ciente de que linhas em branco podem afetar a pontuação em algumas circunstâncias.
Para evitar esse problema, certifique-se de remover todas as linhas desnecessárias antes de enviar o questionário pela primeira vez.
Status atual: Limitação conhecida.
Problema: Os usuários não conseguem abrir ou visualizar anexos no Portal.
Usuários afetados: Divulgador enviando anexos do questionário.
Solução alternativa disponível: Não
Sintomas: Os arquivos enviados como parte das respostas aos questionários não podem ser abertos, visualizados ou baixados no Portal. O Portal indica que existe um anexo, mas os usuários não conseguem acessar o arquivo após ele ter sido enviado.
Motivo: No momento, a funcionalidade do visualizador de anexos não está disponível para arquivos de questionários enviados.
Solução alternativa: No momento, não há nenhuma solução alternativa. Antes de enviar arquivos, certifique-se de que a versão correta esteja selecionada, pois, no momento, os arquivos enviados não podem ser revisados no Portal.
Status atual: Limitação conhecida.
Problema: As atualizações no nome da organização ou no país não são refletidas no questionário.
Usuários afetados: Organizações que atualizaram recentemente o nome da organização por meio do Suporte.
Solução alternativa disponível: Sim
Sintomas: Após a conclusão da alteração de nome pela equipe de suporte do CDP. O nome ou país atualizado aparece corretamente no Portal e nas páginas “Detalhes da organização”. No entanto, o nome ou país anterior ainda pode aparecer nas páginas do “Questionário” e nas exportações para o Word. Por exemplo:
Motivo: Os dados do questionário não são atualizados automaticamente quando são feitas alterações no nome da organização ou no país.
Solução alternativa: O Líder de Envio deve reenviar a “Configuração do questionário”. Não é necessário fazer nenhuma alteração durante o processo de configuração. Consulte as instruções fornecidas na seção Edição e reenvio da configuração do seu questionário do nosso artigo “Etapas de integração para Divulgadores”.
Status atual: Limitação conhecida.
Problema: Nenhum e-mail de confirmação de envio imediato.
Usuários afetados: Líder de Envio de Divulgador.
Solução alternativa disponível: Não
Symptoms: Você enviou seu questionário, mas não recebeu uma confirmação imediata por e-mail.
Motivo: E-mails de confirmação de envio automatizado imediato não são enviados após o envio do questionário.
Solução alternativa: Nenhuma ação é necessária. A tela de confirmação de envio exibida no Portal funciona como confirmação de que seu questionário foi enviado com êxito.
O Líder de Envio receberá um e-mail de confirmação na sexta-feira após o envio. Se nenhum e-mail de confirmação for recebido até a sexta-feira após o envio, entre em contato com nossa equipe de Suporte através do Meu Suporte. Ao levantar um caso, certifique-se de escolher a categoria “Suporte ao questionário” e a subcategoria “Dúvida relacionada à submissão do questionário” para garantir que seu caso seja escolhido pela equipe certa.
Status atual: Comportamento esperado.
Exportação do Word
Problema: As datas podem aparecer incorretas no arquivo do Word exportado.
Usuários afetados: Usuários que exportam questionários para o Microsoft Word.
Solução alternativa disponível: Parcial
Sintomas: As datas exibidas no documento do Word exportado podem diferir das datas exibidas no Portal.
Motivo: As datas são processadas e armazenadas por meio da conversão de fuso horário com base no UTC. Dependendo do fuso horário do usuário, o valor exportado pode aparecer um dia antes ou depois do esperado. Isso afeta principalmente os usuários em regiões com deslocamento positivo em relação ao UTC.
Solução alternativa: Se você precisar que a data exportada corresponda exatamente à data do Portal:
-
Altere temporariamente o fuso horário do seu computador para um fuso horário baseado no UTC.
-
Atualize a data no Portal.
-
Exporte o questionário novamente.
Os usuários localizados nos fusos horários UTC-x geralmente não precisam fazer ajustes.
Importante: Este problema afeta apenas o documento exportado. As informações permanecem armazenadas corretamente no Portal e estão disponíveis para os processos de pontuação. Esse problema não afetará sua pontuação.
Status atual: Limitação conhecida
Os artigos a seguir também podem lhe ser úteis: