Problemas conocidos con el Portal CDP y los cuestionarios

Este artículo está dirigido a todos los Divulgadores y en se enumeran los problemas y limitaciones más comunes del Portal de CDP y de las páginas del cuestionario. También proporciona consejos para gestionar los problemas. Por favor, lea e intente seguir los pasos que se indican a continuación y, si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con CDP para obtener más ayuda. Tenga en cuenta que los siguientes problemas sólo afectan a algunos usuarios y puede que no se apliquen a su caso.

Para obtener información sobre las actualizaciones que los Divulgadores deben tener en cuenta en relación con las directrices para la presentación de informes de los cuestionarios y las metodologías de puntuación, consulte el siguiente documento de CDP.


Contenido

• Inicio de sesión/configuración del Portal del Divulgador

• El progreso del cuestionario no se guarda; sigue apareciendo un mensaje de error.
• Algunos números de IVA no están siendo aceptados a pesar de que el número de IVA es válido.
• Aparecen mensajes de error al intentar acceder al Portal.
• No ha recibido un enlace de invitación para acceder al Portal.


• Portal de cuestionarios


• Las filas de una pregunta de matriz no se pueden eliminar después del envío inicial.
• No ha recibido ningún correo electrónico de confirmación de envío automatizado.
• Su porcentaje de cumplimentación del cuestionario (%) ha cambiado durante o después del envío.
• No puede acceder o ver los archivos adjuntos en el Portal del cuestionario.
• Las actualizaciones realizadas en el nombre de una organización no se reflejan en el Portal del cuestionario.
• Dificultad para eliminar archivos adjuntos utilizando Windows.

• Importación de Excel

• La función de importación de Excel no acepta números negativos en los campos de latitud/longitud.
• Exportación de Word
   
• Falta información sobre el Miembro solicitante en el cuestionario exportado.
• (Resuelto) Word no puede abrir el archivo de exportación del cuestionario descargado.
• (Resuelto) Es posible que algunos símbolos/caracteres no aparezcan en la exportación de Word.
• Las fechas aparecen incorrectas en el archivo de exportación de Word.

Inicio de sesión/configuración del Portal de Divulgadores

Problema: El progreso del cuestionario no se guarda; sigue apareciendo un mensaje de error.

Al completar el cuestionario, es posible que aparezcan varios mensajes de error en el extremo derecho de la pantalla relacionados con problemas con la función de autoguardado.

Solución: Si aparece el mensaje de error mencionado anteriormente, deje de añadir respuestas al cuestionario, copie las últimas actualizaciones y, a continuación, actualice la página. Esto permitirá que sus datos se sincronicen y se guarden de nuevo. Una vez que haya actualizado la página, podrá volver a pegar las respuestas copiadas en el cuestionario.

Solución: El equipo de ingenieros de CDP está investigando una solución; en caso necesario, proporcionaremos más actualizaciones lo antes posible.



Problema: Algunos números de IVA no están siendo aceptados a pesar de que el número de IVA es válido.

Al realizar el pago de una factura en el Portal, es posible que en la página 'Datos de la factura', dentro de la sección 'Dirección de facturación' (Billing address), el campo del número de IVA de la UE muestre el siguiente mensaje de error: 'El número de IVA no es válido' (VAT number is invalid), incluso cuando el número de IVA es válido.

Solución: Para cualquier pago en el que se esté rechazando un número de IVA válido:

• intente cambiar el número de IVA en el campo 'Número de IVA de la UE' (EU VAT Number) por un número aleatorio de 10 dígitos,
• haga clic fuera del campo de entrada,
• vuelva a cambiar el número de IVA al número correcto,
• haga clic en el botón 'Check VAT' (Comprobar IVA).

A continuación, debería poder continuar y completar el pago en el Portal.

Consulte nuestro artículo sobre el pago de la tasa administrativa de CDP para obtener más información sobre cómo completar el pago administrativo.

Arreglo: El equipo de ingenieros de CDP está investigando una solución; si es necesario, proporcionaremos más actualizaciones tan pronto como sea posible.



Problema: Aparecen mensajes de error al intentar acceder al Portal.

Al iniciar sesión en su cuenta del Portal CDP, puede encontrarse con uno de los siguientes problemas de acceso. Los problemas de acceso pueden ser causados por una serie de factores tales como cortafuegos, bloqueadores de publicidad, VPNs, listas blancas de proxy, sistemas de protección de red, filtros de seguridad y más.

Solución: Consulte las siguientes sugerencias para solucionar problemas.

1. Hable con su equipo de TI para comprobar si hay bloqueadores en la red y poner en la lista blanca los dominios CDP relevantes. Le recomendamos que incluya los siguientes dominios en su cortafuegos y/o otros sistemas de protección de red relevantes:

También le recomendamos que incluya en la lista blanca las siguientes direcciones de correo electrónico para poder acceder a los enlaces de verificación y restablecer las contraseñas:

• msonlineservicesteam@microsoftonline.com - Correos electrónicos que proceden de Azure.
• mail@cdp.net - Los correos de activación proceden de esta dirección de correo electrónico.

2. Realice una actualización completa de su navegador. En la mayoría de los PC y navegadores, puede mantener pulsada la tecla Ctrl y hacer clic en el botón Recargar o mantener pulsada la tecla Ctrl y pulsar F5. Esto forzará a tu navegador a cargar el sitio desde el servidor, en lugar de hacerlo desde la caché.
    
3. Asegúrate de que los bloqueadores de anuncios están desactivados en tu navegador y en tu sistema operativo. Puedes encontrar instrucciones en línea sobre cómo hacerlo para varios navegadores como Chrome, Firefox, Edge y otros, en Mac o PC.
    
4. Desactiva o apaga la VPN del trabajo en tu ordenador. Si ha activado una VPN en su ordenador, desactívela o apáguela temporalmente en su ordenador e intente iniciar sesión en su cuenta de nuevo.
    
5. Permita las ventanas emergentes de nuestro sitio. Puede encontrar instrucciones en línea sobre cómo hacer esto para varios navegadores como Chrome, Firefox, Edge y otros, en Mac o PC.
    
6. Intente volver a enviar la configuración de su cuestionario. Para obtener más instrucciones, consulte nuestro artículo sobre cómo volver a enviar la configuración del cuestionario.

1. 1. Espere hasta cinco minutos para recibir el correo electrónico. Este proceso puede no ser inmediato, especialmente durante los periodos de mayor tráfico en el sitio web de CDP.
       
2. 2. Por favor, compruebe sus carpetas de spam y de correo no deseado para asegurarse de que el correo electrónico no está ahí por error.
       
   3. Si otro miembro de su organización tiene acceso al Portal, pídale que reenvíe la invitación. Para ello, vaya a la página 'Miembros del equipo' y haga clic en el botón 'Invitar a los miembros del equipo' del panel de navegación izquierdo. Vaya a la pestaña 'Invitado', busque y haga clic en cualquier lugar de la fila del invitado, abra la página de detalles del usuario y haga clic en el botón rojo 'Reenviar invitación' de la parte inferior.

Si después de los intentos anteriores sigues sin encontrar el enlace de invitación, crea un caso con la categoría 'Tengo un problema técnico' y la subcategoría 'No puedo acceder a la cuenta de mi organización' para asegurarte de que tu caso llega al equipo adecuado.

Corrección: Los equipos de ingeniería están supervisando activamente nuestros viajes automatizados por correo electrónico. No se conocen problemas con el envío de correos electrónicos.



Portal de cuestionarios

Problema: Las filas de una pregunta de matriz no se pueden eliminar después del envío inicial.

Algunas preguntas de matriz dentro del cuestionario pueden requerir que los Divulgadores informen datos en varias filas. Para ello, utilice el botón 'Añadir fila' situado en la parte inferior izquierda de la pregunta. Los declarantes sólo pueden eliminar filas antes de haber enviado el cuestionario por primera vez. Si necesita modificar el cuestionario después de que haya sido enviado por el Líder de Envio, ya no será posible eliminar las filas que se hayan añadido en respuesta a las preguntas dematriz.

En la columna 'Acciones' (Actions) de la pregunta de matriz, el icono de la papelera aparece atenuado para las filas añadidas antes de la presentación y no se puede hacer clic en él. Aparecerá el mensaje 'Para eliminar las respuestas de esta fila, elimine el contenido de las celdas individuales', como se muestra a continuación.

Solución: Los Divulgadores que deseen eliminar filas de matriz al modificar su cuestionario, deben eliminar las respuestas dentro de la fila en su lugar. Eliminar todo el contenido de las celdas individuales.

Sólo tendrá la opción de eliminar las filas de la matriz que se hayan añadido antes del envío inicial de su cuestionario. Una vez enviado, las filas pueden seguir siendo añadidas en estado de enmiendas, sin embargo no será posible eliminarlas una vez añadidas.

Corrección: Este problema no se solucionará para el ciclo de divulgación de 2025; siga los pasos anteriores si necesita eliminar filas de la matriz después del envío inicial.



Problema: No ha recibe ningún correo electrónico automático de confirmación de envío.

Solución: Este año no se enviarán correos electrónicos automáticos de confirmación de presentación, sino que la siguiente pantalla de presentación actuará como confirmación inicial de la presentación de su cuestionario. El Líder de Envio también recibirá un correo electrónico de confirmación el viernes siguiente a la fecha de presentación.

Si no recibe ningún correo electrónico de confirmación el viernes siguiente al envío, envíe un caso con la categoría 'Tengo un problema técnico' y la subcategoría 'Me gustaría recibir ayuda para enviar las respuestas a mio cuestionario' para asegurarse de que su caso es recogido por el equipo adecuado. 

Corrección: Seguiremos iterando y mejorando los recorridos del correo electrónico antes del ciclo de divulgación de 2026.


 

Problema: Su porcentaje de cumplimentación del cuestionario (%) ha cambiado durante o después del envío.

Las preguntas con matrices incompletas que han sido marcadas como contestadas o revisadas por los Divulgadores pueden causar un cambio en el porcentaje de cumplimentación.

Al actualizar, después del envío o cada vez que un usuario navega a su cuestionario, las condiciones de las preguntas de matriz se reevalúan, lo que puede provocar que el estado de la pregunta vuelva a cambiar a 'En curso' (In progress).

Solución: Si observa un cambio en el porcentaje de finalización, compruebe su respuesta y asegúrese de que ha introducido todos los datos que desea enviar.

Solución: Este problema ha sido detectado por los equipos de ingeniería, que están investigando activamente una solución.



Problema: Los usuarios no pueden abrir o ver archivos adjuntos en el Portal.

Cualquier pregunta con archivos adjuntos en la que se cargue un archivo en el Portal sólo indicará que hay un archivo adjunto y no permitirá a los Divulgadores acceder o descargar el archivo adjunto una vez que se haya cargado correctamente en la pregunta.

Solución: Actualmente no existe ninguna solución. Los Divulgadores deben asegurarse de que el archivo que están cargando es el correcto, ya que no habrá forma de volver a comprobarlo una vez que se haya cargado.

Solución: El equipo de ingenieros de CDP está investigando una solución; en caso necesario, proporcionaremos más actualizaciones lo antes posible.



Problema: Las actualizaciones realizadas en el nombre de una organización no se reflejan en el Portal del cuestionario.

Después de que usted ha planteado un caso a través del Centro de Ayuda para actualizar el nombre de su organización y esto se ha completado, usted puede encontrar que el nombre actualizado se refleja en el Portal como su nombre de cuenta en el panel de navegación izquierdo y dentro de la página de detalles de su organización, pero el nuevo nombre no se refleja en el cuestionario del Portal o en la exportación de Word.

Solución: Para que esta actualización se refleje también en el cuestionario, el Líder de Envio deberá editar y volver a enviar la configuración del cuestionario. No es necesario realizar cambios en la configuración del cuestionario, el único requisito es que el Líder vuelva a enviar el cuestionario. Para obtener más instrucciones, consulte nuestro artículo sobre el reenvío de la configuración del cuestionario.

Una vez reenviada la configuración del cuestionario, el cuestionario (incluida la exportación a Word) tendrá ahora el nombre correcto. Al enviar la respuesta, el nombre correcto de la organización también se transmitirá a la puntuación y a los productos de datos pertinentes.

Corrección: Este problema no se resolverá en el ciclo de divulgación 2025; si se ve afectado, siga los pasos anteriores.



Problema: Dificultad para eliminar archivos adjuntos utilizando Windows.

Cuando adjunta un archivo no válido, como un .png o un vídeo .mp4, a una pregunta, puede tener dificultades para eliminarlo si utiliza Windows.

Solución: Si utilizas Windows, tendrás que hacer clic dos veces en el botón "X" para eliminar el archivo adjunto no válido. Este no es el caso cuando se utiliza un Mac donde el archivo adjunto no válido se puede quitar con un solo clic en su lugar.

Solución: El equipo de ingenieros de CDP está investigando una solución; en caso necesario, proporcionaremos más actualizaciones lo antes posible.



Importación de Excel

Problema:La función de importación de Excel no acepta números negativos en los campos de latitud/longitud.

Los divulgadores pueden responder a determinadas preguntas del cuestionario a través de la función 'Importación de Excel'. Encontrará las preguntas específicas y las instrucciones para utilizar esta función en nuestro artículo 'Cómo importar'. Es posible que los divulgadores no puedan importar una respuesta a través de esta función si intentan importar valores negativos de latitud/longitud en una pregunta. Este problema puede producirse en las siguientes preguntas:

• 1.8.1, 7.17.2, 9.3.1 para Corporates,
• y 3.1.3 para CSTAR.

Solución: Para resolver este problema, los Divulgadores deben importar sólo números positivos en la respuesta para los campos de latitud / longitud y luego editar los valores a negativos en la pregunta después de haberlos cargado en el Portal directamente. Encontrará más instrucciones sobre la edición de casillas en nuestro artículo sobre la navegación por el cuestionario.

Corrección: El equipo de ingenieros de CDP está investigando actualmente una solución; en caso necesario, proporcionaremos más actualizaciones tan pronto como sea posible.



Exportación de Word

Problema: Falta información sobre el Miembro Solicitante en el cuestionario exportado.

Es posible que en su exportación de Word del cuestionario, específicamente en la Pregunta 7.26, el Miembro(s) Solicitante(s) seleccionado(s) no aparezca(n) en el archivo.

Solución: Actualmente no existe una solución para este problema, pero los divulgadores deben tener en cuenta que este problema sólo afecta al documento exportado, las respuestas se guardan correctamente en el Portal. El problema no afectará a su puntuación, ya que el equipo de puntuación recibirá la información correcta.

Solución: El equipo de ingeniería de CDP está investigando una solución; si es necesario, proporcionaremos más actualizaciones tan pronto como sea posible.



Problema: (Resuelto) Word no puede abrir el archivo de exportación del cuestionario descargado

Los usuarios pueden encontrarse con el siguiente mensaje de error al intentar abrir la exportación a Word de su cuestionario completo.

Solución: Este problema suele deberse a que Word no puede interpretar datos específicos contenidos en determinadas secciones del cuestionario. Por lo tanto, los divulgadores que se encuentren con este problema, deben:

1. Descargar el archivo de exportación de Word como secciones individuales en lugar de descargar el cuestionario completo. Para más información, consulte nuestro artículo sobre la exportación de cuestionarios. Esto puede funcionar ya que lo más probable es que los datos problemáticos sólo existan en determinados lugares.
    
2. Si descubre que el error se encuentra en una sección determinada, es probable que algunos caracteres/símbolos extraños estén incluidos en un cuadro de texto en algún lugar de esa sección de su cuestionario. Si los encuentra y los elimina, la siguiente descarga se abrirá sin problemas. Recuerde volver a introducir la información eliminada después de descargar el cuestionario.

• [～] tilde
• [^] guión
• [+] signo más
• [÷] división
• [×] signo de multiplicación
• [＝] signo igual
• [℃] grados Celsius
• [＞] mayor que
• [＜] menor que
• [£] libra esterlina
• [$] Dólar
• [€] Euro

Esto también incluye algunas preguntas contestadas y cuadros de texto que no exportan texto después del símbolo [<].

Solución: Actualmente no existe una solución para este problema, pero los divulgadores deben tener en cuenta que las respuestas se guardan correctamente en el portal y que sólo el archivo exportado mostrará o no los caracteres y símbolos mencionados anteriormente. El problema no afectará a su puntuación, ya que el equipo de puntuación recibirá la información correcta.

Solución: Este problema ya se ha resuelto. Si el problema persiste, le rogamos que plantee un caso con la categoría 'Tengo un problema técnico' y la subcategoría 'Tengo errores del sistema' para garantizar que su caso sea recogido por el equipo adecuado y resuelto lo antes posible.


Problema: Las fechas aparecen incorrectas en el archivo de exportación de Word.

Cuando se trabaja con zonas horarias globales, es importante comprender cómo afectan los desfases UTC al almacenamiento de datos. Por ejemplo, si se encuentra en Singapur (UTC +8) y guarda un valor de fecha como 13/01/2025, la fecha se guarda en el Portal con una marca de tiempo invisible de 00:00:00. Sin embargo, la base de datos backend almacena la fecha con una marca de tiempo invisible. Sin embargo, la base de datos backend almacena el valor de la fecha después de convertirlo a la zona horaria UTC, lo que significa que el valor de la base de datos de la fecha guardada sería 12/01/2025 16:00:00. Para obtener más información, consulte el Escenario 1 a continuación.

Esto significa que al visualizar la fecha en el Portal desde diferentes zonas horarias UTC, el día visualizado puede adelantarse o atrasarse dependiendo de la diferencia horaria. Word Export exporta la fecha basándose en la zona horaria UTC. Por lo tanto, es de esperar que se produzcan discrepancias en la fecha exportada.

Nota: el valor exportado en el archivo de Word Export no se ve afectado por la conversión de zona horaria.

Solución: Para asegurarse de que las fechas de exportación coinciden con las del portal, ajuste la región de su PC/portátil en función de su región para no tener en cuenta el efecto de la diferencia horaria. Por ejemplo, si se encuentra en Singapur (UTC + 8), cambie a la zona horaria UTC (Londres/Islandia, por ejemplo) y actualice las fechas requeridas en el Portal. Para más información, consulte el Escenario 2 a continuación.

Nota: Para los países con UTC - x horas, esto no será necesario.

Solución: El equipo de ingenieros de CDP está investigando una solución; si es necesario, proporcionaremos más actualizaciones tan pronto como sea posible.


Puede que también le resulten útiles los siguientes artículos:

• Acceder al Portal CDP como Divulgador
• Navegar por el nuevo Portal CDP como Divulgador
• Orientación sobre la introducción de datos numéricos en el Portal CDP

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