Este artículo está dirigido a todos los usuarios de CDP y en él se enumeran los problemas conocidos, las limitaciones de la plataforma y los comportamientos técnicos habituales que pueden afectar al Portal de CDP y a la experiencia de uso de los cuestionarios. Siempre que ha sido posible, hemos incluido soluciones alternativas, instrucciones para la resolución de problemas y actualizaciones sobre el estado de la situación. Antes de ponerse en contacto con el servicio de asistencia de CDP, revise a continuación el problema correspondiente e intente seguir los pasos de resolución de problemas recomendados. Tenga en cuenta que los problemas que se enumeran en este artículo pueden afectar únicamente a algunos usuarios y es posible que no se apliquen a su organización.
Cómo utilizar este artículo: Puede utilizar la sección "Índice" para ir directamente al tema que le interese. Cada sección incluye los síntomas, las causas y las soluciones provisionales (si las hay). También puede utilizar la sección "De un vistazo", situada en la parte superior de la página, para determinar rápidamente si un problema está siendo investigado, si se trata de una limitación conocida o si es un comportamiento esperado.
Muchos problemas se pueden resolver siguiendo los pasos de resolución de problemas que se indican en este artículo o realizando comprobaciones básicas, como borrar la caché, desactivar las VPN o comprobar la configuración de red. Por favor, consulte la sección "Antes de ponerse en contacto con el servicio de asistencia" antes de abrir un caso de asistencia. Si su problema no aparece en la lista o la solución alternativa sugerida no lo resuelve, utilice el botón Contacte a soporte que aparece al final de este artículo o abra un caso directamente a través de la página "Mi apoyo" del Centro de ayuda.
De un vistazo
Utilice la tabla siguiente para identificar rápidamente si un problema es una limitación conocida, un comportamiento esperado, está siendo objeto de seguimiento o ya se ha resuelto. También podrá comprobar si su problema ya se conoce y si existe alguna solución provisional. Utilice los enlaces de la sección "Índice" que aparece debajo de esta tabla para acceder al número concreto.
Definiciones de estado:
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Seguimiento: El CDP está supervisando los informes y el comportamiento del sistema, pero por el momento no se ha identificado ningún fallo que afecte a toda la plataforma.
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Limitación conocida: Se conoce y se ha documentado dicho comportamiento. Es posible que exista una solución provisional, pero por el momento no está prevista ninguna corrección para el ciclo de presentación de información de 2026.
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Comportamiento esperado: Este comportamiento es el previsto y no constituye un defecto técnico.
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Resuelto: El comportamiento ha sido resuelto.
Contenido
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El progreso del cuestionario no se guarda; sigue apareciendo un mensaje de error.
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"Calculado automáticamente" aparece en los campos de cálculo automático.
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Las filas de una pregunta de matriz no se pueden eliminar tras el envío inicial.
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Los usuarios no pueden abrir ni ver los archivos adjuntos en el Portal.
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Los cambios en el nombre de la organización o en el país no se reflejan en el cuestionario.
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Antes de ponerse en contacto con el servicio de asistencia
Muchos problemas relacionados con el acceso al Portal, el inicio de sesión, la carga de la página, los correos electrónicos de invitación y los cuestionarios pueden resolverse siguiendo los pasos que se indican a continuación antes de abrir un caso de asistencia técnica.
Comprobaciones del navegador y del dispositivo
Pruebe lo siguiente:
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Actualice la página e inténtalo de nuevo.
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Actualice completamente su navegador (Ctrl + F5 en Windows; Cmd + Mayús + R en Mac).
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Borre la caché y las cookies de su navegador.
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Abra el Portal en una ventana de navegación de incógnito o privada.
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Pruebe con otro navegador compatible.
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Reinice el ordenador y vuelva a abrir el Portal.
Redes y controles de seguridad
Algunos problemas de acceso pueden deberse a la configuración de la red de la empresa o al software de seguridad. Pruebe lo siguiente:
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Desactive las extensiones del navegador y los bloqueadores de anuncios.
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Desconéctese temporalmente de cualquier VPN.
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Permita las ventanas emergentes en los sitios web de CDP.
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Compruebe que el cortafuegos, el proxy, los filtros de seguridad o las herramientas de protección de red no estén bloqueando los servicios de CDP.
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Si utiliza una red corporativa, consulte con su equipo de TI.
Inclusión de dominios y correos electrónicos en la lista de permitidos
Si su organización utiliza filtros de red o controles de cortafuegos, servicios de proxy u otras herramientas de seguridad de red, le recomendamos que incluya en la lista de permitidos los siguientes dominios:
Para asegurarse de que reciba los correos electrónicos relacionados con su cuenta, los enlaces de verificación y los mensajes para restablecer la contraseña, le recomendamos que añada a la lista de remitentes de confianza las siguientes direcciones de correo electrónico:
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msonlineservicesteam@microsoftonline.com - Correos electrónicos enviados desde los servicios de Microsoft Azure.
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mail@cdp.net - Activación de CDP y correos electrónicos relacionados con la cuenta.
¿Busca una factura anterior o un historial de pagos?
Ahora se puede consultar el historial de pagos a través de la pestaña "Facturación" de la página "Configuración" del Portal CDP. La página "Facturación" permite a los usuarios consultar la información de pago correspondiente a varios ciclos de información sin necesidad de ponerse en contacto con el servicio de asistencia. Consulta la sección artículo Cómo pagar la tasa administrativa de CDP para obtener más información.
¿Sigue teniendo problemas?
Si ha seguido los pasos anteriores y sigue teniendo problemas, consulte el problema correspondiente que se describe en el artículo y siga las instrucciones de solución alternativa disponibles. Si el problema no aparece en la lista o la solución alternativa sugerida no lo resuelve, utiliza el botón "Contacte a soporte" que aparece al final del artículo o abre un caso directamente a través de Mi apoyo. Si desea más información sobre cómo plantear un caso de asistencia o crear una cuenta en el Centro de ayuda, consulte nuestra sección Cómo plantear un caso en el Centro de ayuda de CDP.
Acceso al Portal, inicio de sesión y pagos
Tema: Mensajes de error que aparecen al intentar acceder al Portal.
Usuarios afectados: Entidades informantes y solicitantes que intenten acceder al Portal del CDP.
Solución alternativa disponible: Sí
Síntomas: Al iniciar sesión en el Portal del CDP, es posible que algunos usuarios reciban mensajes de error o tengan dificultades para acceder a la plataforma. Entre los problemas de acceso pueden figurar:
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Mensajes de error que aparecen al iniciar sesión (como se muestra arriba).
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No puedo iniciar sesión.
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Las páginas del Portal no se cargan correctamente.
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Se producen problemas de acceso a pesar de que las credenciales de inicio de sesión son válidas.
Causa: Los problemas de acceso pueden deberse a diversas configuraciones de la red local, del navegador o de seguridad, como cortafuegos, bloqueadores de publicidad, VPN, listas blancas de proxy, sistemas de protección de red, filtros de seguridad y ajustes del navegador.
Solución alternativa: Por favor, sigue los pasos de resolución de problemas que se indican en el Antes de ponerse en contacto con el servicio de asistencia de este artículo; además, le recomendamos que vuelva a enviar la configuración de su cuestionario. Para obtener más instrucciones, consulta nuestro artículo sobre cómo volver a enviar la configuración de su cuestionario.
Si el problema persiste tras seguir los pasos de resolución de problemas sugeridos, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de Mi apoyo. Cuando envíe una solicitud, asegúrese de seleccionar la categoría "Asistencia para cuentas y organizaciones" y la subcategoría "Acceso al Portal CDP" para garantizar que su solicitud se remita al equipo adecuado.
Estado actual: Limitación conocida.
Tema: No ha recibido el enlace de invitación para acceder al Portal.
Usuarios afectados: Usuarios nuevos, usuarios invitados y miembros del equipo recién incorporados.
Solución alternativa disponible: Sí
Síntomas: Se ha registrado para publicar información, le han invitado a hacerlo o le han añadido como miembro del equipo de una organización, pero no ha recibido el correo electrónico de invitación necesario para acceder al Portal.
Causa: Los correos electrónicos de invitación se envían automáticamente y, en ocasiones, pueden sufrir retrasos debido a:
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Retrasos en la entrega de los correos electrónicos.
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Filtrado de spam o correo basura.
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Políticas de seguridad del correo electrónico corporativo.
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Direcciones de correo electrónico incorrectas.
Si no ha recibido el enlace de invitación, pero sabe que deberías haberlo recibido, por favor:
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Espere hasta cinco minutos a que llegue el correo electrónico. Es posible que este proceso no sea inmediato, sobre todo durante los periodos de mayor tráfico en la página web del CDP.
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Revise sus carpetas de spam y correo no deseado para asegurarse de que el correo electrónico no se haya colado allí por error.
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Compruebe que la dirección de correo electrónico utilizada sea correcta.
Si algún otro miembro de su organización ya tiene acceso al Portal, puede reenviarle la invitación. Para ello:
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Acceda a la pestaña "Miembros del equipo" haciendo clic en "Configuración" en la barra de navegación lateral izquierda de su Portal o haciendo clic en "X miembros del equipo" en el menú desplegable de la parte superior de esa misma barra.
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Busque al usuario en la lista de contactos (su estado aparecerá como "Invitado") y haga clic en cualquier parte de la fila correspondiente a ese contacto.
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Esto abrirá la ventana "Datos del usuario". En la parte inferior, haga clic en el botón rojo "Reenviar invitación".
Si, tras haber probado las opciones indicadas anteriormente, sigue sin encontrar su enlace de invitación, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de Mi apoyo. Al crear una incidencia, asegúrese de seleccionar la categoría "Portal CDP - Soporte técnico" y la subcategoría "Problemas de acceso", para garantizar que su incidencia se remita al equipo adecuado.
Estado actual: Seguimiento.
Tema: Hay algunos números de IVA que no se aceptan, aunque sean válidos.
Usuarios afectados: Usuarios que realizan pagos de facturas a través del Portal.
Solución alternativa disponible: Sí
Síntomas: Al realizar el pago de una factura a través del Portal, es posible que reciba el siguiente mensaje de error: Aparece el mensaje "El número de IVA no es válido" en el campo "Número de IVA de la UE", aunque el número de IVA introducido sea válido. Esto aparece en la página "Detalles de la factura", dentro de la sección "Dirección de facturación".
Causa: Es posible que el proceso de validación del IVA rechace por error algunos números de IVA válidos durante la tramitación del pago.
Solución alternativa: Si se rechaza un número de IVA válido:
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Introduzca un número aleatorio provisional de 10 dígitos en el campo "Número de IVA de la UE".
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Haga clic fuera del campo.
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Sustituya el número provisional por el número de IVA correcto.
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Seleccione "Comprobar el IVA".
A continuación, debería poder continuar y finalizar el pago. Si necesita más información, consulte nuestro artículo sobre Cómo pagar la cuota de gestión del CDP.
Estado actual: Limitación conocida.
Acceso al Portal, inicio de sesión y pagos
Tema: El progreso del cuestionario no se guarda; sigue apareciendo un mensaje de error.
Usuarios afectados: Algunos participantes que están rellenando los cuestionarios.
Solución alternativa disponible: Sí
Síntomas: Al rellenar el cuestionario, es posible que algunos usuarios vean uno o varios mensajes de error relacionados con el guardado automático en la parte derecha de la pantalla. Algunos ejemplos son:
Cuando aparezcan estos mensajes, es posible que los cambios recientes no se guarden correctamente y que el cuestionario pase temporalmente a ser de solo lectura.
Causa: Un problema relacionado con el guardado automático del cuestionario y la sincronización de datos está impidiendo que algunas respuestas se guarden correctamente.
Solución alternativa: Si aparece alguno de los mensajes de error mencionados anteriormente:
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Por favor, deje de introducir respuestas adicionales en el cuestionario.
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Copie cualquier texto reciente que no haya guardado.
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Actualice la página.
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Espere a que el cuestionario se recargue por completo.
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Pegue la respuesta copiada de nuevo en el cuestionario.
Al actualizar la página, el cuestionario debería sincronizarse y volver a guardar los datos con normalidad.
Estado actual: Limitación conocida.
Tema: "Calculado automáticamente" aparece en los campos de cálculo automático.
Usuarios afectados: Los Divulgadores que rellenan preguntas que contienen campos de cálculo automático.
Solución alternativa disponible: Sí
Síntomas: En algunas respuestas del cuestionario, las columnas de cálculo automático pueden mostrar el texto: "Calculado automáticamente" en lugar de un valor numérico. Esto puede ocurrir incluso cuando se haya introducido un valor en los campos de cálculo correspondientes.
Causa: Esto ocurre cuando el denominador utilizado en el cálculo es 0. La división por cero no tiene sentido desde el punto de vista matemático y, por lo tanto, el Portal no puede calcular un resultado. Para 2026, se prevé que este problema afecte a un menor número de usuarios, ya que los cálculos se limitan ahora a los valores de una misma pregunta matricial. Se han eliminado los cálculos de interrogatorio cruzado.
Solución alternativa: Evite introducir un 0 en los campos que se vayan a utilizar como valor del denominador en expresiones calculadas automáticamente. Siempre que sea posible, revise los valores utilizados en el cálculo y asegúrese de que el denominador contenga un número válido distinto de cero.
Estado actual: Limitación conocida.
Tema: Discrepancia en el valor total de la función de suma.
Usuarios afectados: Entidades informantes que completan preguntas en las que se utiliza la función de suma de agregación.
Solución alternativa disponible: No
Síntomas: En los cuestionarios que utilizan la función de suma, es posible que el valor total que se muestra en el Portal no coincida con la suma real de los valores introducidos. Esto ocurre cuando una o más filas contienen un valor de 0. Por lo tanto, es posible que el total calculado que aparece en la pregunta no coincida con el total esperado.
Causa: Se ha detectado un problema en la lógica de cálculo de la suma de agregación. Cuando se incluye un valor de 0 en el cálculo, es posible que el Portal calcule y muestre la suma total de forma incorrecta.
Solución alternativa: Por el momento no hay ninguna solución alternativa disponible.
Estado actual: Limitación conocida.
Tema: Las filas de una pregunta de matriz no se pueden eliminar tras el envío inicial.
Usuarios afectados: Entidades informantes que modifican los cuestionarios tras su presentación inicial.
Solución alternativa disponible: Parcial
Síntomas: Algunas preguntas de matriz permiten a los usuarios añadir varias filas mediante el botón "Añadir fila". Una vez enviado el cuestionario por primera vez, las filas que existían en el momento del envío ya no se pueden eliminar. El icono de eliminar/papelera deja de estar disponible y aparece el siguiente mensaje: "Para eliminar las respuestas de esta fila, borre el contenido de cada una de las celdas".
Causa: Se trata de una limitación actual de la plataforma. Las filas que existían en el momento del envío inicial no pueden eliminarse posteriormente.
Importante: Siempre que sea posible, los divulgadores deben revisar detenidamente las preguntas de la matriz y eliminar cualquier fila innecesaria antes de la presentación inicial. Nuestro equipo de calificación ha confirmado que, en muchos casos, dejar en blanco las filas que ya se han completado puede tener un impacto negativo en la calificación. Por lo tanto, los usuarios deben evitar recurrir a las filas en blanco como alternativa a la eliminación de filas cuando estas no sean necesarias.
Solución alternativa: Si necesita modificar un cuestionario tras su envío inicial y no puede eliminar una fila:
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Elimine el contenido de cada una de las celdas de la fila.
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Lea la pregunta con atención para asegurarse de que el resto de la respuesta sigue reflejando la información que quiere dar a conocer.
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Tenga en cuenta que, en determinadas circunstancias, las filas en blanco pueden afectar a la puntuación.
Para evitar este problema, asegúrese de eliminar todas las filas innecesarias antes de enviar el cuestionario por primera vez.
Estado actual: Limitación conocida.
Tema: Los usuarios no pueden abrir ni ver los archivos adjuntos en el Portal.
Usuarios afectados: Persona que divulga la información y que adjunta los cuestionarios.
Solución alternativa disponible: No
Síntomas: Los archivos adjuntos a las respuestas de los cuestionarios no se pueden abrir, visualizar ni descargar desde el Portal. El Portal indica que hay un archivo adjunto, pero los usuarios no pueden acceder al archivo una vez que se ha subido.
Causa: Actualmente, la función de visualización de archivos adjuntos no está disponible para los archivos de cuestionarios subidos.
Solución alternativa: Por el momento no hay ninguna solución alternativa. Antes de subir archivos, asegúrese de que ha seleccionado la versión correcta, ya que, por el momento, los archivos subidos no se pueden revisar en el Portal.
Estado actual: Limitación conocida.
Tema: Los cambios en el nombre de la organización o en el país no se reflejan en el cuestionario.
Usuarios afectados: Organizaciones que han actualizado recientemente el nombre de su organización a través del Servicio de asistencia.
Solución alternativa disponible: Sí
Síntomas: Una vez que el servicio de asistencia de CDP haya completado el cambio de nombre. El nombre o el país actualizados aparecen correctamente en el Portal y en las páginas de "Datos de la organización". No obstante, es posible que el nombre o el país anteriores sigan apareciendo en las páginas del "Cuestionario" y en los archivos exportados a Word. Por ejemplo:
Causa: Los datos del cuestionario no se actualizan automáticamente cuando se modifican el nombre de la organización o el país.
Solución alternativa: El Líder de Envío debe volver a enviar la "Configuración del cuestionario". No es necesario realizar ningún cambio durante el proceso de configuración. Consulte las instrucciones que se proporcionan en la sección Edición y reenvío de la configuración de su cuestionario de nuestro artículo "Pasos de incorporación para los Divulgadores".
Estado actual: Limitación conocida.
Tema: Sin correo electrónico de confirmación de envío inmediato.
Usuarios afectados: Líder de Envío del Divulgador.
Solución alternativa disponible: No
Síntomas: Ha enviado su cuestionario pero no ha recibido una confirmación inmediata por correo electrónico.
Causa: Los correos electrónicos de confirmación automática de envío inmediato no se envían actualmente después de la presentación del cuestionario.
Solución alternativa: no es necesaria ninguna acción. La pantalla de confirmación de envío que se muestra en el Portal sirve como confirm.
El Líder de Envío del Divulgador recibirá un correo electrónico de confirmación el viernes siguiente del envío del cuestionario. Si no recibe un correo electrónico de confirmación el viernes siguiente a la entrega, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de Mi apoyo. Al plantear un caso, por favor asegúrate de elegir la categoría ‘Asistencia para el cuestionario’ y la subcategoría ‘Pregunta relacionada con el envío del cuestionario’ para asegurarte de que tu caso sea recogido por el equipo adecuado.
Estado actual: Comportamiento esperado.
Exportación a Word
Tema: Es posible que las fechas aparezcan incorrectas en el archivo de Word exportado.
Usuarios afectados: Usuarios que exportan cuestionarios a Microsoft Word.
Solución alternativa disponible: Parcial
Síntomas: Las fechas que aparecen en el documento de Word exportado pueden diferir de las que se muestran en el Portal.
Causa: Las fechas se procesan y almacenan utilizando una conversión de zona horaria basada en el UTC. Dependiendo de la zona horaria del usuario, el valor exportado puede aparecer un día antes o después de lo esperado. Esto afecta sobre todo a los usuarios de regiones con un desfase horario positivo respecto al UTC.
Solución alternativa: Si necesita que la fecha exportada coincida exactamente con la fecha del Portal:
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Cambie temporalmente la configuración de la zona horaria de su ordenador a una basada en UTC.
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Actualice la fecha en el Portal.
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Vuelva a exportar el cuestionario.
Los usuarios que se encuentren en las zonas horarias UTC-x no suelen tener que realizar ajustes.
Importante: Este problema solo afecta al documento exportado. La información sigue almacenada correctamente en el Portal y está disponible para los procesos de puntuación. Este asunto no afectará a su puntuación.
Estado actual: Limitación conocida.
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