Este artículo es para todos los usuarios, Divulgadores y Solicitantes del Portal CDP y proporciona consejos para solucionar problemas de acceso. Por favor, lea e intente seguir los pasos que se indican a continuación y, si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con CDP para obtener más ayuda.
Contenido
- Errores de acceso al portal
- Sugerencias para solucionar problemas
- Reenvío de la configuración de su cuestionario
Errores de acceso al portal
Al iniciar sesión en su cuenta del Portal CDP, puede encontrarse con uno de los siguientes problemas de acceso. Los problemas de acceso pueden ser causados por una serie de factores tales como cortafuegos, bloqueadores de anuncios, VPNs, listas blancas de proxy, sistemas de protección de red, filtros de seguridad y más.
Puede encontrarse con los siguientes errores de acceso:
- Algo ha ido mal. Inténtelo de nuevo.
- Fallo en la solicitud de red. No hay datos disponibles. Vuelva a intentarlo más tarde.
- Error común.nav.header.
Sugerencias para solucionar problemas
Si se encuentra con uno de los errores mencionados anteriormente, pruebe las siguientes sugerencias para habilitar su acceso a nuestro Portal.
- Póngase en contacto con su equipo de TI para comprobar si hay bloqueadores en la red o listas blancas de nuestros dominios.
La configuración de TI de su organización podría estar impidiendo que el Portal se cargue correctamente. Puede impedir que el Portal acceda a servicios relacionados. Póngase en contacto con su equipo de TI y pídales que investiguen más a fondo.
Recomendamos poner en la lista blanca los siguientes dominios en su cortafuegos y/u otros sistemas de protección de red pertinentes:
| URL | Descripción de lo que contiene la URL |
| identidad.cdp.net | Gestión de identidades Azure B2C |
| miportal.cdp.net | La URL de producción del Portal |
| api-prd.cdpgreenstar.net | La URL de producción de la API backend |
| cdn.cookielaw.org | Consentimiento de cookies de OneTrust |
| ota.eu.frase.com | Traducción |
| cdn.phraseapp.com | Traducción |
| devcycle.com | Implementación de la bandera de características |
| Lo ideal sería añadir también '*.cdp.net' y '*.cdpgreenstar.net' | URL principales de los portales CDP |
| globaliris.com | Proveedor de pagos |
También le recomendamos que incluya en su lista blanca las siguientes direcciones de correo electrónico para poder acceder a los enlaces de verificación y restablecer las contraseñas:
- msonlineservicesteam@microsoftonline.com - Correos electrónicos que provienen de Azure.
- mail@cdp.net - Los correos de activación proceden de esta dirección de correo electrónico.
- Realice una actualización completa de su navegador
Puede encontrar instrucciones en línea sobre cómo hacer esto para Chrome, Firefox, Edge y otros navegadores, en Mac o PC. Normalmente, tendrás que mantener pulsada la tecla Ctrl y hacer clic en el botón Recargar o mantener pulsada la tecla Ctrl y pulsar F5. Esto forzará a tu navegador a cargar el sitio desde el servidor, en lugar de hacerlo desde la caché.
- Asegúrate de que los bloqueadores de anuncios están desactivados en tu navegador y en tu sistema operativo.
Puedes encontrar instrucciones en línea sobre cómo hacer esto para varios navegadores como Chrome, Firefox, Edge y otros, en Mac o PC.
- Desactive o apague la VPN de su trabajo en su ordenador
Si ha activado una VPN en su ordenador, desactívela o apáguela temporalmente en su ordenador e intente iniciar sesión en su cuenta de nuevo.
Si las siguientes sugerencias de solución de problemas no han funcionado, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia a través de Mi asistencia. Cuando plantees un caso, asegúrate de elegir la categoría 'Tengo un problema técnico' y la subcategoría 'No puedo acceder a la cuenta de mi organización' para garantizar que tu caso llega al equipo adecuado.
- Permitir ventanas emergentes en nuestro sitio
Siga los siguientes pasos para activar o desactivar las ventanas emergentes en:
Microsoft Edge®
- Haga clic en el botón de los tres puntos (---) en la parte superior derecha de su navegador.
- Haga clic en 'Configuración'.
- Haz clic en 'Cookies y permisos del sitio'.
- Haga clic en 'Permisos de ventanas emergentes' para abrir la página 'Ventanas emergentes y redireccionamientos'. Aquí, añada nuestro sitio web a la sección de permitidos.
Nota: el Portal puede funcionar mejor para los usuarios abriendo una ventana de navegación privada con Microsoft Edge.
Firefox
- Seleccione 'Configuración'.
- Haga clic en 'Privacidad y seguridad' en la parte izquierda.
- Seleccione 'Bloquear ventanas emergentes' debajo de la sección Permisos.
- Para permitir las ventanas emergentes en todos los sitios, desactive la casilla 'Bloquear ventanas emergentes'.
Chrome
- Abra Chrome.
- En la parte superior derecha del navegador, haz clic en los tres puntos (
).
- Haz clic en 'Configuración'.
- En 'Privacidad y seguridad', haz clic en 'Configuración del sitio'.
- En la sección 'Contenido', haga clic en 'Ventanas emergentes y redireccionamientos'.
- Para activar las ventanas emergentes, seleccione 'Los sitios pueden enviar ventanas emergentes y utilizar redireccionamientos'.
- Para desactivar las ventanas emergentes, seleccione 'No permitir que los sitios envíen ventanas emergentes ni utilicen redireccionamientos'.
Vuelva a enviar la configuración de su cuestionário
Es posible que tenga que volver a enviar la configuración del cuestionario por varias razones. Por ejemplo, si ha recibido solicitudes de otros solicitantes después de haber enviado la configuración del cuestionario.
Nota: el reenvío de la configuración del cuestionario no conllevará la pérdida de datos en la entrada de respuestas al cuestionario.
También pueden serle útiles los siguientes artículos:
- Acceso al portal de CDP como Divulgador
- Navegar por el Portal de CDP y los cuestionarios como Divulgador
Si no ha encontrado la respuesta que buscaba, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia a través de Mi asistencia. Para ello,deberá iniciar sesión .
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