本文适用于所有披露方，列出了 CDP 门户网站以及问卷页面的常见问题和限制，并提供了处理建议。请仔细阅读并尝试下方步骤，如仍存在问题，请联系 CDP 以获取进一步支持。请注意，以下问题仅影响部分用户，可能对您不造成影响。
了解与更新相关的信息，披露方可能需要查看问卷填报和评分方法学相关指南，请见下方 CDP 文档。
内容
- 问卷进度未保存；持续出现错误提示信息。
- 在 VAT 编号有效情况下，部分 VAT 编号无法被接受。
- 登录门户网站时出现错误提示信息。
- 您还未收到登录门户网站的邀请链接。
- 问卷门户
- 初次提交后，无法移除矩阵问题中的行。
- 未收到自动发送的提交确认邮件。
- 您的问卷完成度（%）在提交过程中或提交后发生变化。
- 用户无法在问卷门户网站中打开或查看附件。
- 更新后的组织名称未能在问卷门户网站中显示。
- 使用 Windows 系统时无法移除附件。
- Excel 导入功能不接受纬度/经度字段中的负数。
- Word 导出
- 邀请方成员的信息在导出问卷中缺失。
- Word 可能无法打开下载问卷导出文件。
- 部分字符/字在 Word 导出文件中不显示。
- 导出 Word 文件中的日期可能是错误的。
登录/设置披露人门户网站
问题：问卷进度未保存；持续出现错误提示信息
在完成问卷的过程中，您可能会遇到多次关于自动保存功能出现问题的错误提示信息在屏幕最右侧弹出的情况。
解决方法： 如果您看到上述错误提示信息，请停止问答问卷，复制您最近的更新内容，并刷新页面。这样可以让您的数据重新同步并保存。在您刷新页面后，您可以将复制的回复粘贴回问卷中。
修复方法： CDP 的工程师团队目前正在调查并解决该问题；针对您的需求，我们将尽快提供进一步的更新。
问题：在 VAT 编号有效情况下，部分 VAT 编号无法被接受。
在门户网站进行发票付款时，您可能会发现“发票详情”页面的“账单地址”中，欧盟 VAT 编号字段出现如下方“VAT 编号无效”的错误提示，即便在 VAT 编号有效的情况下。
解决方法：当有效的 VAT 编号在支付中被拒绝：
- 在“欧盟 VAT 编号”处，将目前的 VAT 编号改为一串随机的 10 位数字，
- 点击空白处，
- 将 VAT 编号改回正确的数字，
- 点击“检查 VAT”按钮。
完成上述操作后，您即可在门户网站中继续完成支付。
关于完成管理费支付的进一步指引，请查看我们的 “支付 CDP 披露管理费”文章。
修复： CDP 的工程师团队目前正在调查并解决该问题；针对您的需求，我们将尽快提供进一步的更新。
问题： 登录门户网站时出现错误提示信息。
在登陆您的 CDP 门户网站账号时，您可能会遇到下列登录问题之一。登录问题可能由于不同的因素导致，例如防火墙、广告拦截器、VPN、代理白名单、网络防护系统、安全过滤器等。
解决方法： 请参考以下解决方案。
- 联系您的 IT 团队，检查网络是否对 CDP 域名进行了拦截，并将域名加入白名单。 我们建议在防火墙和/或其他相关网络防护系统中将以下域名加入白名单：
我们还建议您将以下邮箱地址加入白名单，用于访问验证链接以及重置密码：
- msonlineservicesteam@microsoftonline.com - （发送自 Azure 的邮件）
- mail@cdp.net - （来自该邮箱地址的激活邮件）
- 强制刷新您的浏览器。针对大多数电脑和浏览器，您可以按住 Ctrl 并点击“重新加载”按钮，或者按住 Ctrl 并点击 F5 键。这将强制您的浏览器从服务器中加载网址，而不是调取缓存内容。
- 请确保广告拦截器在您的浏览器或者其他操作系统中处于关闭。您可以在线查找不同浏览器（Chrome、Firefox、Edge等）在不同系统（Mac或PC端）中的操作说明。
- 关闭您电脑上的 VPN。如果您在电脑上开启了 VPN，请暂时关闭 VPN 并再次尝试登录您的账号。
- 允许我们的网址弹出窗口。您可以在线查找不同浏览器（Chrome、Firefox、Edge等）在不同系统（Mac或PC端）中的操作说明。
- 尝试再次提交您的问卷设置。关于进一步的相关指引，请查看我们的 重新提交您的问卷设置文章 。
如果以下建议无法解决您遇到的问题，请通过 我的支持 联系我们的支持团队。当提交请求时，请选择“我遇到技术问题”类别下的“我无法访问我所在组织的账号”选项，以确保您的请求能够传达给对应的团队。
修复：CDP 的工程师团队目前正在调查并解决该问题；针对您的需求，我们将尽快提供进一步的更新。
问题： 您还未收到登录门户网站的邀请链接。
在注册使用 CDP 披露、受邀使用 CDP 披露或最近被添加为组织门户的新成员后，访问门户的邀请链接会自动发送到注册的电子邮件地址。
解决方法： 如您确认应收到邀请链接但尚未收到，请参考以下解决方案。
- 请稍等，邮件将在至多五分钟内发送。此过程或需要一些时间，尤其在 CDP 网站访问量较高的时间段。
- 请稍等，邮件将在至多五分钟内发送。此过程或需要一些时间，尤其在 CDP 网站访问量较高的时间段。
- 请查看您的垃圾邮件文件夹，以防邮件被归类至此处。
- 如果贵组织的其他成员拥有门户网站访问权限，请让该位成员重新发送邀请。进行该步骤，请点击左侧浏览面板中的“邀请团队成员”按钮，浏览“团队成员”页面。浏览“受邀标签页”，查找该受邀方所在行并点击，打开用户详情页面并点击底部红色“重新发送邀请”按钮。
- 请查看您的垃圾邮件文件夹，以防邮件被归类至此处。
如果在进行上述操作后仍无法获取您的邀请链接，请通过选择“我遇到技术问题”类别下的“我无法访问我所在组织的账号”选项提交请求，以确保您的请求能够传达给对应的团队。
修复：工程师团队正在积极监测我们的邮件自动发送通道。目前尚未发现任何邮件传送问题。
问卷门户
问题：初次提交后，无法移除矩阵问题中的行。
问卷中的部分矩阵问题可能需要披露方报告多行数据。可以通过问题左下角的“添加行”按钮来实现。披露方只能在首次提交问卷之前删除行。如果您在披露提交负责人提交后修改问卷，将无法删除此前问答矩阵问题时已经添加的行。
在矩阵问题的“行动”列中，提交前添加行的删除标识为灰色并无法点击。出现“要从此行删除答案，请删除各个单元格中的内容”提示，如下图所示。
应对方法：如需在修改问卷回复时删除矩阵问题的行，披露方应删除相应行中的回答。清除单个单元格中的所有内容。
您只有在初次提交问卷之前能够删除矩阵问题中的行。提交后，仍可以在修改模式下添加行，但添加的行无法再进行删除。
修复：2025 年披露季期间，该问题将不会被修复；如您需要再初次提交后删除行，请依照以上步骤进行操作。
问题：未收到自动发送的提交确认邮件。
应对方法：您无需执行任何操作。今年未发出自动的提交确认邮件，下方提交页面可以作为您的问卷提交的初步确认。披露提交负责人将在提交后的星期五收到确认邮件。
如果在提交后的星期五未收到确认邮件，，请通过选择“我遇到技术问题”类别下的“我希望获得关于问卷回复提交的支持”选项提交请求，以确保您的请求能够由正确的团队处理。
修复：我们将在 2026 年披露季开始前，持续优化和改进邮件流程。
问题：您的问卷完成度（%）在提交过程中或提交后发生变化。
由披露方标记为“已回答”或“已审核”的问题，如该问题中的矩阵未完成填写，可能会导致完成度发生变化。
刷新页面时、提交后或用户在浏览问卷时，矩阵类问题的条件将被重新评估，可能会导致问卷状态变回“进行中”。
应对方法：如果您注意到完成度发生变化，请检查您的回答并确保您已输入所有您希望提交的数据。
修复：我们的工程师团队已经开始积极着手处理该问题。
问题：用户无法在问卷门户网站中打开或查看附件。
在门户网站中带有附件的问题，一旦文件成功上传至该问题，系统将仅显示“已有附件”的标识，而不支持披露方访问或下载该附件。
应对方法： 目前没有解决方法。披露人必须确保上传的文件是正确的文件，因为文件上传后将无法再次检查。不过，点击 "1 个文件 (1 file)" 链接仍可看到上传文件的名称。
解决方法： CDP 的工程师团队目前正在调查并解决该问题；针对您的需求，我们将尽快提供进一步的更新。
问题：更新后的组织名称未能在问卷门户网站中显示。
在您通过帮助中心提交修改组织名称的请求并完成更改后，您可能会发现新名称已在门户网站左侧导航栏中的账户名称以及组织详情页面中显示，但在问卷门户或 Word 导出文件中，新的名称可能尚未更新显示。
应对方法： 如需在问卷中反映出相应更新，则需披露提交负责人编辑并重新提交问卷设置。无需更改问卷设置，仅需提交负责人进行重新提交。关于进一步的相关指引，请查看我们的重新提交您的问卷设置文章。
一旦问卷设置重新提交，问卷（包含 Word 导出文件）将显示正确的名称。提交回复后，正确的组织名称也会传递至评分流程及任何相关的数据产品。
修复： 2025 年披露季期间，该问题将不会被修复；如您受到影响，请按照上述步骤进行操作。
问题： 使用 Windows 删除文件附件困难。
当您上传了无效的文件到一道问题中，例如“png”格式或“mp4”格式视频，如果您正在使用 Windows 系统，可能将无法删除文件。
解决方法： 当您在使用 Windows 系统时，您需要双击“X”按钮来删除无效文件。当使用 Mac 时，仅需点击一次即可删除。
修复方法： CDP 的工程师团队目前正在调查并解决该问题；针对您的需求，我们将尽快提供进一步的更新。
Excel 导入
问题：Excel 导入功能不接受纬度/经度字段中的负数。
披露人可通过 "Excel 导入"功能回答问卷 中的某些问题。有关使用此功能的具体问题和说明，请参阅我们的 " 如何导入" 文章。如果披露人试图在问题中导入负的纬度/经度值，他们可能会发现无法通过此功能导入答案。以下问题可能会出现此问题：
- 企业问卷的1.8.1, 7.17.2及 9.3.1 ，
- 以及 CSTAR 的 3.1.3。
解决方法： 为解决该问题，披露方应仅上传正数的纬度/经度数值，并在导入到门户后再直接从问题中修改为负数。关于编辑方框中内容的进一步指引，请查看我们的编辑问卷中的方框文章。
修复： CDP 的工程师团队目前正在调查并解决该问题；针对您的需求，我们将尽快提供进一步的更新。
Word 导出
问题：邀请方成员的信息在导出问卷中缺失。
您可能会发现，问题 7.26 的已选邀请方成员在您的问卷 Word 导出文件中不显示。
解决方法： 目前还没有解决此问题的方法，但披露方应注意，此问题仅与导出文件有关，答案会正确保存在门户中。该问题不会影响您的分数，因为评分小组会收到正确的信息。
修复方法： CDP 工程团队目前正在调查解决方案；我们将根据需要尽快提供进一步的更新。
问题： Word 可能无法打开下载问卷导出文件。
用户可能会在尝试打开完整问卷的 Word 导出文件时收到下列错误提示信息。
解决方法：该问题通常是由于 Word 无法解析问卷中特定部分包含的特定数据导致。因此，披露方可以在遇到该问题时:
- 按部分导出问卷，而非下载完整问卷。关于进一步的相关指引，请查看我们的导出您的问卷文章。建议使用该步骤是因为导致问题的数据仅存在于特定部分。
- 如果您发现了出现错误的部分，可能是由于该部分的问题中的文字框包含了特殊的字/符号。如发现相应内容并删除，随后可能可以正常打开下载文件。请记得在下载问卷后重新输入删除的信息。
如果在进行上述操作后仍无法打开下载问卷，请通过选择“我遇到技术问题”类别下的“我希望导入/导出我的回复”选项提交请求，以确保您的请求能够传达给对应的团队。
修复： CDP 的工程师团队目前正在调查并解决该问题；针对您的需求，我们将尽快提供进一步的更新。
问题：部分字符/字在 Word 导出文件中不显示。
当整个问卷或者特定部分导出为 Microsoft Word 时，下列符号可能无法如预期显示，或完全缺失：
- 【～】波浪号
- 【^】脱字符
- 【+】加号
- 【÷】除号
- 【×】乘号
- 【＝】等号
- 【℃】摄氏度
- 【＞】大于号
- 【＜】小于号
- 【£】英镑符号
- 【$】美元符号
- 【€】欧元符号
这也包含一些已作答的问题和文本框在【<】符号之后的内容未被导出的情况。
应对方法：目前针对该问题暂无应对方法，但披露方应注意：门户网站中的相应问答已正确保存，关于出现或者不显示上述字符或符号的情况仅出现在导出文件中。该问题不会影响您的评分，评分团队将收到正确信息。
修复：CDP 的工程师团队目前正在调查并解决该问题；针对您的需求，我们将尽快提供进一步的更新。
问题： 导出的 Word 文件中的日期可能会出现错误。
在使用全球时区时，了解 UTC 偏移对数据存储的影响非常重要。例如，如果您在新加坡（UTC +8），并将日期值保存为 13/01/2025，那么在门户网站上保存的日期会带有 00:00:00 的不可见时间戳。但是，后端数据库在将日期值转换为 UTC 时区后会将其存储起来，这意味着您保存的日期的数据库值将是 12/01/2025 16:00:00。有关详细信息，请参阅下面的情景 1。
这意味着从不同的 UTC 时区查看门户中的日期时，显示的日期可能会根据时差向前或向后移动。Word Export 基于 UTC 时区导出日期。因此，导出的日期可能会有差异。
注意：导出到 Word 导出文件中的值不受时区转换的影响。
解决方法： 为确保导出日期与门户日期一致，请根据您所在的地区 调整个人电脑/笔记本电脑的地区，以忽略时区偏移的影响。 例如，如果您在新加坡（UTC + 8），请切换到 UTC 时区（例如伦敦/冰岛），然后更新门户网站上所需的日期。更多信息，请参阅下面的方案 2。
注意：对于UTC - x 小时的国家，不需要这样做。
修复： CDP 的工程团队目前正在调查解决方案；我们将根据需要尽快提供进一步的更新。
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