本文面向所有 CDP 用户，列出了可能影响 CDP 门户和问卷体验的已知问题、平台限制以及常见技术行为。在可能的情况下，我们提供了替代方案、故障排除指南和状态更新。在联系 CDP 支持团队之前，请先查看下文中的相关问题，并尝试执行建议的故障排除步骤。请注意，本文中列出的问题可能仅影响部分用户，未必适用于贵组织。
如何使用本文:您可以使用“目录”部分直接跳转到相关问题。每个部分都包含现象、原因以及解决方法（如有）。您还可以使用页面顶部的“问题一览表”部分，快速判断某个问题是正在调查中、已知的问题，还是属于预期现象。
许多问题都可以通过本文提供的故障排除步骤，或通过执行清除缓存、禁用 VPN 或检查网络设置等基本检查来解决。在提交支持工单之前，请先阅读“联系支持之前”的部分。如果您的问题未被列出，或者建议的解决方法无法解决问题，请使用本文末尾的“联系支持”按钮，或直接通过帮助中心的“我的支持”页面提交工单。
问题一览表
请参考下表，快速判断某个问题是已知的限制、预期的现象、正在监控中，还是已经解决。您还可以确认该问题是否已被记录，以及是否有可用的解决方案。请使用本表下方“目录”部分中的链接，跳转至具体的问题。
状态定义：
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监控中：CDP 正在监控报告和系统运行状况，但目前尚未发现全平台范围的故障。
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已知的问题：该行为已得到理解和记录。可能有相应的解决方法，但目前暂未计划在 2026 年披露周期内进行修复。
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预期的现象：该表现符合设计预期，不属于技术缺陷。
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已解决：该行为已得到解决。
目录
联系支持之前
在提交支持工单之前，通过完成以下步骤，可以解决许多与门户访问、登录、加载、邀请邮件和问卷相关的问题。
浏览器和设备检查
请尝试以下操作：
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刷新页面并重试。
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执行浏览器的强制刷新（Windows 系统：Ctrl + F5；Mac 系统：Cmd + Shift + R）。
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清除浏览器缓存和 Cookie。
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在无痕/隐私浏览窗口中打开门户网页。
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尝试使用其他受支持的浏览器。
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重启计算机，然后重新打开门户网页。
网络与安全检查
某些访问问题可能是由企业网络设置或安全软件引起的。请尝试以下操作：
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禁用浏览器扩展程序和广告拦截器。
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暂时断开任何VPN连接。
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允许CDP网站弹出窗口。
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检查防火墙、代理、安全过滤或网络保护工具是否正在阻止 CDP 服务。
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如果您正在使用企业网络，请咨询您的 IT 团队。
域名和电子邮件白名单
如果贵组织使用网络过滤或防火墙控制、代理服务或其他网络安全工具，我们建议将以下域名加入白名单：
为确保您能收到与账户相关的电子邮件、验证链接和密码重置邮件，我们建议将以下电子邮件地址加入白名单：
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msonlineservicesteam@microsoftonline.com – 由 Microsoft Azure 服务发送的邮件。
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mail@cdp.net – CDP 激活及账户相关的邮件。
需要查找之前的发票或付款记录？
现在，您可以通过CDP门户“设置”页面中的“账单”选项卡查看付款记录。“账单”页面允许用户查看多个披露周期内的付款信息，无需联系支持团队。更多信息请参阅如何支付 CDP 披露管理费的文章。
仍然遇到问题？
如果您已完成上述步骤但仍遇到问题，请查阅文章中列出的相关问题，并按照提供的解决方法进行操作。如果该问题未被列出，或者建议的解决方法无法解决问题，请使用文章末尾的“联系支持”按钮，或直接通过我的支持提交工单。关于提交支持工单或创建帮助中心账户的任何指导，请参阅我们关于如何在 CDP 帮助中心提出问询工单的文章。
门户访问、登录和支付
问题：登录门户网站时出现错误提示信息。
受影响的用户：尝试访问CDP门户网站的披露方和邀请方。
是否有可用的解决方案：是
现象：登录 CDP 门户时，部分用户可能会遇到错误提示，或无法访问该平台。访问问题可能包括：
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登录时显示的错误信息（如上图所示）。
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无法登录。
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门户页面无法正确加载。
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尽管登录凭据有效，但仍出现访问问题。
原因：访问问题可能由各种本地网络、浏览器或安全配置引起，包括防火墙、广告拦截器、VPN、代理白名单、网络防护系统、安全过滤器以及浏览器设置等。
解决方法：请按照本文上方“联系支持之前”部分中提供的故障排除步骤进行操作，此外，我们还建议您重新提交问卷设置。关于进一步的相关指引，请参阅我们重新提交您的问卷设置的文章。
如果按照建议的故障排除步骤操作后问题仍然存在，请通过我的支持联系我们的客户支持团队。提交工单时，请选择类别“账户/组织支持”及子类别“访问CDP披露门户”，以确保您的工单能转交至正确的团队。
目前的状态：已知的问题。
问题：您未收到登录门户网站的邀请链接。
受影响的用户：新用户、受邀用户和新加入的团队成员。
是否有可用的解决方案：是
现象：您已完成注册披露、被邀请成为披露方，或已被添加为组织内的团队成员，但尚未收到访问门户所需的邀请邮件。
原因：邀请邮件会自动发送，但有时可能会因以下原因而延迟：
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邮件投递延迟。
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垃圾邮件过滤。
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企业邮件安全政策。
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邮箱地址有误。
如您确认应收到邀请链接但尚未收到，请参考以下解决方案：
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请稍等，邮件将在至多五分钟内发送。此过程或需要一些时间，尤其在 CDP 网站访问量较高的时间段。
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请查看您的垃圾邮件文件夹，以防邮件被归类至此处。
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请确认所使用的电子邮件地址是正确的。
如果贵组织的其他成员拥有门户网站访问权限，可以让该位成员重新发送邀请。操作步骤如下：
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进入“团队成员”选项卡。方法是通过点击门户左侧导航栏中的“设置”，或点击同一导航栏顶部下拉菜单中的“X 位团队成员”。
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在团队成员列表中找到该用户（其状态将显示为“已邀请”），然后点击其联系人行上的任意位置。
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这将打开“用户详细信息”窗口。在窗口底部点击“重新发送邀请”按钮。
如果在进行上述操作后仍无法获取您的邀请链接，请通过我的支持联系我们的客户支持团队。提交工单时，请选择类别“CDP披露门户 - 系统支持”及子类别“登录遇到问题”，以确保您的工单能转交至正确的团队。
目前的状态：监控中。
问题：在 VAT 编号有效情况下，部分 VAT 编号无法被接受。
受影响的用户：通过CDP门户使用发票付款的用户。
是否有可用的解决方案：是
现象：通过门户网站支付发票款项时，您可能会看到以下错误信息：即使您输入的VAT编号有效，在“欧盟 VAT 编号”字段中仍可能会收到“VAT编号无效”的错误提示。此问题出现在“发票详情”页面中的“账单地址”部分。
原因：在支付处理过程中，VAT 验证流程可能会错误地拒绝一些有效的VAT编号。
解决方法：如果有效的 VAT 编号被拒绝：
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在“欧盟 VAT 编号”处，输入一串随机的 10 位数字。
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点击字段外的空白处。
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请将临时编号替换为正确的 VAT 编号。
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点击“检查 VAT”按钮。
随后，您应该就能继续并完成支付。如需更多指导，请参阅我们关于如何支付您的 CDP 管理费的文章。
目前的状态：已知的问题。
门户访问、登录和支付
问题：问卷进度未保存；持续出现错误提示信息。
受影响的用户：部分填写问卷的披露方。
是否有可用的解决方案：是
现象：在填写问卷时，部分用户可能会在屏幕右侧看到一条或多条自动保存错误提示。例如：
当出现这些提示时，最近的更改可能无法正确保存，且问卷可能会暂时变为只读状态。
原因：一个影响问卷自动保存和数据同步的问题，导致部分回答无法正确保存。
解决方法：如果您遇到上述任何一条错误提示：
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请停止在问卷中输入更多回答。
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复制最近未保存的文本内容。
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刷新页面。
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等待问卷完全重新加载。
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将复制的回答粘贴回问卷中。
刷新页面后，问卷应能同步并恢复正常保存。
目前的状态：已知的问题。
问题：自动计算字段中显示“自动计算”。
受影响的用户：填写包含自动计算字段的问题的披露方。
是否有可用的解决方案：是
现象：在某些问卷回复中，自动计算列可能会显示文本内容：“自动计算”，而不是数值。即使已在相关的计算字段中输入了数值，也可能出现这种情况。
原因：当计算中所用的分母为0时，就会出现这种情况。从数学上讲，除以零是未定义的，因此门户无法计算出结果。在 2026 年，预计该问题将影响较少用户，因为计算范围现已限定在同一矩阵题的数值范围内。跨题目计算功能已被移除。
解决方法：请避免在将作为自动计算表达式分母值的字段中输入 0。在可能的情况下，请检查计算中使用的值，并确保分母包含一个有效的非零数字。
目前的状态：已知的问题。
问题：求和函数的总值不匹配。
受影响的用户：填写使用了求和函数的问题的披露方。
是否有可用的解决方案：否
现象：在使用求和函数的问题中，门户上显示的总值可能与实际输入值的总和不一致。当有一行或多行包含为 0 的值时，就可能出现这种情况。因此，与预期总和相比，问题中显示的计算总和可能会有误。
原因：已在聚合求和计算逻辑中发现一个问题。当计算中包含值 0 时，门户可能会错误地计算并显示总和。
解决方法：目前暂无解决方法。
目前的状态：已知的问题。
问题：初次提交后，无法移除矩阵问题中的行。
受影响的用户：在首次提交后修改问卷的披露方。
是否有可用的解决方案：部分
现象：某些矩阵题允许用户通过“添加行”按钮添加多行。问卷首次提交后，提交时已存在的行将无法再被删除。删除/垃圾桶图标将不可用，并显示以下提示：“若要删除改行的答案，请删除单个单元格中的内容>”。
原因：这是当前平台的限制。在首次提交时已存在的行，后续无法被删除。
重要提示：在可能的情况下，披露方应在首次提交前仔细审查矩阵问题，并删除任何不必要的行。我们的评分团队已确认，在许多情况下，将先前已填写的行留空可能会对评分产生负面影响。因此，当某一行不再需要时，用户应避免将留空行作为删除行的替代方案。
解决方法：如果您在首次提交问卷后需要修改问卷，但无法删除某一行：
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请删除该行内各个单元格中的内容。
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请仔细核对问题，确保剩余的回答仍能反映您希望披露的信息。
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请注意，在某些情况下，空白行可能会影响评分。
为避免此问题，请确保在首次提交问卷前删除所有不必要的行。
目前的状态：已知的问题。
问题：用户无法在门户网站中打开或查看附件。
受影响的用户：上传文件的披露方。
是否有可用的解决方案：否
现象：上传至问卷回复中的文件无法在门户内打开、查看或下载。门户会显示存在附件，但用户在文件上传后无法访问该文件。
原因：目前无法对已上传的问卷文件使用附件查看器功能。
解决方法：目前暂无解决方法。在上传文件前，请确保选择了正确的版本，因为目前无法在门户内查看已上传的文件。
目前的状态：已知的问题。
问题：组织的名称或国家/地区的变更并未在问卷中体现。
受影响的用户：最近通过帮助中心更新了组织名称的组织。
是否有可用的解决方案：是
现象：在 CDP 支持团队完成名称变更后，更新后的名称会在门户和“组织详情”页面中正确显示。不过，之前的名称可能仍会出现在“问卷”页面和 Word 导出文件中。例如：
原因：当组织名称发生更新时，问卷数据不会自动刷新。
解决方法：披露方提交负责人应重新提交“问卷设置”。设置过程中无需进行任何更改。请参阅我们关于“披露企业登录门户网站的步骤”的文章中编辑和重新提交问卷设置的部分以获取更多指导。
目前的状态：已知的问题。
问题：未收到自动发送的提交确认邮件。
受影响的用户: 披露方提交负责人。
是否有可用的解决方案: 否
现象: 您已提交调查问卷,但尚未收到立即的电子邮件确认。
原因: 提交问卷后,目前不会立即发送自动提交确认电子邮件。
解决方法: 无需采取任何行动。门户中显示的提交确认屏幕可确认您的调查问卷已成功提交。
披露者提交负责人将在提交后的星期五收到一封确认电子邮件。如果在提交后的周五之前未收到确认电子邮件,请通过我的支持联系我们的客户支持团队。提出案例时,请确保选择类别"[问卷支持" 和子类别 "问卷提交查询",以确保您的案例被正确的团队采纳。
目前的状态: 预期的现象。
Word 导出
问题：导出 Word 文件中的日期可能是错误的。
受影响的用户：将问卷导出到 Microsoft Word 的用户。
是否有可用的解决方案：部分
现象：导出的 Word 文档中显示的日期可能与门户中显示的日期不同。
原因：日期是采用基于 UTC 的时区转换进行处理和存储的。根据用户的时区不同，导出的日期可能会比预期早或晚一天。这通常会影响 UTC 偏移值为正的地区的用户。
解决方法：如果您需要导出的日期与门户中的日期完全一致：
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将计算机临时切换至基于 UTC 的时区。
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在门户中更新日期。
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再次导出问卷。
位于 UTC-x 时区的用户通常无需进行调整。
重要提示：此问题仅影响导出的文档。相关信息在门户中仍会正确存储，并可供评分流程使用。此问题不会影响您的评分。
目前的状态：已知的问题。
以下文章或对您有所帮助：